Rehber
Küçük işletmeler için çok dilli müşteri hizmetleri, yeni personel almadan
Sorusu olan ama sizinle ortak dili olmayan bir turist, otuz saniyede kaybedebileceğiniz bir satıştır. İşte onu kaybetmemenin yedi yolu: laminasyonlu bir karttan 25 dil konuşan bir asistana kadar.
Kısa yanıt
Yazdırabildiklerinizle başlayın: çevrilmiş tabelalar, menüler ve en sık sorulan sorularınız için bir ifade kartı. Tek seferlik konuşmalar için bir çeviri uygulaması, yoğun tezgâhlar için de rutin soruları müşterinin dilinde sesli yanıtlayan Kioskly AI gibi bir yapay zeka asistanı ekleyin. İfadeleri kısa tutun, deyimlerden kaçının ve müşterilerinizin gerçekte hangi dilleri konuştuğunu öğrenin.
Tezgâhınızda çeviri uygulaması açık bir telefonu uzatan bir çifti düşünün; arkalarında kuyruk büyüyor. Telefon şarj aleti satıp satmadığınızı öğrenmek istiyorlar. Soruyu anlasanız iki saniyede evet derdiniz.
Bunu çözmek için çok dilli bir ekibe ihtiyacınız yok. İhtiyacınız olan, basılı yardımcıların, basit araçların ve yoğun tezgâhlar için müşterinin dilinde yanıt verebilen bir asistanın doğru karışımı.
Tezgâhta dil neden önemli?
İnsanlar kendi dillerinde daha kolay satın alır. CSA Research'ün 2020'de 29 ülkede 8.709 tüketiciyle yaptığı bir ankette katılımcıların %76'sı, bilgileri kendi dillerinde olan ürünleri satın almayı tercih etti; %40'ı ise başka dillerdeki web sitelerinden asla alışveriş yapmadığını söyledi.
Bu, internet alışverişiyle ilgiliydi, ama aynı şey yüz yüze de olur. Bir şeyin nerede olduğunu soramayan müşteri genellikle hiç sormaz. Ve bu müşterilerin sayısı çok: UN Tourism (Birleşmiş Milletler Turizm Örgütü), 2024'te yaklaşık 1,4 milyar uluslararası turist varışı saydı.
Önce hangi dillere ihtiyacınız olduğunu öğrenin
Tahmin yürütmeyin. Yorumlarınıza ve rezervasyon verilerinize bakın, kart ödemelerinizin hangi ülkelerden geldiğini not edin ve ekibinize en zor konuşmaların hangileri olduğunu sorun. İki hafta boyunca tezgâhta basit bir çetele tutun. Çoğu işletme, iki ya da üç dilin ziyaretçilerin büyük çoğunluğunu kapsadığını görür.
Müşterilere kendi dillerinde hizmet vermenin yedi yolu
1. En sık sorulan sorularınız için çevrilmiş tabelalar
Tuvaletler, Wi-Fi, ödeme yöntemleri, çalışma saatleri, “lütfen burada bekleyin”. Her dilde işe yarayan simgeler ve rakamlar kullanın; altına da en çok kullanılan iki ya da üç dilinizi ekleyin.
2. Birden fazla dilde menüler ve fiyat listeleri
Müşterilerin en uzun süre okuduğu belgeleri çevirin. Alerjenler ya da içeriklerle ilgili her şey için profesyonel çeviriye para verin; bir makine hatasının birine zarar verebileceği tek yer orasıdır.
3. Tezgâhta bir ifade kartı
En çok kullanılan dillerinizde en sık verdiğiniz on yanıtı içeren laminasyonlu bir kart. Müşteriler dillerini gösterir, personel yanıtı gösterir. Neredeyse hiçbir maliyeti yoktur ve pili asla bitmez.
4. Ekibiniz için dil rozetleri
Ekibinizden biri İspanyolca ya da Mandarin Çincesi konuşuyorsa, bunu küçük bir rozetle ya da yaka kartındaki bir bayrakla müşterilere gösterin. İnsanlar onları bulur.
