問答
顧客在櫃台會問哪些問題？
種類比您想的少，被問的次數卻比您希望的多。
快速解答
大多是那幾個：營業時間、某樣東西在哪裡、有沒有某樣東西、價格多少、付款方式、Wi-Fi、洗手間和停車。飯店還會多出入住、早餐和退房；餐廳多出飲食選擇和現場候位；商店則多出庫存和退貨。把答案寫下來一次，就能用在告示、員工小抄或 AI 接待員上。
每個商家都會被問的問題
- 你們的營業時間是幾點到幾點？
- ……在哪裡？（洗手間、某條走道、電梯）
- 有沒有……？
- ……多少錢？
- 可以刷卡或用 Apple Pay 嗎？
- Wi-Fi 密碼是多少？
- 有停車位嗎？
- 這個可以退貨或換貨嗎？
- 國定假日有營業嗎？
- 要等多久？
依行業分類
- 商店：商品在哪裡、品牌、尺寸和顏色、退貨、禮物卡、配送和取貨。
- 飯店：入住和退房、行李、早餐、健身房和泳池開放時間、計程車和機場接送、在地建議。
- 餐廳和咖啡店：現場候位、廚房供餐時間、素食和純素選擇、外帶、戶外座位、Wi-Fi。
- 美髮沙龍：服務項目、價格、現場客、預約和取消。
- 健身房：會員方案、單日入場券、課表、置物櫃和淋浴間。
- 藥局：營業時間、領取處方藥、疫苗接種和其他服務、商品位置。
我們的免費櫃台問題範本為每種行業都準備了可列印的檢查清單。
一定要交給真人的問題
- 過敏與成分問題（詢問者本身有過敏時）
- 藥品、症狀和健康
- 即時空位：今晚的桌位、週五的客房、3 點的設計師
- 個別顧客自己的訂單、預約、帳單或處方
- 客訴和例外狀況
無論您選擇哪種行業類型，Kioskly AI 都會自動把這些問題交給您的員工。
如何更快回答其餘問題
把例行問題寫下來之後，就能在不打斷任何人工作的情況下回答：前五名的問題做成告示、完整清單放上網站、為新員工準備一份小抄，再加上一位放在櫃台、用顧客的語言以語音回答的 AI 接待員。我們的時間試算器能算出這樣可以省下多少小時。
常見問題
我要怎麼知道顧客最常問哪些問題？
在櫃台記錄一週：每次有人問到某個問題，就在旁邊畫一筆。我們的範本附有可列印的計數表。
答案也應該放上我的網站嗎？
應該。許多顧客上門前會先看您的網站或地圖上的商家資訊，在那裡放上同樣的答案，就能減少需要當面詢問的人。