소상공인의 다국어 고객 응대, 추가 채용 없이

카운터 앞에서 번역 앱이 켜진 휴대폰을 들고 있는 커플을 떠올려 보세요. 뒤로는 줄이 길어집니다. 이들은 휴대폰 충전기를 파는지 알고 싶어 합니다. 질문만 알아들었다면 2초 만에 “네”라고 했을 겁니다.

이 문제를 해결하려고 여러 언어를 하는 직원을 둘 필요는 없습니다. 인쇄물, 간단한 도구, 그리고 바쁜 카운터라면 고객의 언어로 답하는 AI 비서를 적절히 조합하면 됩니다.

카운터에서 언어가 중요한 이유

사람들은 자기 언어로 된 정보가 있을 때 더 쉽게 구매합니다. CSA Research가 2020년 29개국 소비자 8,709명을 대상으로 한 조사에서 76%가 자기 언어로 된 정보가 있는 제품을 선호했고, 40%는 다른 언어로 된 웹사이트에서는 절대 구매하지 않는다고 답했습니다.

온라인 쇼핑에 관한 조사였지만, 오프라인에서도 마찬가지입니다. 물건 위치를 물어볼 수 없는 고객은 대개 아예 묻지 않습니다. 그리고 그런 고객은 아주 많습니다. UN Tourism(유엔 세계관광기구)에 따르면 2024년 국제 관광객 수는 약 14억 명이었습니다.

먼저 필요한 언어를 파악하세요

짐작하지 마세요. 리뷰와 예약 데이터를 살펴보고, 카드 결제가 어느 나라에서 오는지 확인하고, 직원들에게 어떤 대화가 가장 어려운지 물어보세요. 2주 동안 카운터에서 간단히 집계해 보세요. 대부분의 사업장은 두세 개 언어로 방문객 대다수를 응대할 수 있다는 걸 알게 됩니다.

고객의 언어로 응대하는 일곱 가지 방법

1. 자주 받는 질문은 번역한 안내판으로

화장실, 와이파이, 결제 수단, 영업시간, “여기서 기다려 주세요”. 어떤 언어에서도 통하는 아이콘과 숫자를 쓰고, 그 아래에 가장 많이 쓰이는 두세 개 언어를 덧붙이세요.

2. 여러 언어로 된 메뉴와 가격표

고객이 가장 오래 읽는 문서를 번역하세요. 알레르기 유발 성분이나 재료에 관한 내용은 비용을 들여 전문 번역을 맡기세요. 기계 번역의 실수가 누군가를 다치게 할 수 있는 유일한 부분입니다.

3. 카운터의 회화 카드

가장 흔한 답변 열 가지를 주요 언어로 적은 코팅 카드입니다. 고객은 자기 언어를 가리키고, 직원은 답을 가리킵니다. 비용이 거의 들지 않고 배터리가 떨어질 일도 없습니다.

4. 직원용 언어 배지

직원 중에 스페인어나 중국어를 하는 사람이 있다면 이름표에 작은 배지나 국기를 달아 고객에게 알리세요. 고객이 알아서 찾아갑니다.

5. 가끔 있는 대화에는 번역 앱

iPhone의 Apple 번역 앱을 비롯한 번역 앱은 어떤 안내판에도 없는 특이한 질문에 좋습니다. 하지만 반복되는 질문에는 느립니다. 두 사람 모두 하던 일을 멈추고 휴대폰을 주고받아야 하기 때문입니다.

6. 고객의 언어로 답하는 AI 비서

하루 종일 들어오는 반복 질문이라면, 카운터의 음성 비서가 양쪽의 수고를 덜어 줍니다. Kioskly AI는 25개 언어를 구사합니다. 기본 언어는 직접 고르고, 프리미엄에서는 고객이 Change Language(언어 변경)를 누르면 추가한 정보만으로 고객의 언어로 인사하고, 듣고, 답합니다.

7. 웹사이트와 온라인 업체 정보

많은 방문객이 오기 전에 영업시간과 위치를 확인합니다. 웹사이트와 지도 앱 업체 정보에 기본 정보를 주요 언어로 올려 두면, 아예 물어볼 필요가 없는 사람이 늘어납니다.

어떤 언어로든 잘 전달하는 방법

• 짧은 문장, 쉬운 단어. “화장실은 안쪽 왼편에 있습니다”는 번역이 잘 됩니다. 농담과 속어는 그렇지 않습니다.
• 숫자와 그림. 가격, 시간, 통로 번호, 아이콘은 번역이 필요 없습니다.
• 가리키고 보여 주기. 고객을 선반까지 데려다주는 것이 어떤 설명보다 낫습니다.
• 확인하기. 핵심 정보를 되짚어 주세요. 손가락 네 개를 펴고 “4번 통로?”라고 하면 어디서나 통합니다.

기계에 맡기면 안 되는 것

알레르기, 약, 환불, 불만은 사람이, 아니면 최소한 전문 번역된 안내문이 필요합니다. Kioskly AI는 이렇게 만들어졌습니다. 알레르기와 의료 관련 질문은 어떤 언어로 들어오든 답하려 하지 않고 직원에게 넘깁니다.

Kioskly AI로 25개 언어로 답하기

1. 정보는 내 언어로 한 번만 추가하세요Kioskly AI가 다른 언어로 답할 때 사실을 번역합니다.
2. 기본 언어를 고르세요고객 대부분이 쓰는 언어를 고르세요. 인사말은 모든 언어로 자동 번역됩니다.
3. 고객이 직접 바꾸게 하세요 (프리미엄)누구나 찾을 수 있도록 항상 영어로 표시되는 Change Language 버튼으로 고객이 자기 언어를 고릅니다.
4. 알아서 원래 언어로 돌아갑니다고객이 떠나면 Kioskly AI가 다음 사람을 위해 기본 언어로 돌아갑니다.

손님

Où sont les cabines d’essayage ?

Kioskly

Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

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