מדריך
שירות לקוחות רב-לשוני לעסקים קטנים, בלי לגייס עובדים
תייר עם שאלה ובלי שפה משותפת הוא מכירה שאפשר להפסיד תוך שלושים שניות. הנה שבע דרכים לשמור עליה, מכרטיס מנוילן ועד עוזר שמדבר 25 שפות.
תשובה קצרה
מתחילים במה שאפשר להדפיס: שלטים, תפריטים וכרטיס ביטויים מתורגמים לשאלות הנפוצות ביותר שלך. מוסיפים אפליקציית תרגום לשיחות חד-פעמיות, ולדלפקים עמוסים עוזר AI כמו Kioskly AI שעונה בקול על שאלות שגרתיות בשפת הלקוח. שומרים על ניסוח קצר, נמנעים מביטויים, ומבררים אילו שפות הלקוחות שלך באמת מדברים.
דמיינו זוג בדלפק שלך שמחזיק טלפון עם אפליקציית תרגום, בזמן שתור נערם מאחוריהם. הם רוצים לדעת אם יש אצלך מטענים לטלפון. היית עונה כן תוך שתי שניות אילו הבנת את השאלה.
לא צריך צוות רב-לשוני כדי לפתור את זה. צריך את השילוב הנכון של עזרים מודפסים, כלים פשוטים, ולדלפקים עמוסים, עוזר שיכול לענות בשפת הלקוח.
למה השפה חשובה בדלפק
אנשים קונים ביתר קלות בשפה שלהם. בסקר של CSA Research מ-2020 בקרב 8,709 צרכנים ב-29 מדינות, 76% העדיפו לקנות מוצרים עם מידע בשפה שלהם, ו-40% אמרו שהם אף פעם לא קונים מאתרים בשפות אחרות.
זה היה על קניות אונליין, אבל אותו דבר קורה פנים אל פנים. לקוח שלא יכול לשאול איפה משהו נמצא בדרך כלל לא שואל בכלל. ויש הרבה כאלה: ארגון UN Tourism (ארגון התיירות של האו״ם) מנה כ-1.4 מיליארד כניסות תיירים בינלאומיות ב-2024.
קודם כול, מבררים אילו שפות צריך
לא מנחשים. בודקים את הביקורות ואת נתוני ההזמנות, שמים לב מאילו מדינות מגיעים תשלומי הכרטיסים, ושואלים את הצוות אילו שיחות הכי קשות. מנהלים ספירה פשוטה בדלפק במשך שבועיים. רוב העסקים מגלים ששתיים או שלוש שפות מכסות את הרוב הגדול של המבקרים.
שבע דרכים לשרת לקוחות בשפה שלהם
1. שלטים מתורגמים לשאלות המובילות שלך
שירותים, Wi-Fi, אמצעי תשלום, שעות פתיחה, “נא להמתין כאן”. משתמשים באייקונים ובמספרים, שעובדים בכל שפה, ומוסיפים מתחת את שתיים או שלוש השפות המובילות שלך.
2. תפריטים ומחירונים ביותר משפה אחת
מתרגמים את המסמכים שהלקוחות קוראים הכי הרבה זמן. משלמים על תרגום מקצועי של כל דבר שקשור לאלרגנים או למרכיבים; זה המקום האחד שבו טעות של מכונה עלולה לפגוע במישהו.
3. כרטיס ביטויים בדלפק
כרטיס מנוילן עם עשר התשובות הנפוצות ביותר שלך בשפות המובילות שלך. הלקוחות מצביעים על השפה שלהם, הצוות מצביע על התשובה. זה עולה כמעט כלום ואף פעם לא נגמרת לו הסוללה.
4. תגי שפה לצוות שלך
אם מישהו בצוות שלך מדבר ספרדית או מנדרינית, כדאי ליידע את הלקוחות עם תג קטן או דגל על תג השם. אנשים ימצאו אותו.
5. אפליקציית תרגום לשיחות חד-פעמיות
אפליקציות תרגום, כולל אפליקציית התרגום של Apple ב-iPhone, טובות לשאלות הלא שגרתיות ששום שלט לא מכסה. הן איטיות יותר לשאלות השגרתיות, כי שני הצדדים צריכים לעצור ולהעביר טלפון הלוך ושוב.
6. עוזר AI שעונה בשפת הלקוח
לשאלות השגרתיות שמגיעות כל היום, עוזר קולי על הדלפק חוסך לשני הצדדים את המאמץ. Kioskly AI מדבר 25 שפות: בוחרים את ברירת המחדל שלו, ועם פרימיום הלקוח מקיש על Change Language (החלפת שפה) ומקבל ברכה, הקשבה ותשובה בשפה שלו, רק על סמך המידע שהוספת.
7. האתר והרישומים המקוונים שלך
מבקרים רבים בודקים את השעות והמיקום שלך לפני שהם מגיעים. שמים את הבסיס בשפות המובילות שלך באתר וברישומי המפות, כדי שפחות אנשים יצטרכו לשאול בכלל.
איך להיות מובנים, בכל שפה
- משפטים קצרים, מילים פשוטות. “השירותים מאחור, משמאל” מתורגם היטב. בדיחות וסלנג לא.
- מספרים ותמונות. מחירים, שעות, מספרי מעברים ואייקונים לא צריכים תרגום.
- להצביע ולהראות. ללוות לקוח למדף עדיף על כל הסבר.
- לאשר. חוזרים על העובדה המרכזית: “מעבר 4?” עם ארבע אצבעות עובד בכל מקום.
מה לא להשאיר למכונה
אלרגיות, תרופות, החזרים כספיים ותלונות צריכים בן אדם, או לפחות דף מתורגם מקצועית. Kioskly AI בנוי כך: הוא מעביר שאלות על אלרגיות ונושאים רפואיים לצוות שלך בכל שפה, במקום לנסות לענות עליהן.
לענות ב-25 שפות עם Kioskly AI
- מוסיפים את המידע פעם אחת, בשפה שלךKioskly AI מתרגם את העובדות כשהוא עונה בשפה אחרת.
- בוחרים את שפת ברירת המחדלהשפה שרוב הלקוחות שלך מדברים. הברכה שלך מתורגמת לכל שפה אוטומטית.
- נותנים ללקוחות להחליף (פרימיום)כפתור Change Language, תמיד באנגלית כדי שכל אחד יוכל למצוא אותו, מאפשר ללקוח לבחור את השפה שלו.
- הוא חוזר לבדכשהלקוח עוזב, Kioskly AI חוזר לשפת ברירת המחדל שלך בשביל האדם הבא.
לקוח
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
שאלות נפוצות
באילו שפות כדאי להתחיל?
באלה שהלקוחות שלך כבר מדברים, לא באלה שמצפים להן. בודקים את הביקורות, את נתוני ההזמנות ואת מדינות תשלומי הכרטיסים, ושואלים את הצוות עם אילו שפות הכי קשה לו. שתיים או שלוש בדרך כלל מכסות את רוב המבקרים.
האם אפליקציות תרגום מספיק טובות לשירות לקוחות?
לשאלות יומיומיות, בדרך כלל כן. לאלרגנים, תרופות וכל דבר משפטי, משתמשים בדף מתורגם מקצועית או באיש צוות, כי טעות קטנה שם משנה.
האם צריך לתרגם את המידע שלי לכל שפה בשביל עוזר AI?
לא עם Kioskly AI. מוסיפים את השעות, התפריטים והמדיניות פעם אחת, בשפה שלך. כשלקוח בוחר שפה אחרת, הוא מתרגם את העובדות תוך כדי מענה.
מקורות והמשך קריאה