5. Tek seferlik konuşmalar için bir çeviri uygulaması
iPhone'daki Apple Çeviri uygulaması da dahil olmak üzere çeviri uygulamaları, hiçbir tabelanın kapsamadığı sıra dışı sorular için iyidir. Rutin sorular içinse daha yavaştırlar, çünkü iki tarafın da durup telefonu birbirine uzatması gerekir.
6. Müşterinin dilinde yanıt veren bir yapay zeka asistanı
Gün boyu gelen rutin sorular için tezgâhtaki bir sesli asistan her iki tarafı da zahmetten kurtarır. Kioskly AI 25 dil konuşur: varsayılan dilini siz seçersiniz; Premium ile müşteri Change Language (Dili Değiştir) düğmesine dokunur ve yalnızca eklediğiniz bilgiler kullanılarak kendi dilinde karşılanır, dinlenir ve yanıt alır.
7. Web siteniz ve çevrimiçi kayıtlarınız
Birçok ziyaretçi gelmeden önce çalışma saatlerinize ve konumunuza bakar. Temel bilgileri en çok kullanılan dillerinizde web sitenize ve harita kayıtlarınıza koyun; böylece daha az kişi sormak zorunda kalır.
Her dilde nasıl anlaşılırsınız?
- Kısa cümleler, sade sözcükler. “Tuvalet arkada, solda” iyi çevrilir. Şakalar ve argo çevrilmez.
- Rakamlar ve resimler. Fiyatlar, saatler, reyon numaraları ve simgeler çeviri gerektirmez.
- İşaret edin ve gösterin. Müşteriyi rafa kadar götürmek her açıklamadan iyidir.
- Teyit edin. Önemli bilgiyi tekrarlayın: dört parmakla “4. reyon mu?” her yerde işe yarar.
Makineye bırakılmaması gerekenler
Alerjiler, ilaçlar, para iadeleri ve şikâyetler bir insan, en azından profesyonelce çevrilmiş bir belge gerektirir. Kioskly AI bu şekilde tasarlanmıştır: alerji ve tıbbi soruları yanıtlamaya çalışmak yerine her dilde personelinize yönlendirir.
Kioskly AI ile 25 dilde yanıt verin
- Bilgilerinizi bir kez, kendi dilinizde ekleyinKioskly AI başka bir dilde yanıt verirken bilgileri çevirir.
- Varsayılan dili seçinMüşterilerinizin çoğunun konuştuğu dil. Karşılama mesajınız otomatik olarak her dile çevrilir.
- Müşterilerin dil değiştirmesine izin verin (Premium)Herkesin bulabilmesi için her zaman İngilizce olan bir Change Language düğmesi, müşterinin kendi dilini seçmesini sağlar.
- Kendiliğinden geri dönerMüşteri ayrıldığında Kioskly AI sıradaki kişi için varsayılan dilinize geri döner.
Müşteri
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
Sık sorulan sorular
Hangi dillerle başlamalıyım?
Beklediğiniz dillerle değil, müşterilerinizin zaten konuştuğu dillerle. Yorumlarınızı, rezervasyon verilerinizi ve kart ödemelerinin geldiği ülkeleri kontrol edin; ekibinize en çok hangi dillerde zorlandıklarını sorun. İki ya da üç dil genellikle ziyaretçilerin çoğunu kapsar.
Çeviri uygulamaları müşteri hizmetleri için yeterli mi?
Günlük sorular için genellikle evet. Alerjenler, ilaçlar ve hukuki konular için profesyonelce çevrilmiş bir belge ya da bir çalışan kullanın, çünkü orada küçük bir hata bile önemlidir.
Bir yapay zeka asistanı için bilgilerimi her dile çevirmem gerekir mi?
Kioskly AI ile gerekmez. Çalışma saatlerinizi, menülerinizi ve politikalarınızı bir kez, kendi dilinizde ekleyin. Bir müşteri başka bir dil seçtiğinde, yanıt verirken bilgileri çevirir.
Kaynaklar ve daha fazla okuma