問答
什麼是數位禮賓？
和飯店櫃台後面那位人員的概念一樣，只是不用排隊。
快速解答
數位禮賓是一種自助服務助理，回答客人和訪客的日常問題：開放時間、路線、設施和推薦。它可以是大廳裡的螢幕、客人在手機上打開的網頁，或是以語音回答的 AI，例如在 iPad 上執行的 Kioskly AI。它處理例行問題；預約、付款和特殊要求仍由員工負責。
數位禮賓的四種類型
- 大廳螢幕或自助服務機。房客點選瀏覽飯店、周邊地區和各項服務的資訊。
- 行動導覽。網頁或 App，通常透過客房內的 QR code 開啟，內容包括住房規定、菜單和在地建議。
- 訊息聊天機器人。房客在入住前或入住期間傳訊息提問，立即獲得回覆。
- AI 語音禮賓。放在大廳的裝置，房客只要對它說話，它就會以語音回答。這正是 Kioskly AI 做的事。
數位禮賓用在哪裡
飯店是典型的例子，但任何訪客帶著問題上門的地方都能使用：度假公寓和青年旅館、博物館和遊客中心、辦公室接待處、購物中心、健身房和診所的候診區，以及觀光客眾多的商店。
好的數位禮賓具備哪些條件
- 只根據您的資訊回答。會亂猜早餐時間的禮賓，比沒有還糟。
- 會說客人的語言。Kioskly AI 會說 25 種語言；升級高級版後，客人可以在螢幕上切換成自己的語言。
- 容易找到：放在入口或櫃台附近、與視線齊高的位置，並附上告示說明可以問什麼。
- 真人永遠就在附近，負責預約、付款、客訴和任何個人事務。
數位禮賓 vs 真人禮賓
真人禮賓能幫您在已經客滿的餐廳弄到一張桌子。數位禮賓則會用日文告訴您早餐幾點開始，即使這已經是今天第一百次。最好的飯店兩者並用：螢幕接手例行問題，讓人員把時間花在客人會記得的時刻。
如需逐步設定說明，請參閱我們的飯店數位禮賓指南。
常見問題
房客真的會使用數位禮賓嗎？
對於簡單的問題，許多人更喜歡用數位禮賓。在 Oracle Hospitality 和 Skift 於 2022 年針對 5,266 名消費者進行的研究中，73% 的人同意，他們更有可能入住提供自助服務科技的飯店。
數位禮賓需要下載 App 嗎？
有些需要。Kioskly AI 不需要客人做任何事：它在您大廳的 iPad 或 iPhone 上執行，客人只要走過去開口問就行。
資料來源與延伸閱讀
- Oracle research: 73% of travelers more likely to choose hotels offering self-service tech — Hospitality Net，2022 年