Quelles données une réceptionniste IA envoie-t-elle ?

Ce qu'une réceptionniste IA peut traiter

• La voix : ce que disent les clients, sous forme audio.
• Le texte : la question une fois transcrite, et la réponse.
• La caméra : certains assistants utilisent une caméra pour repérer les personnes.
• Les informations de votre entreprise : les notes, documents et pages web que l'IA utilise pour répondre.
• Les données de l'app : statistiques d'utilisation et rapports de plantage.

Les questions à se poser : où chacune est traitée, qui la reçoit, et ce que le destinataire a le droit d'en faire.

Ce que Kioskly AI envoie exactement

Ceci résume notre politique de confidentialité, qui donne tous les détails.

• Rien n'est envoyé au service d'IA tant que vous n'avez pas donné votre accord. Un écran de consentement s'affiche d'abord dans l'app, et vous pouvez retirer votre consentement dans Réglages › Confidentialité.
• Pendant la configuration, les informations de votre entreprise et votre message d'accueil sont envoyés à DeepSeek, un service d'IA tiers, pour suggérer des questions et traduire le message d'accueil.
• En mode Employé, le texte des questions des clients, les informations de votre entreprise et les derniers échanges de la même conversation sont envoyés à DeepSeek pour rédiger les réponses parlées.
• La voix des clients : les questions orales sont converties en texte sur l'appareil lorsque iOS le prend en charge, l'audio n'est donc pas envoyé à DeepSeek.
• La caméra : la détection automatique des clients utilise la caméra avant uniquement pour repérer une personne qui s'approche, et la vidéo reste sur l'appareil.
• Les conditions propres à DeepSeek : il traite les données sur ses propres serveurs, hors de l'Espace économique européen, en Chine, et peut les conserver et les utiliser pour améliorer ses modèles.
• L'app elle-même collecte des statistiques d'utilisation et des rapports de plantage pour améliorer Kioskly AI. Elle n'affiche aucune publicité et ne vend pas vos données.

Votre rôle en tant que gérant

• Informez les clients. Un panneau près de l'appareil est le moyen le plus simple.
• Tenez les données sensibles à l'écart. N'ajoutez pas d'informations de paiement, de santé ou d'identité, et n'invitez pas les clients à en partager.
• Vérifiez les règles locales. Les lois sur la protection des données comme le RGPD peuvent vous obliger à informer les clients d'une manière précise.

Une liste de vérification de confidentialité pour toute réceptionniste IA

• Où la parole est-elle convertie en texte ?
• Quel fournisseur d'IA rédige les réponses ?
• Le fournisseur conserve-t-il les données ou s'en sert-il pour entraîner ses modèles ?
• Où se trouvent ses serveurs ?
• Y a-t-il une étape de consentement avant l'envoi des données ?
• Que fait la caméra, s'il y en a une ?
• Les conversations sont-elles conservées, et où ?
• Pouvez-vous retirer votre consentement ou supprimer les données ?
• Quels outils de statistiques l'app utilise-t-elle ?
• Affiche-t-elle des publicités ou vend-elle des données ?

Questions fréquentes