AI 리셉셔니스트란 무엇인가요?

AI 리셉셔니스트의 작동 방식

대면형 AI 리셉셔니스트는 몇 초 만에 내부에서 네 가지 일을 합니다:

1. 듣기음성 인식이 고객의 질문을 텍스트로 바꿉니다. Kioskly AI에서는 iOS가 지원하는 경우 이 과정이 기기에서 이루어집니다.
2. 찾기비즈니스가 제공한 메모, 웹페이지, 메뉴, 가격표 같은 정보에서 관련 사실을 찾습니다.
3. 짧은 답변 작성언어 모델이 그 사실을 고객의 언어로 한두 문장으로 정리합니다.
4. 말하기합성 음성이 답변을 소리 내어 읽고, 화면에 글자가 표시됩니다.

전화형 AI 리셉셔니스트도 같은 방식으로 작동합니다. 다만 대화가 통화로 이루어지고, 메시지를 받거나 예약을 잡을 수 있는 경우도 많습니다.

할 수 있는 일

• 지치거나 누구에게 퉁명스러워지지 않고 하루 종일 같은 질문에 답하기
• 여러 언어로 답하기 (Kioskly AI는 25개 언어 구사)
• 붐비는 시간, 휴식 시간, 한산한 시간에도 계속 일하기
• 정보가 최신이라면 모두에게 똑같이 정확한 답 주기
• 고객이 물었지만 답하지 못한 질문 보여 주기

할 수 없는 일

• 상황 판단하기, 규칙에 예외 두기, 화난 고객 진정시키기
• 오늘 재고나 새 가격처럼 알려 주지 않은 것 알기
• 안전 관련 질문 처리하기 (알레르기, 약, 건강은 사람이 맡아야 함)
• 결제 받기, 물건 건네기

잘 만든 AI 리셉셔니스트는 이런 한계를 알고 솔직하게 말합니다. Kioskly AI는 도울 수 없을 때 그 정보가 없다고 고객에게 말하고 직원에게 안내합니다.

누가 쓰나요

사람들이 같은 질문을 들고 찾아오거나 전화하는 곳이라면 어디든 씁니다. 매장, 호텔, 레스토랑과 카페, 미용실, 헬스장, 약국, 쇼룸, 박물관, 접수처 등입니다. 가장 큰 효과를 보는 곳은 소상공인입니다. 한 사람이 본업에 더해 안내 업무까지 하는 경우가 많기 때문입니다.

자주 묻는 질문