האם עוזר AI ממציא תשובות?

למה AI ממציא דברים

מודלי שפה בנויים לייצר טקסט שנשמע סביר. אם שואלים AI כללי אם בבית קפה יש Wi-Fi, בלי שום עובדות על אותו בית קפה, התשובה הסבירה היא “כן”, כי ברוב בתי הקפה יש. כך נוצרות תשובות סבירות אבל שגויות. ההנחיות של NIST בנושא AI יוצר מונות את זה, במונח שלהן קונפבולציה, בין הסיכונים העיקריים של הטכנולוגיה.

כמה עולה לעסק תשובה שגויה

שעת פתיחה שגויה עולה נסיעה מיותרת וביקורת רעה. מדיניות שגויה יכולה לעלות יותר. ב-2024, בית דין קנדי חייב את Air Canada לפצות לקוח אחרי שהצ'אטבוט באתר שלה תיאר החזר על תעריף אבל שהמדיניות בפועל של חברת התעופה לא אפשרה. חברת התעופה נמצאה אחראית למה שהצ'אטבוט שלה אמר.

ויש תשובות שגויות שהן מסוכנות. “המנה הזאת ללא אגוזים?” היא לא שאלה שעונים עליה בניחוש.

איך Kioskly AI נצמד לעובדות

• המידע שלך הוא המקור היחיד לעובדות על העסק. אם יש לך משהו, כמה הוא עולה, שעות הפעילות, המתקנים והמדיניות מגיעים רק מההערות, האתר והמסמכים שלך.
• הוא לא מניח הנחות. הוא לא יגיד שיש לך חניה, Wi-Fi או שירותים רק כי לרוב העסקים יש. אם זה לא רשום, הוא אומר זאת ומפנה את הלקוח לצוות שלך.
• לכל סוג עסק יש כללים נוקשים. מסעדות ובתי קפה: כל שאלה על אלרגיות עוברת לצוות, גם אם נראה שההערות שלך מכסות אותה. בתי מרקחת: בלי ייעוץ רפואי. מלונות: בלי מחירים, זמינות או פרטי אורחים. חנויות: בלי הבטחות מלאי שאין להן גיבוי.
• הוא לא מפריז במכירה. הוא לא יקרא למשהו “הכי פופולרי” אלא אם כן אמרת זאת.
• הוא מראה לך את הפערים. שאלות שלא הצליח לענות עליהן מופיעות במסך הבית שלך, כך שאפשר להוסיף את התשובה פעם אחת.

מה אפשר לעשות

• לציין מה אין לך. “אין חניה; החניון הקרוב ביותר נמצא ברחוב קינג” הופך “אני לא יודע” לתשובה מועילה.
• לעדכן עובדות עונתיות ביום שבו הן משתנות. שעות, תפריטים ומחירים משתבשים הכי הרבה.
• לבדוק אותו עם שאלות מכשילות לפני שהלקוחות יעשו זאת, כולל כאלה שהוא אמור לסרב להן.
• לקרוא את רשימת הפערים מדי שבוע. זו הדרך המהירה ביותר לשפר את העוזר.

שאלות נפוצות