Întrebare
Ce date trimite un recepționist AI?
Înainte să pui un microfon pe tejghea, merită să știi unde ajung cuvintele.
Răspuns rapid
Majoritatea recepționiștilor AI trimit întrebarea clientului, ca audio sau ca text, împreună cu informațiile afacerii tale, către un serviciu AI care scrie răspunsul. Verifică unde e transformată vorbirea în text, cine e furnizorul AI, dacă păstrează datele sau le folosește pentru antrenare și ce face camera. Kioskly AI transformă vorbirea în text pe dispozitiv, acolo unde funcția este disponibilă, trimite textul și informațiile afacerii tale către DeepSeek după ce îți dai acordul și păstrează pe dispozitiv imaginile video ale detectării automate.
Ce poate prelucra un recepționist AI
- Vocea: ce spun clienții, ca audio.
- Textul: întrebarea, după ce a fost transcrisă, și răspunsul.
- Camera: unii asistenți folosesc o cameră ca să observe oamenii.
- Informațiile afacerii tale: notițe, documente și pagini web pe care AI-ul le folosește ca să răspundă.
- Datele aplicației: statistici de utilizare și rapoarte de blocare.
Întrebările de pus sunt unde e prelucrată fiecare, cine o primește și ce are voie să facă cu ea.
Exact ce trimite Kioskly AI
Acesta e un rezumat al politicii noastre de confidențialitate, unde găsești toate detaliile.
- Nimic nu e trimis către serviciul AI până nu îți dai acordul. Mai întâi apare în aplicație un ecran de consimțământ, iar consimțământul îl poți retrage din Setări › Confidențialitate.
- În timpul configurării, informațiile afacerii tale și mesajul de întâmpinare ajung la DeepSeek, un serviciu AI terț, ca să sugereze întrebări și să traducă mesajul de întâmpinare.
- În modul Angajat, textul întrebărilor clienților, informațiile afacerii tale și replicile recente din aceeași conversație ajung la DeepSeek, ca să scrie răspunsurile rostite.
- Vocile clienților: întrebările rostite sunt transformate în text pe dispozitiv, acolo unde iOS permite acest lucru, așa că datele audio nu sunt trimise către DeepSeek.
- Camera: detectarea automată folosește camera frontală doar ca să observe pe cineva care se apropie, iar imaginile video rămân pe dispozitiv.
- Termenii proprii ai DeepSeek: prelucrează datele pe propriile servere, în afara Spațiului Economic European, în China, și le poate păstra și folosi pentru a-și îmbunătăți modelele.
- Aplicația însăși colectează statistici de utilizare și rapoarte de blocare pentru a îmbunătăți Kioskly AI. Nu afișează reclame și nu îți vinde datele.
Partea ta, ca proprietar al afacerii
- Informează-ți clienții. Un semn lângă dispozitiv e cea mai simplă cale.
- Ține departe datele sensibile. Nu adăuga date de plată, de sănătate sau de identitate și nu-i invita pe clienți să le spună.
- Verifică regulile locale. Legile privind protecția datelor, precum GDPR, te pot obliga să-ți informezi clienții într-un anumit fel.
O listă de verificare a confidențialității pentru orice recepționist AI
- Unde e transformată vorbirea în text?
- Ce furnizor AI scrie răspunsurile?
- Furnizorul păstrează datele sau le folosește pentru antrenare?
- Unde se află serverele lui?
- Există un pas de consimțământ înainte ca datele să fie trimise?
- Ce face camera, dacă există una?
- Sunt stocate conversațiile și, dacă da, unde?
- Poți să-ți retragi consimțământul sau să ștergi datele?
- Ce servicii de analiză folosește aplicația?
- Afișează reclame sau vinde date?
Întrebări frecvente
Trebuie să le spun clienților despre asistent?
De obicei, da. Politica de confidențialitate a Kioskly AI face afacerea responsabilă pentru informarea clienților așa cum cere legea locală. Un mic semn care spune că aici răspunde la întrebări un asistent AI și că întrebările sunt prelucrate de un serviciu AI e un început bun.
Kioskly AI îi înregistrează pe clienți?
Ascultă cât timp vorbește clientul și transformă întrebarea în text, pe dispozitiv, acolo unde funcția este disponibilă, așa că datele audio nu sunt trimise către serviciul AI. Aplicația păstrează întrebările și răspunsurile ei ca să-ți poată arăta ce au întrebat clienții și la ce n-a putut răspunde.