问答
什么是数字礼宾？
和酒店前台后面那位礼宾员是同一个理念，只是不用排队。
快速解答
数字礼宾是一种自助助手，回答客人和访客的日常问题：营业时间、路线、设施和推荐。它可以是大堂里的一块屏幕、客人用手机打开的一个页面，也可以是开口回答的 AI，比如 iPad 上的 Kioskly AI。它负责常规问题；预订、付款和特殊要求仍由员工处理。
数字礼宾的四种形式
- 大堂屏幕或自助终端。客人点按浏览关于酒店、周边和各项服务的信息。
- 移动指南。一个网页或 App，通常通过房间里的二维码打开，包含入住须知、菜单和本地推荐。
- 消息聊天机器人。客人在入住前或入住期间发消息提问，并得到即时回复。
- AI 语音礼宾。放在大堂的一台设备，客人只需对它说话，它就会开口回答。这正是 Kioskly AI 的做法。
数字礼宾用在哪里
酒店是最典型的场景，但凡是访客带着问题到来的地方都可以用：度假公寓和青年旅舍、博物馆和游客中心、办公楼前台、商场、健身房和诊所的候诊区，以及游客众多的商店。
好的数字礼宾是什么样的
- 它只依据您的信息回答。一个会瞎猜早餐时间的礼宾，还不如没有。
- 它会说客人的语言。Kioskly AI 会说 25 种语言；开通高级版后，客人可以在屏幕上切换到自己的语言。
- 它容易找到，放在入口或前台附近、与视线齐平的位置，并配一块牌子说明可以问什么。
- 真人永远就在不远处，处理预订、付款、投诉以及任何私人事务。
数字礼宾与真人礼宾
真人礼宾能在满座的餐厅为您订到一张桌子。数字礼宾则会在今天第一百次用日语告诉您早餐几点开始。最好的酒店两者兼用：屏幕接下常规问题，让员工把时间花在客人会记住的时刻上。
分步设置方法，请参阅我们的酒店数字礼宾指南。
常见问题
客人真的会用数字礼宾吗？
很多人在问简单问题时更喜欢用它。在 Oracle Hospitality 与 Skift 于 2022 年对 5,266 名消费者开展的研究中，73% 的人认同，自己更有可能入住提供自助服务技术的酒店。
数字礼宾需要下载 App 吗？
有些需要。Kioskly AI 不需要客人做任何事：它运行在您大堂里的 iPad 或 iPhone 上，客人只需走过来提问。
资料来源与延伸阅读
- Oracle research: 73% of travelers more likely to choose hotels offering self-service tech — Hospitality Net，2022 年