Fråga
Vad är en AI-receptionist?
Det korta svaret, hur den fungerar under huven och var gränsen går.
Kort svar
En AI-receptionist är programvara som svarar på kundernas rutinfrågor åt ett företag, som öppettider, vägbeskrivningar, priser och regler, med hjälp av företagets egen information. AI-receptionister i telefon svarar på samtal, medan de som finns på plats, som Kioskly AI på en iPhone eller iPad, svarar högt till folk vid disken. Allt som kräver en människa går till personalen.
Så fungerar en AI-receptionist
Under huven gör en AI-receptionist på plats fyra saker på några sekunder:
- LyssnarTaligenkänning omvandlar kundens fråga till text. I Kioskly AI sker det på enheten där iOS stöder det.
- Slår uppDen hittar relevanta fakta i informationen som företaget har gett den: anteckningar, webbsidor, menyer, prislistor.
- Skriver ett kort svarEn språkmodell gör om fakta till en mening eller två, på kundens språk.
- Säger detEn syntetisk röst läser upp svaret, och orden visas på skärmen.
En AI-receptionist i telefon fungerar på samma sätt, förutom att samtalet sker i telefon, och den kan ofta också ta meddelanden eller boka tider.
Vad den kan göra
- Svara på samma frågor hela dagen utan att bli trött eller kort i tonen mot någon
- Svara på flera språk, Kioskly AI talar 25
- Fortsätta jobba under rusning, raster och lugna timmar
- Ge alla samma korrekta svar, så länge din information är aktuell
- Visa dig vad kunderna frågade som den inte kunde svara på
Vad den inte kan göra
- Göra bedömningar, tänja på en regel eller lugna en upprörd kund
- Veta något som du inte har berättat för den, som dagens lager eller ett nytt pris
- Hantera säkerhetsfrågor: allergier, läkemedel och hälsa hör hemma hos en människa
- Ta emot betalningar eller lämna över något fysiskt
En välbyggd AI-receptionist känner till de här gränserna och säger det. När Kioskly AI inte kan hjälpa till berättar den för kunden att den inte har den informationen och hänvisar till din personal.
Vem som använder en
Alla företag där folk kommer fram eller ringer med samma frågor: butiker, hotell, restauranger och kaféer, salonger, gym, apotek, showroomer, museer och receptioner. Småföretag har mest nytta av den, eftersom en person ofta sköter receptionen ovanpå sitt egentliga jobb.
Vanliga frågor
Är en AI-receptionist samma sak som en virtuell receptionist?
Oftast inte. ”Virtuell receptionist” betyder ofta en riktig person som svarar på dina samtal på distans, medan en AI-receptionist är programvara. Vi förklarar skillnaden i virtuell eller AI-receptionist.
Vad kostar en AI-receptionist?
Det varierar mycket, från gratisappar med betalda abonnemang till månadstjänster som debiteras per samtal. Kioskly AI är gratis att ladda ned och prova, med ett Premium-abonnemang för obegränsade kundsvar.