मुफ़्त प्रिंटेबल
फ्रंट डेस्क FAQ टेम्पलेट: ग्राहकों के सवाल, बिज़नेस के प्रकार के अनुसार
अपने जवाब एक बार लिख लें, और आपके पास नए स्टाफ़ के लिए चीट शीट, काउंटर के लिए बोर्ड और वह सब कुछ है जो एक AI रिसेप्शनिस्ट को चाहिए।
संक्षिप्त उत्तर
अपने बिज़नेस प्रकार की सूची प्रिंट करें, हर लागू सवाल का एक-दो वाक्यों में जवाब लिखें, और अपने सवाल जोड़ें। फिर गिनती शीट एक हफ़्ते काउंटर पर रखें, यह देखने के लिए कि कौन से सवाल सच में सबसे ज़्यादा आते हैं। तैयार शीट स्टाफ़ की चीट शीट, काउंटर के बोर्ड और AI रिसेप्शनिस्ट के ज्ञान के रूप में काम करती है।
हर बिज़नेस के पास सवालों की एक सूची है जिनके जवाब वह दिनभर देता है। ज़्यादातर ने उसे कभी लिखा नहीं। एक बार लिख लें, तो तीन काम आसान हो जाते हैं: नए स्टाफ़ को ट्रेन करना, यह तय करना कि बोर्ड पर क्या लिखें, और AI रिसेप्शनिस्ट सेट अप करना।
इस टेम्पलेट का इस्तेमाल कैसे करें
- अपने बिज़नेस की सूची प्रिंट करेंउन सवालों से शुरू करें जो हर बिज़नेस से पूछे जाते हैं, फिर अपने प्रकार की सूची जोड़ें।
- हर एक का जवाब एक-दो वाक्यों में देंवैसे जैसे आप ग्राहक से कहते: “वॉशरूम पीछे की ओर हैं, ट्रायल रूम के आगे।”
- एक हफ़्ते गिनती रखेंगिनती शीट काउंटर के पास रखें और जब भी कोई सवाल आए, एक निशान लगाएँ। सबसे आम पाँच अक्सर लोगों को चौंका देते हैं।
- इसे तीन तरह से इस्तेमाल करेंस्टाफ़ के लिए चीट शीट के रूप में, सबसे आम सवालों के लिए बोर्ड के रूप में, और AI रिसेप्शनिस्ट के ज्ञान के रूप में।
वे सवाल जो हर बिज़नेस से पूछे जाते हैं
जो सवाल ग्राहक आपसे पूछते हैं उन पर निशान लगाएँ, फिर हर एक के आगे अपना जवाब लिखें।
- आपके खुलने का समय क्या है?
- क्या आप छुट्टियों में खुले रहते हैं?
- वॉशरूम कहाँ है?
- क्या आपके पास Wi-Fi है?
- आप भुगतान के कौन से तरीके लेते हैं?
- क्या पास में पार्किंग है?
- क्या व्हीलचेयर से पहुँचा जा सकता है?
- आपकी रिटर्न या कैंसिलेशन पॉलिसी क्या है?
- मैं आपसे संपर्क कैसे करूँ?
- …कहाँ मिलेगा?
- क्या आपके पास…है?
- …कितने का है?
- इसमें कितना समय लगता है?
- क्या कुत्ता साथ ला सकते हैं?
दुकानें और स्टोर
- कोई प्रोडक्ट कहाँ मिलेगा?
- क्या आप कोई ब्रांड रखते हैं?
- क्या आपके पास दूसरे साइज़ या रंग हैं?
- क्या इसे बदला या लौटाया जा सकता है?
- क्या आप गिफ़्ट कार्ड बेचते हैं?
- क्या आप गिफ़्ट रैपिंग करते हैं?
- क्या ऑनलाइन ऑर्डर करके स्टोर से ले सकते हैं?
- क्या आप डिलीवरी करते हैं?
- क्या कोई लॉयल्टी प्रोग्राम है?
- क्या पर्यटक टैक्स-फ़्री खरीदारी कर सकते हैं?
- नया स्टॉक कब आता है?
- ट्रायल रूम कहाँ हैं?
होटल और गेस्टहाउस
- चेक-इन और चेक-आउट का समय क्या है?
- क्या लेट चेक-आउट हो सकता है?
- क्या सामान यहाँ छोड़ा जा सकता है?
- नाश्ता कब और कहाँ है?
- Wi-Fi क्या है?
- जिम, पूल या स्पा कब खुले रहते हैं?
- पार्किंग कहाँ कर सकते हैं?
- एयरपोर्ट कैसे पहुँचें?
- टैक्सी कैसे बुलाएँ?
- क्या यहाँ रेस्टोरेंट या बार है?
- क्या लॉन्ड्री सेवा है?
- क्या पालतू जानवर लाने की अनुमति है?
- आसपास आप क्या सुझाएँगे?
- सबसे पास की फार्मेसी या ATM कहाँ है?
रेस्टोरेंट, बार और कैफ़े
- क्या अभी खाना मिल रहा है?
- क्या बिना बुकिंग के आ सकते हैं?
