Yapay zeka asistanı işletme verilerinizle nasıl eğitilir?

“Yapay zekayı eğitmek” kulağa mühendis işi gibi gelir. Müşterilere hizmet veren bir asistan için öyle değil. Yapay zekanın düşünme biçimini değiştirmiyorsunuz; ona işletmenizle ilgili bilgileri veriyorsunuz, tıpkı yeni bir çalışanı bilgilendirir gibi.

Bu bilgilendirmeyi doğru yaparsanız asistan iyi yanıt verir. Yanlış yaparsanız ya gün boyu “bilmiyorum” der ya da daha kötüsü, tahmin yürütür.

“Eğitmek” aslında ne demek?

Modern bir yapay zeka asistanı konuşmayı zaten bilir. Bilmediği şey işletmenizdir: çalışma saatleriniz, fiyatlarınız, pilleri nerede tuttuğunuz. Onu eğitmek, bu bilgiyi ona bir müşteri sorduğunda bakabileceği metin olarak vermek demektir.

En iyi asistanlar yalnızca bu bilgiyle yanıt verir. Örneğin Kioskly AI, notlarınızı, web sitenizi ve belgelerinizi işletmenize özgü her şeyin tek kaynağı olarak görür: bir bilgi orada yoksa bunu müşteriye söyler ve onu personelinize yönlendirir.

İlk gün listesi: önce neler eklenmeli?

• Tatiller dahil çalışma saatleri
• Adres, girişler ve içeride yol tarifleri
• Ödeme yöntemleri
• İade, iptal ve kapora politikaları
• Ürünler, hizmetler ya da menü
• Söylenmesinde sakınca görmediğiniz fiyatlar
• Tuvaletler, Wi-Fi ve otopark
• Teslimat, gel-al ve çevrimiçi sipariş
• Erişilebilirlik bilgileri
• Hangi konuda kime sorulacağı

Müşterilerinizin ne sorduğundan emin değil misiniz? Resepsiyon soruları şablonumuz olağan soruları işletme türüne göre listeliyor.

En iyi çalışan formatlar

• Gerçek metin içeren belgeler. Zaten elinizde olan PDF, Word ve Excel dosyaları: menüler, fiyat listeleri, misafir rehberleri. Seçilebilir metni olmayan taranmış bir PDF'nin okunması daha zordur; net bir fotoğraf çoğu zaman daha iyi sonuç verir.
• Web siteniz. Sade sayfalar iyi çalışır. Bazı siteler tamamen JavaScript ile yapılmıştır ve okunamaz; sizinki öyleyse aynı bilgileri PDF ya da fotoğraf olarak ekleyin.
• Tabela ve pano fotoğrafları. Tam karşıdan, iyi ışıkta fotoğraflanmış bir kara tahta menüsü ya da fiyat tabelası.
• Kendi cümlelerinizle kısa notlar. Aklınızda olup kâğıtta olmayan her şey için.

Bilgi alanı sınırsız değildir; bu yüzden tüm arşivinizi değil, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını ekleyin. Kioskly AI bir web sitesi ya da dosya çok büyük olduğunda size söyler; böylece onu bölebilir ya da önemli ayrıntılarını yanıt olarak ekleyebilirsiniz.

Bir asistanın kullanabileceği yanıtlar nasıl yazılır?

• Her yanıtta tek bir bilgi. “Hafta içi akşam 8'de, cumartesi akşam 6'da kapanıyoruz” cümlesi, haftanızı anlatan bir paragraftan daha kullanışlıdır.
• Nerede ve ne zaman bilgisini ekleyin. “Tuvaletler arkada, deneme kabinlerini geçince.”
• Sunmadıklarınızı söyleyin. “Otoparkımız yok. En yakın kapalı otopark King Street'te.” Aksi halde dürüst yanıt “bilmiyorum” olur.
• Fiyatları para birimiyle yazın; yalnızca söylenmesini istediklerinizi.
• Özel bilgileri dışarıda bırakın. Yüksek sesle okunmasını istemediğiniz müşteri verileri, personel telefon numaraları ya da parolalar olmasın.

Müşterilerinizden önce siz test edin

Kullanıma açmadan önce ona 20 soru sorun:

• En sık sorulan on sorunuz, müşterilerin gerçekten söylediği şekilde ifade edilmiş.
• Beş zor soru: argo, alışılmadık ifadeler, tek seferde iki soru.
• Yanıtlamaması gereken üç soru: bir alerji sorusu, bir rezervasyon ya da “siparişim hazır mı?” gibi. Bunları personele yönlendirmeli.
• Başka bir dilde iki soru, müşterileriniz başka bir dil konuşuyorsa.

Her yanlış ya da eksik yanıt, tam olarak neyi eklemeniz gerektiğini söyler.

Güncel tutun

İşletmeler değişir: yeni ürünler, yeni saatler, mevsimlik bir menü. Müşteriler de değişir ve yeni şeyler sorar. Haftada birkaç dakikanızı asistanınızın yanıtlayamadığı sorulara ayırın ve mevsimsel her şeyi değiştiği gün güncelleyin. Haftada birkaç ayrıntı, asistanın sıradan bir bot gibi değil, sizin gibi konuşmasını sağlar.

Kioskly AI'a işletmenizi öğretin

1. Kurulum sorularını yanıtlayınYazın ya da konuşun. Kioskly AI çalışma saatlerini, ödemeyi, otoparkı ve müşterilerin en çok ne sorduğunu sorar.
2. Önerilen soruları tutun ya da atlayınHenüz yanıtlayamadığı yaygın soruları önerir. İşletmenize uyanları tutun.
3. Kaynak ekleyinKaynaklar bölümünde web sitenizi, Dosyalar'dan ya da iCloud Drive'dan dosyaları, bir belge bağlantısını ya da bir fotoğrafı ekleyin.
4. Eksikleri tamamlayınMüşterilerin sorduğu ama yanıtlayamadığı sorular Ana Sayfa'da görünür. Onları bir kez yanıtlayın.

Müşteri

Teslimat yapıyor musunuz?

Kioskly

Evet, 30 euronun üzerindeki siparişlerde 5 km içine teslimat yapıyoruz.

Sık sorulan sorular