سؤال
ما البيانات التي يرسلها موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي؟
قبل أن تضع ميكروفونًا على منضدة الخدمة لديك، من المفيد أن تعرف إلى أين تذهب الكلمات.
إجابة سريعة
يرسل معظم موظفي الاستقبال بالذكاء الاصطناعي سؤال العميل، صوتًا أو نصًا، إلى جانب معلومات عملك، إلى خدمة ذكاء اصطناعي تكتب الرد. تحقّق من مكان تحويل الكلام إلى نص، ومن هو مزوّد الذكاء الاصطناعي، وما إذا كان يحتفظ بالبيانات أو يستخدمها للتدريب، وما الذي تفعله الكاميرا. يحوّل Kioskly AI الكلام إلى نص على الجهاز حيثما كان ذلك مدعومًا، ويرسل النص ومعلومات عملك إلى DeepSeek بعد موافقتك، ويُبقي فيديو اكتشاف العملاء تلقائيًا على الجهاز.
ما الذي يمكن أن يتعامل معه موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي
- الصوت: ما يقوله العملاء، بصيغته الصوتية.
- النص: السؤال بعد تحويله إلى نص، والإجابة.
- الكاميرا: بعض المساعدين يستخدمون كاميرا لملاحظة وجود الأشخاص.
- معلومات عملك: الملاحظات والمستندات وصفحات الويب التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي للإجابة.
- بيانات التطبيق: تحليلات الاستخدام وتقارير الأعطال.
والأسئلة التي يجب طرحها هي: أين يُعالَج كلٌّ منها، ومن يتلقاه، وما المسموح له بفعله به.
ما يرسله Kioskly AI بالضبط
يلخّص ما يلي سياسة الخصوصية لدينا، التي تتضمن التفاصيل الكاملة.
- لا يُرسَل شيء إلى خدمة الذكاء الاصطناعي حتى توافق. تظهر أولًا شاشة موافقة داخل التطبيق، ويمكنك سحب موافقتك من الإعدادات › الخصوصية.
- أثناء الإعداد، تُرسَل معلومات عملك وتحيتك إلى DeepSeek، وهي خدمة ذكاء اصطناعي تابعة لجهة خارجية، لاقتراح الأسئلة وترجمة التحية.
- في وضع الموظّف، يُرسَل نص أسئلة العملاء ومعلومات عملك والرسائل الأخيرة من المحادثة نفسها إلى DeepSeek لكتابة الردود المنطوقة.
- أصوات العملاء: تُحوَّل الأسئلة المنطوقة إلى نص على الجهاز حيثما يدعم iOS ذلك، فلا يُرسَل الصوت إلى DeepSeek.
- الكاميرا: تستخدم ميزة اكتشاف العملاء تلقائيًا الكاميرا الأمامية فقط لملاحظة اقتراب أحدهم، ويبقى الفيديو على الجهاز.
- شروط DeepSeek الخاصة: تعالج البيانات على خوادمها الخاصة، خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية في الصين، وقد تحتفظ بها وتستخدمها لتحسين نماذجها.
- التطبيق نفسه يجمع تحليلات الاستخدام وتقارير الأعطال لتحسين Kioskly AI. ولا يعرض أي إعلانات ولا يبيع بياناتك.
دورك بصفتك صاحب العمل
- أخبر العملاء. لافتة قرب الجهاز هي أبسط طريقة.
- أبعد التفاصيل الحساسة. لا تُضف بيانات الدفع أو الصحة أو الهوية، ولا تدعُ العملاء إلى مشاركتها.
- تحقّق من القواعد المحلية. قد تُلزمك قوانين حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بإبلاغ العملاء بطريقة محددة.
قائمة تحقق للخصوصية لأي موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي
- أين يُحوَّل الكلام إلى نص؟
- أي مزوّد ذكاء اصطناعي يكتب الردود؟
- هل يحتفظ المزوّد بالبيانات أو يستخدمها للتدريب؟
- أين توجد خوادمه؟
- هل توجد خطوة موافقة قبل إرسال البيانات؟
- ماذا تفعل الكاميرا، إن وُجدت؟
- هل تُخزَّن المحادثات، وأين؟
- هل يمكنك سحب الموافقة أو حذف البيانات؟
- ما أدوات التحليلات التي يستخدمها التطبيق؟
- هل يعرض إعلانات أو يبيع البيانات؟
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أخبر العملاء بوجود المساعد؟
نعم، في الغالب. تُحمّل سياسة الخصوصية في Kioskly AI النشاط التجاري مسؤولية إبلاغ العملاء وفق ما يقتضيه القانون المحلي. ولافتة صغيرة تقول إن مساعد ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة هنا، وإن خدمة ذكاء اصطناعي تعالج الأسئلة، بداية جيدة.
هل يسجّل Kioskly AI العملاء؟
يستمع أثناء حديث العميل ويحوّل السؤال إلى نص، على الجهاز حيثما كان ذلك مدعومًا، فلا يُرسَل الصوت إلى خدمة الذكاء الاصطناعي. ويحتفظ التطبيق بالأسئلة وإجاباته عليها ليعرض لك ما سأل عنه العملاء وما لم يستطع الإجابة عنه.