Kioskly AI

Frage

Was ist ein KI-Rezeptionist?

Die kurze Antwort, wie er unter der Haube funktioniert und wo seine Grenzen liegen.

2 Min. LesezeitVom Team von Kioskly AI

Kurze Antwort

Ein KI-Rezeptionist ist Software, die Routinefragen von Kunden für ein Unternehmen beantwortet, etwa zu Öffnungszeiten, Wegbeschreibungen, Preisen und Regeln, mit den eigenen Informationen des Unternehmens. KI-Rezeptionisten am Telefon nehmen Anrufe an; solche vor Ort, wie Kioskly AI auf einem iPhone oder iPad, antworten Menschen an der Theke laut. Alles, was einen Menschen braucht, geht an das Personal.

So funktioniert ein KI-Rezeptionist

Unter der Haube erledigt ein KI-Rezeptionist vor Ort in wenigen Sekunden vier Dinge:

  1. ZuhörenDie Spracherkennung wandelt die Frage des Kunden in Text um. Bei Kioskly AI geschieht das auf dem Gerät, wo iOS dies unterstützt.
  2. NachschlagenEr sucht die passenden Fakten in den Informationen, die das Unternehmen ihm gegeben hat: Notizen, Webseiten, Speisekarten, Preislisten.
  3. Kurze Antwort formulierenEin Sprachmodell macht aus diesen Fakten ein, zwei Sätze in der Sprache des Kunden.
  4. AussprechenEine synthetische Stimme liest die Antwort laut vor, und der Text erscheint auf dem Bildschirm.

Ein KI-Rezeptionist am Telefon funktioniert genauso, nur findet das Gespräch in einem Anruf statt, und oft kann er auch Nachrichten aufnehmen oder Termine buchen.

Was er kann

  • Den ganzen Tag dieselben Fragen beantworten, ohne müde oder kurz angebunden zu werden
  • In mehreren Sprachen antworten; Kioskly AI spricht 25
  • Weiterarbeiten in Stoßzeiten, Pausen und ruhigen Stunden
  • Allen dieselbe, richtige Antwort geben, solange Ihre Informationen aktuell sind
  • Ihnen zeigen, was Kunden gefragt haben, das er nicht beantworten konnte

Was er nicht kann

  • Ermessensentscheidungen treffen, eine Regel großzügig auslegen oder einen verärgerten Kunden beruhigen
  • Etwas wissen, das Sie ihm nicht gesagt haben, etwa den heutigen Bestand oder einen neuen Preis
  • Sicherheitsfragen beantworten: Allergien, Medikamente und Gesundheit gehören zu einem Menschen
  • Zahlungen annehmen oder etwas Physisches übergeben

Ein gut gebauter KI-Rezeptionist kennt diese Grenzen und sagt das auch. Wenn Kioskly AI nicht helfen kann, sagt er dem Kunden, dass er diese Information nicht hat, und verweist ihn an Ihr Personal.

Wer einen nutzt

Jedes Unternehmen, bei dem Menschen mit denselben Fragen vorbeikommen oder anrufen: Geschäfte, Hotels, Restaurants und Cafés, Salons, Fitnessstudios, Apotheken, Showrooms, Museen und Empfangsbereiche. Kleine Unternehmen profitieren am meisten, weil oft eine Person den Empfang zusätzlich zu ihrer eigentlichen Arbeit übernimmt.

Häufige Fragen

Ist ein KI-Rezeptionist dasselbe wie ein virtueller Rezeptionist?

Meist nicht. „Virtueller Rezeptionist“ meint oft einen echten Menschen, der Ihre Anrufe aus der Ferne annimmt, während ein KI-Rezeptionist Software ist. Den Unterschied erklären wir unter Virtueller vs. KI-Rezeptionist.

Was kostet ein KI-Rezeptionist?

Das ist sehr unterschiedlich, von kostenlosen Apps mit kostenpflichtigen Tarifen bis zu monatlichen Diensten, die pro Anruf abrechnen. Kioskly AI können Sie kostenlos herunterladen und testen, mit einem Premium-Abo für unbegrenzte Kundenantworten.