Guide
Flerspråkig kundservice för småföretag, utan att anställa
En turist med en fråga och inget gemensamt språk är en försäljning som du kan förlora på trettio sekunder. Här är sju sätt att behålla den, från ett laminerat kort till en assistent som talar 25 språk.
Kort svar
Börja med det du kan skriva ut: översatta skyltar, menyer och ett fraskort för dina vanligaste frågor. Lägg till en översättningsapp för enstaka samtal, och vid upptagna diskar en AI-assistent som Kioskly AI som svarar högt på rutinfrågor på kundens språk. Håll formuleringarna korta, undvik idiom och ta reda på vilka språk dina kunder faktiskt talar.
Tänk dig ett par vid din disk som håller upp en mobil med en översättningsapp medan kön växer bakom dem. De vill veta om du säljer mobilladdare. Du skulle säga ja på två sekunder om du förstod frågan.
Du behöver inget flerspråkigt team för att lösa det. Du behöver rätt blandning av tryckt hjälp, enkla verktyg och, vid upptagna diskar, en assistent som kan svara på kundens språk.
Därför spelar språket roll vid disken
Folk köper lättare på sitt eget språk. I en undersökning från CSA Research 2020 med 8 709 konsumenter i 29 länder föredrog 76 % att köpa produkter med information på sitt eget språk, och 40 % sa att de aldrig köper från webbplatser på andra språk.
Det gällde näthandel, men samma sak händer på plats. En kund som inte kan fråga var något finns frågar oftast inte alls. Och de är många: FN:s turismorganisation UN Tourism räknade med ungefär 1,4 miljarder internationella turistankomster 2024.
Ta först reda på vilka språk du behöver
Gissa inte. Titta på dina omdömen och bokningsdata, notera vilka länder dina kortbetalningar kommer från och fråga ditt team vilka samtal som är svårast. Gör en enkel streckräkning vid disken i två veckor. De flesta företag märker att två eller tre språk täcker den stora majoriteten av besökarna.
Sju sätt att hjälpa kunderna på deras språk
1. Översatta skyltar för dina vanligaste frågor
Toaletter, wifi, betalsätt, öppettider, ”vänta här, tack”. Använd ikoner och siffror, som fungerar på alla språk, och lägg till dina två eller tre viktigaste språk under.
2. Menyer och prislistor på mer än ett språk
Översätt de dokument som kunderna läser längst. Betala för en professionell översättning av allt som gäller allergener eller ingredienser, det är det enda stället där ett maskinfel kan skada någon.
3. Ett fraskort vid disken
Ett laminerat kort med dina tio vanligaste svar på dina viktigaste språk. Kunderna pekar på sitt språk, personalen pekar på svaret. Det kostar nästan ingenting och batteriet tar aldrig slut.
4. Språkmärken för ditt team
Om någon i ditt team talar spanska eller mandarin, låt kunderna veta det med ett litet märke eller en flagga på namnskylten. Folk kommer att hitta dem.
5. En översättningsapp för enstaka samtal
Översättningsappar, som Apples app Översätt på iPhone, är bra för de ovanliga frågorna som ingen skylt täcker. De är långsammare för rutinfrågorna, eftersom båda måste stanna upp och skicka en mobil fram och tillbaka.
6. En AI-assistent som svarar på kundens språk
För rutinfrågorna som kommer hela dagen sparar en röstassistent på disken besväret för båda parter. Kioskly AI talar 25 språk: du väljer standardspråket, och med Premium trycker en kund på Change Language (Byt språk) och blir hälsad, hörd och besvarad på sitt eget språk, med bara den information du har lagt till.
7. Din webbplats och dina profiler online
Många besökare kollar dina öppettider och var du ligger innan de kommer. Lägg ut grunderna på dina viktigaste språk på din webbplats och i karttjänster, så att färre behöver fråga över huvud taget.
Så blir du förstådd, på vilket språk som helst
- Korta meningar, enkla ord. ”Toaletten finns längst in, till vänster” går bra att översätta. Skämt och slang gör det inte.
- Siffror och bilder. Priser, tider, gångnummer och ikoner behöver ingen översättning.
- Peka och visa. Att följa en kund till hyllan slår alla förklaringar.
- Bekräfta. Upprepa det viktigaste: ”Gång 4?” med fyra fingrar fungerar överallt.
Det du inte ska lämna åt en maskin
Allergier, läkemedel, återbetalningar och klagomål kräver en människa, eller åtminstone ett professionellt översatt informationsblad. Kioskly AI är byggd så: den hänvisar allergifrågor och medicinska frågor till din personal på alla språk, i stället för att försöka svara på dem.
Svara på 25 språk med Kioskly AI
- Lägg till din information en gång, på ditt språkKioskly AI översätter fakta när den svarar på ett annat språk.
- Välj standardspråkDet som de flesta av dina kunder talar. Din hälsning översätts automatiskt till alla språk.
- Låt kunderna byta språk (Premium)Med knappen Change Language, alltid på engelska så att alla hittar den, kan en kund välja sitt eget.
- Den byter tillbaka av sig självNär kunden går återgår Kioskly AI till ditt standardspråk för nästa person.
Kund
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
Vanliga frågor
Vilka språk ska jag börja med?
De som dina kunder redan talar, inte de som du tror. Kolla dina omdömen, bokningsdata och vilka länder kortbetalningarna kommer från, och fråga ditt team vilka språk de har svårast med. Två eller tre täcker oftast de flesta besökare.
Är översättningsappar tillräckligt bra för kundservice?
För vardagliga frågor oftast ja. För allergener, läkemedel och allt juridiskt, använd ett professionellt översatt informationsblad eller en anställd, eftersom ett litet misstag där spelar roll.
Måste jag översätta min information till alla språk för en AI-assistent?
Inte med Kioskly AI. Lägg till dina öppettider, menyer och regler en gång, på ditt eget språk. När en kund väljer ett annat språk översätter den fakta medan den svarar.
Källor och mer att läsa