अपने बिज़नेस डेटा पर AI असिस्टेंट को कैसे ट्रेन करें

आपको प्रॉम्प्ट या कोड नहीं चाहिए। आपको वही चीज़ें चाहिए जो आप किसी नए कर्मचारी को उसके पहले दिन देते, लिखी हुई।

संक्षिप्त उत्तर

असिस्टेंट को वह दें जो एक नए कर्मचारी को चाहिए होता: समय, कीमतें, पॉलिसी, प्रोडक्ट या मेन्यू, रास्ता, और उन सवालों के जवाब जो ग्राहक सबसे ज़्यादा पूछते हैं। अपनी वेबसाइट, दस्तावेज़ और छोटे नोट्स जोड़ें, हर जवाब एक-दो वाक्यों में लिखें, असली ग्राहक सवालों से इसे आज़माएँ, और हर हफ़्ते वे कमियाँ भरें जो यह बताता है।

“AI को ट्रेन करना” इंजीनियरों का काम लगता है। ग्राहकों के सामने रखे असिस्टेंट के लिए ऐसा नहीं है। आप AI के सोचने का तरीका नहीं बदल रहे; आप उसे अपने बिज़नेस के तथ्य दे रहे हैं, वैसे ही जैसे आप किसी नए कर्मचारी को समझाते।

यह ब्रीफ़ सही हो तो असिस्टेंट अच्छा जवाब देता है। गलत हो तो यह या तो दिनभर “मुझे नहीं पता” कहता है या, इससे भी बुरा, अंदाज़ा लगाता है।

“ट्रेनिंग” का असल मतलब क्या है

आधुनिक AI असिस्टेंट को बात करना पहले से आता है। जो उसे नहीं आता, वह है आपका बिज़नेस: आपका समय, आपकी कीमतें, आप बैटरियाँ कहाँ रखते हैं। उसे ट्रेन करने का मतलब है उसे यह जानकारी ऐसे टेक्स्ट के रूप में देना जिसे वह ग्राहक के पूछने पर देख सके।

सबसे अच्छे असिस्टेंट सिर्फ़ उसी जानकारी से जवाब देते हैं। उदाहरण के लिए, Kioskly AI आपके नोट्स, वेबसाइट और दस्तावेज़ों को आपके बिज़नेस से जुड़ी हर खास बात का एकमात्र सूत्र मानता है: अगर कोई तथ्य वहाँ नहीं है, तो यह ग्राहक को बता देता है और उन्हें आपके स्टाफ़ के पास भेजता है।

पहले दिन की सूची: सबसे पहले क्या जोड़ें

खुलने का समय, छुट्टियों सहित
पता, प्रवेश द्वार और अंदर का रास्ता
भुगतान के तरीके
रिटर्न, कैंसिलेशन और डिपॉज़िट की पॉलिसी
प्रोडक्ट, सेवाएँ या मेन्यू
वे कीमतें जो आप बताने में सहज हैं
वॉशरूम, Wi-Fi और पार्किंग
डिलीवरी, टेकअवे और ऑनलाइन ऑर्डर
ऐक्सेसिबिलिटी की जानकारी
किस बात के लिए किससे पूछें

पक्का नहीं कि आपके ग्राहक क्या पूछते हैं? हमारा फ्रंट डेस्क सवालों का टेम्पलेट बिज़नेस के प्रकार के अनुसार आम सवाल सूचीबद्ध करता है।

कौन से फ़ॉर्मैट सबसे अच्छा काम करते हैं

असली टेक्स्ट वाले दस्तावेज़। PDF, Word और Excel फ़ाइलें जो आपके पास पहले से हैं: मेन्यू, प्राइस लिस्ट, गेस्ट डायरेक्टरी। बिना चुने जा सकने वाले टेक्स्ट की स्कैन की हुई PDF पढ़ना मुश्किल है; एक साफ़ फ़ोटो अक्सर बेहतर काम करती है।
आपकी वेबसाइट। सादे पेज अच्छा काम करते हैं। कुछ साइटें पूरी तरह JavaScript से बनी होती हैं और पढ़ी नहीं जा सकतीं; अगर आपकी ऐसी है, तो वही जानकारी PDF या फ़ोटो के रूप में जोड़ें।
बोर्ड और साइनबोर्ड की फ़ोटो। चॉकबोर्ड मेन्यू या कीमतों का बोर्ड, सीधे सामने से, अच्छी रोशनी में खींचा हुआ।
अपने शब्दों में छोटे नोट्स। उस सब के लिए जो आपके दिमाग़ में है लेकिन कागज़ पर नहीं।

ज्ञान की जगह असीमित नहीं है, इसलिए वह जोड़ें जो ग्राहकों को चाहिए, अपना पूरा आर्काइव नहीं। जब कोई वेबसाइट या फ़ाइल बहुत बड़ी हो, तो Kioskly AI आपको बताता है, ताकि आप उसे बाँट सकें या उसकी मुख्य बातें जवाबों के रूप में जोड़ सकें।