- क्या आपके पास शाकाहारी या वीगन व्यंजन हैं?
- क्या बच्चों का मेन्यू है?
- आज के स्पेशल क्या हैं?
- क्या आप टेकअवे या डिलीवरी करते हैं?
- क्या हम बाहर बैठ सकते हैं?
- क्या हम बिल बाँट सकते हैं?
- Wi-Fi क्या है?
- क्या दूध के विकल्प हैं?
- वॉशरूम कहाँ हैं?
- क्या कुत्ते लाने की अनुमति है?
एलर्जन के सवालों का जवाब हर बार आपके स्टाफ़ से मिलना चाहिए, बोर्ड या शीट से नहीं।
सैलून, जिम और फार्मेसी
सैलून और बार्बर
- आप कौन सी सेवाएँ देते हैं?
- किसी सेवा की कीमत कितनी है?
- क्या बिना बुकिंग के आ सकते हैं?
- बुकिंग या रीशेड्यूल कैसे करें?
- आपकी कैंसिलेशन पॉलिसी क्या है?
- आप कौन से प्रोडक्ट इस्तेमाल करते या बेचते हैं?
जिम और स्टूडियो
- आप कौन सी मेंबरशिप देते हैं?
- क्या डे पास या ट्रायल है?
- क्लास शेड्यूल क्या है?
- क्या लॉकर और शावर हैं?
- पर्सनल ट्रेनर कैसे बुक करें?
- फ़्रीज़ या कैंसिल कैसे करें?
फार्मेसी
- आपका समय क्या है?
- प्रिस्क्रिप्शन पिकअप कैसे काम करता है?
- क्या आप टीकाकरण या हेल्थ चेक करते हैं?
- सर्दी-ज़ुकाम के प्रोडक्ट कहाँ हैं?
- आप कौन सा बीमा स्वीकार करते हैं?
- फार्मासिस्ट से कब बात हो सकती है?
दवाइयों, लक्षणों या खुराक के सवाल हमेशा फार्मासिस्ट के पास जाते हैं।
एक हफ़्ते की सवाल गिनती
हर पंक्ति में एक सवाल लिखें, फिर जब भी कोई उसे पूछे, एक निशान जोड़ें।
| सवाल | सोम | मंगल | बुध | गुरु | शुक्र | शनि | रवि |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
अपने जवाबों से तीन चीज़ें बनाएँ
- स्टाफ़ की चीट शीट। नए टीम सदस्य जवाब एक महीने के बजाय एक दिन में सीख लेते हैं, और सब एक ही जवाब देते हैं।
- सबसे आम पाँच के लिए बोर्ड। वॉशरूम, Wi-Fi और भुगतान के तरीके सबसे आम हैं। जिस सवाल का जवाब बोर्ड दे देता है, वह किसी को पूछना नहीं पड़ता।
- AI रिसेप्शनिस्ट का ज्ञान। वही जवाब, काउंटर पर बोलकर, आपके ग्राहकों की भाषाओं में। देखें अपने बिज़नेस डेटा पर AI असिस्टेंट को कैसे ट्रेन करें।
टेम्पलेट से असिस्टेंट तक
- सेटअप के सवालों के जवाब देंसबसे आम सवाल Kioskly AI खुद पूछता है। टाइप करें या बोलें।
- अपनी भरी हुई शीट जोड़ेंउसकी फ़ोटो लें या उसे PDF या Word फ़ाइल के रूप में अपलोड करें, अपने मेन्यू या प्राइस लिस्ट के साथ।
- कर्मचारी मोड चालू करेंअब आपके जवाब बोलकर दिए जाते हैं, आपके ग्राहकों की भाषाओं में।
- जो छूट गया वह जोड़ेंग्राहकों के जो सवाल आपकी शीट में नहीं हैं, वे होम पर दिखते हैं।
ग्राहक
क्या आप गिफ़्ट कार्ड बेचते हैं?
Kioskly
हाँ, गिफ़्ट कार्ड काउंटर पर मिलते हैं, 10 डॉलर से किसी भी राशि में।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मेरे FAQ में कितने सवाल होने चाहिए?
उन 15 से 25 से शुरू करें जो आप हर हफ़्ते सुनते हैं। एक छोटी सूची जिसे आप अप-टू-डेट रखते हैं, उस लंबी सूची से ज़्यादा काम की है जिसे कोई अपडेट नहीं करता। बाकी जैसे-जैसे आएँ, जोड़ते जाएँ।
क्या मुझे कीमतें शामिल करनी चाहिए?
सिर्फ़ वे कीमतें जिन्हें कोई भी बताए तो आपको ऐतराज़ न हो और जो अक्सर नहीं बदलतीं। जो कुछ भी बदलता रहता है, उसके लिए लिखें कि कीमत कैसे तय होती है, या किससे पूछें।
मुझे इसे कितनी बार अपडेट करना चाहिए?
जब भी कुछ बदले, और हर सीज़न की शुरुआत में: छुट्टियों का समय, नए मेन्यू और नई सेवाएँ वे जवाब हैं जो सबसे ज़्यादा गलत होते हैं।