كيف تدرّب مساعد ذكاء اصطناعي على بيانات عملك

يبدو «تدريب الذكاء الاصطناعي» مهمة للمهندسين. لكنه ليس كذلك بالنسبة إلى مساعد يتعامل مع العملاء. فأنت لا تغيّر طريقة تفكير الذكاء الاصطناعي؛ بل تزوّده بالمعلومات عن عملك، تمامًا كما تُطلع موظفًا جديدًا على العمل.

أحسن هذا الإطلاع وسيجيب المساعد جيدًا. وإن أخطأت فيه، فإما أن يقول «لا أعرف» طوال اليوم، وإما، وهو الأسوأ، أن يخمّن.

ما الذي يعنيه «التدريب» فعلًا

مساعد الذكاء الاصطناعي الحديث يعرف كيف يتحدث أصلًا. لكن ما لا يعرفه هو عملك: ساعات عملك، وأسعارك، والمكان الذي تضع فيه البطاريات. وتدريبه يعني أن تمنحه تلك المعرفة نصًا يستطيع البحث فيه حين يسأل العميل.

أفضل المساعدين لا يجيبون إلا من تلك المعرفة. فـ Kioskly AI مثلًا يعدّ ملاحظاتك وموقعك الإلكتروني ومستنداتك المصدر الوحيد لكل ما يخص عملك تحديدًا: فإن لم تكن المعلومة موجودة، يخبر العميل بذلك ويرشده إلى موظفيك.

قائمة اليوم الأول: ما تضيفه أولًا

• ساعات العمل، بما فيها العطلات
• العنوان، والمداخل، والاتجاهات في الداخل
• طرق الدفع
• سياسات الإرجاع والإلغاء والعربون
• المنتجات أو الخدمات أو قائمة الطعام
• الأسعار التي لا تمانع ذكرها
• دورات المياه، وشبكة Wi-Fi، وموقف السيارات
• التوصيل، والطلبات الخارجية، والطلب عبر الإنترنت
• معلومات إمكانية الوصول لذوي الإعاقة
• من يُسأل عن ماذا

لست متأكدًا مما يسأل عنه عملاؤك؟ يسرد نموذج أسئلة مكتب الاستقبال الأسئلة المعتادة حسب نوع النشاط.

الصيغ الأنسب

• مستندات تحتوي على نص فعلي. ملفات PDF وWord وExcel الموجودة لديك أصلًا: قوائم الطعام، وقوائم الأسعار، وأدلة الضيوف. ملف PDF الممسوح ضوئيًا دون نص قابل للتحديد أصعب في القراءة؛ والصورة الواضحة غالبًا أفضل.
• موقعك الإلكتروني. الصفحات البسيطة تعمل جيدًا. وبعض المواقع مبنية بالكامل بلغة JavaScript ولا يمكن قراءتها؛ فإن كان موقعك كذلك، فأضف المعلومات نفسها كملف PDF أو صورة.
• صور اللافتات واللوحات. قائمة طعام على لوحة طباشير أو لافتة أسعار، مصوّرة من الأمام مباشرة، في إضاءة جيدة.
• ملاحظات قصيرة بكلماتك الخاصة. لكل ما في رأسك وليس على الورق.

مساحة المعرفة ليست غير محدودة، لذا أضف ما يحتاج إليه العملاء، لا أرشيفك كله. ويُعلمك Kioskly AI حين يكون موقع إلكتروني أو ملف كبيرًا جدًا، فتقسّمه أو تضيف أهم تفاصيله كإجابات بدلًا من ذلك.

كيف تكتب إجابات يستطيع المساعد استخدامها

• معلومة واحدة لكل إجابة. عبارة «نُغلق الساعة 8 مساءً في أيام الأسبوع و6 مساءً أيام السبت» أسهل استخدامًا من فقرة عن أسبوعك.
• اذكر المكان والزمان. «دورات المياه في الخلف، بعد غرف القياس».
• اذكر ما لا تقدّمه. «ليس لدينا موقف سيارات. أقرب مرأب في شارع كينغ». وإلا فالإجابة الصادقة ستكون «لا أعرف».
• اكتب الأسعار مع العملة، واكتفِ بالأسعار التي تريد أن تُذكر.
• استبعد التفاصيل الخاصة. لا بيانات عملاء، ولا أرقام هواتف الموظفين، ولا كلمات مرور لا تريد أن تُقرأ بصوت مسموع.

اختبره قبل أن يفعل عملاؤك

اطرح عليه 20 سؤالًا قبل تشغيله أمام العملاء:

• أكثر عشرة أسئلة شيوعًا لديك، بالصياغة التي يقولها بها العملاء فعلًا.
• خمسة أسئلة صعبة: عامية، وصياغة غير مألوفة، وسؤالان في سؤال واحد.
• ثلاثة أسئلة لا ينبغي له الإجابة عنها، مثل سؤال عن الحساسية، أو حجز، أو «هل طلبي جاهز؟». ويجب أن يحيلها إلى الموظفين.
• سؤالان بلغة أخرى، إن كان عملاؤك يتحدثون لغة أخرى.

كل إجابة خاطئة أو مفقودة تخبرك بالضبط بما يجب إضافته.

أبقِه محدّثًا

الأنشطة التجارية تتغير: بضاعة جديدة، وساعات عمل جديدة، وقائمة طعام موسمية. والعملاء يتغيرون أيضًا، ويسألون عن أشياء جديدة. خصّص بضع دقائق أسبوعيًا للأسئلة التي لم يستطع مساعدك الإجابة عنها، وحدّث كل ما هو موسمي يوم تغيّره. فبضع تفاصيل في الأسبوع تجعل المساعد يبدو مثلك، لا مثل روبوت عام.

علّم Kioskly AI كل شيء عن عملك

1. أجب عن أسئلة الإعداداكتب أو تحدّث. يسأل Kioskly AI عن ساعات العمل والدفع وموقف السيارات وما يسأل عنه العملاء أكثر.
2. احتفظ بالأسئلة المقترحة أو تخطَّهايقترح أسئلة شائعة لا يستطيع الإجابة عنها بعد. احتفظ بما يناسب عملك منها.
3. أضف المصادرفي «المصادر»، أضف موقعك الإلكتروني، أو ملفات من تطبيق «الملفات» أو iCloud Drive، أو رابطًا إلى مستند، أو صورة.
4. املأ الثغراتتظهر على شاشة «الرئيسية» أسئلة العملاء التي لم يستطع الإجابة عنها. أجب عنها مرة واحدة.

العميل

هل توصّلون الطلبات؟

Kioskly

نعم، نوصّل الطلبات ضمن مسافة 5 كم إذا زادت قيمتها على 30 يورو.

الأسئلة الشائعة