Müşteriler Resepsiyonda Hangi Soruları Sorar?

Kısa yanıt

Çoğunlukla aynı birkaç soru: çalışma saatleri, bir şeyin nerede olduğu, bir şeyin olup olmadığı, fiyatı, ödeme yöntemleri, Wi-Fi, tuvalet ve otopark. Oteller buna check-in, kahvaltı ve check-out'u; restoranlar beslenme seçeneklerini ve rezervasyonsuz gelenleri; mağazalar stok ve iadeleri ekler. Yanıtları bir kez yazın; tabelalarda, personel için hızlı başvuru listesinde ya da bir yapay zeka resepsiyonistte kullanılabilirler.

Her işletmenin aldığı sorular

Çalışma saatleriniz nedir?
… nerede? (tuvalet, bir reyon, asansör)
… var mı?
… ne kadar?
Kart ya da Apple Pay kabul ediyor musunuz?
Wi-Fi şifresi ne?
Otopark var mı?
Bunu iade edebilir ya da değiştirebilir miyim?
Resmî tatilde açık mısınız?
Ne kadar sürer?

İşletme türüne göre

Mağazalar: bir ürünün yeri, markalar, bedenler ve renkler, iadeler, hediye kartları, teslimat ve mağazadan teslim alma.
Oteller: check-in ve check-out, bagaj, kahvaltı, spor salonu ve havuz saatleri, taksiler ve havalimanı transferleri, yerel ipuçları.
Restoranlar ve kafeler: rezervasyonsuz gelenler, mutfak saatleri, vejetaryen ve vegan seçenekler, gel-al, açık hava oturma alanı, Wi-Fi.
Kuaförler: hizmetler, fiyatlar, randevusuz gelenler, randevu ve iptaller.
Spor salonları: üyelikler, günlük girişler, ders programı, dolaplar ve duşlar.
Eczaneler: çalışma saatleri, reçeteli ilaç teslimi, aşılar ve hizmetler, ürünlerin yeri.

Ücretsiz resepsiyon şablonumuz, her biri için yazdırılabilir kontrol listeleri içeriyor.

Her zaman bir insan gerektiren sorular

Alerjisi olan biri için alerjiler ve içerikler
İlaçlar, belirtiler ve sağlık
Anlık müsaitlik: bu akşam bir masa, cuma günü bir oda, saat 3'te müsait bir kuaför
Tek bir müşterinin kendi siparişi, rezervasyonu, faturası ya da reçetesi
Şikâyetler ve istisnalar

Kioskly AI, hangi işletme türünü seçerseniz seçin bunları otomatik olarak personelinize devredecek şekilde tasarlanmıştır.

Geri kalanları daha hızlı nasıl yanıtlarsınız?

Rutin sorular yazıya döküldükten sonra, kimse işini bırakmadan yanıtlanabilir: en sık sorulan beş soru için tabelalar, web sitenizde tam liste, yeni personel için hızlı başvuru listesi ve tezgâhta müşterilerinizin dillerinde sesli yanıt veren bir yapay zeka resepsiyonist. Zaman hesaplayıcımız bunun kaç saat kazandırabileceğini gösteriyor.

Sık sorulan sorular

Müşterilerimin en çok hangi soruları sorduğunu nasıl öğrenirim?

Bir hafta boyunca tezgâhta çetele tutun: her soru her sorulduğunda yanına bir çizgi atın. Şablonumuzda yazdırılabilir bir çetele sayfası var.

Yanıtlar web siteme de konmalı mı?

Evet. Birçok müşteri gelmeden önce web sitenize ya da harita kaydınıza bakar; orada aynı yanıtların olması, daha az kişinin yüz yüze sorması demektir.