ऐसे जवाब कैसे लिखें जो असिस्टेंट इस्तेमाल कर सके

हर जवाब में एक तथ्य। “हम हफ़्ते के दिनों में रात 8 बजे और शनिवार को शाम 6 बजे बंद करते हैं” आपके पूरे हफ़्ते के पैराग्राफ़ से ज़्यादा काम का है।
कहाँ और कब शामिल करें। “वॉशरूम पीछे की ओर हैं, ट्रायल रूम के आगे।”
बताएँ कि आप क्या नहीं देते। “हमारे पास पार्किंग नहीं है। सबसे पास का गैराज किंग स्ट्रीट पर है।” वरना ईमानदार जवाब “मुझे नहीं पता” है।
कीमतें मुद्रा के साथ लिखें, और सिर्फ़ वे जो आप बताना चाहते हैं।
निजी जानकारी छोड़ दें। कोई ग्राहक डेटा, स्टाफ़ के फ़ोन नंबर या पासवर्ड नहीं जो आप ज़ोर से पढ़े जाते नहीं सुनना चाहते।

ग्राहकों से पहले इसे आज़माएँ

लाइव करने से पहले इससे 20 सवाल पूछें:

आपके दस सबसे आम सवाल, वैसे ही कहे हुए जैसे ग्राहक सच में कहते हैं।
पाँच पेचीदा: स्लैंग, असामान्य शब्द, एक में दो सवाल।
तीन जिनका जवाब इसे नहीं देना चाहिए, जैसे एलर्जी का सवाल, बुकिंग या “क्या मेरा ऑर्डर तैयार है?”। इन्हें इसे स्टाफ़ को भेजना चाहिए।
दो दूसरी भाषा में, अगर आपके ग्राहक कोई और भाषा बोलते हैं।

हर गलत या छूटा हुआ जवाब आपको ठीक-ठीक बताता है कि क्या जोड़ना है।

इसे अप-टू-डेट रखें

बिज़नेस बदलते हैं: नया स्टॉक, नया समय, मौसमी मेन्यू। ग्राहक भी बदलते हैं, और नई चीज़ें पूछते हैं। हर हफ़्ते कुछ मिनट उन सवालों पर लगाएँ जिनका जवाब आपका असिस्टेंट नहीं दे पाया, और मौसमी चीज़ें उसी दिन अपडेट करें जिस दिन वे बदलें। हफ़्ते में कुछ बातें असिस्टेंट को आपकी तरह बनाए रखती हैं, किसी आम बॉट की तरह नहीं।

Kioskly AI को अपना बिज़नेस सिखाएँ

सेटअप के सवालों के जवाब देंटाइप करें या बोलें। Kioskly AI समय, भुगतान, पार्किंग और ग्राहकों के सबसे आम सवालों के बारे में पूछता है।
सुझाए गए सवाल रखें या छोड़ेंयह ऐसे आम सवाल सुझाता है जिनका जवाब यह अभी नहीं दे सकता। जो आपके बिज़नेस पर लागू हों, उन्हें रखें।
सूत्र जोड़ेंसूत्र (Sources) में अपनी वेबसाइट, फ़ाइलें (Files) या iCloud Drive से फ़ाइलें, किसी दस्तावेज़ का लिंक, या फ़ोटो जोड़ें।
कमियाँ भरेंग्राहकों के जिन सवालों का जवाब यह नहीं दे पाया, वे होम पर दिखते हैं। उनका जवाब एक बार दें।

ग्राहक

क्या आप डिलीवरी करते हैं?

Kioskly

हाँ, हम 30 यूरो से ऊपर के ऑर्डर पर 5 किमी के दायरे में डिलीवरी करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या असिस्टेंट ग्राहकों से खुद सीखता है?

Kioskly AI अपना ज्ञान खुद नहीं बदलता। यह उन सवालों को इकट्ठा करता है जिनका जवाब यह नहीं दे पाया और आपको दिखाता है, और सिर्फ़ वही उसके ज्ञान का हिस्सा बनता है जो आप जोड़ते हैं।

शुरू करने के लिए मुझे कितनी जानकारी चाहिए?

जितना आप सोचते हैं उससे कम। सेटअप के सवालों के जवाब और आपकी वेबसाइट या एक अच्छा दस्तावेज़ पहले दिन के ज़्यादातर सवाल कवर कर लेते हैं। फिर असली ग्राहकों को दिखाने दें कि क्या छूट गया।

क्या इसे टाइप करने के बजाय बोलकर ट्रेन किया जा सकता है?

हाँ। Kioskly AI का सेटअप आपको बोलकर जवाब देने देता है, और आपकी कही बात को टेक्स्ट में बदल देता है।