前台常见问题模板：顾客会问的问题，按行业分类

每个商家都会被问到的问题

勾出顾客问过您的问题，然后在每个问题旁边写下您的答案。

• 你们的营业时间是几点到几点？
• 节假日营业吗？
• 洗手间在哪里？
• 有 Wi-Fi 吗？
• 你们支持哪些付款方式？
• 附近有停车的地方吗？
• 轮椅可以通行吗？
• 你们的退货或取消政策是什么？
• 怎么联系你们？
• 在哪里能找到……？
• 你们有……吗？
• ……多少钱？
• 需要多长时间？
• 可以带狗进来吗？

商店和零售店

• 某件商品在哪里？
• 你们有某个品牌吗？
• 有其他尺码或颜色吗？
• 这个可以换货或退货吗？
• 你们卖礼品卡吗？
• 提供礼品包装吗？
• 可以线上下单、到店自提吗？
• 你们送货吗？
• 有会员积分计划吗？
• 游客购物可以退税吗？
• 新货什么时候到？
• 试衣间在哪里？

酒店和民宿

• 入住和退房时间是几点？
• 可以延迟退房吗？
• 可以寄存行李吗？
• 早餐几点开始、在哪里吃？
• Wi-Fi 是什么？
• 健身房、泳池或水疗中心什么时候开放？
• 哪里可以停车？
• 怎么去机场？
• 怎么叫出租车？
• 有餐厅或酒吧吗？
• 有洗衣服务吗？
• 可以带宠物吗？
• 附近有什么推荐的吗？
• 最近的药房或自动取款机在哪里？

餐厅、酒吧和咖啡店

• 现在还供应餐食吗？
• 不预约可以直接来吗？
• 有素食或纯素菜品吗？
• 有儿童菜单吗？
• 今天的特色菜是什么？
• 可以外带或外送吗？
• 我们可以坐外面吗？
• 可以分开结账吗？
• Wi-Fi 是什么？
• 有牛奶的替代品吗？
• 洗手间在哪儿？
• 可以带狗吗？

过敏原相关的问题，每次都需要由您的员工来回答，而不是靠指示牌或表格。

美容美发店、健身房和药房

美容美发店和理发店

• 你们提供哪些服务？
• 某项服务多少钱？
• 不预约可以直接来吗？
• 怎么预约或改约？
• 你们的取消政策是什么？
• 你们使用或出售哪些产品？

健身房和健身工作室

• 你们有哪些会员卡？
• 有单日通票或体验课吗？
• 课程表是怎样的？
• 有储物柜和淋浴吗？
• 怎么预约私人教练？
• 怎么停卡或退卡？

药房

• 你们的营业时间是？
• 处方取药怎么办理？
• 提供疫苗接种或健康检查吗？
• 感冒药在哪里？
• 你们接受哪些医保？
• 什么时候可以咨询药剂师？

关于药品、症状或剂量的问题，始终交给药剂师。

一周问题计数表

每一行写一个问题，每次有人问到就画一笔。