Dados e privacidade: o que um recepcionista de IA envia?

Antes de colocar um microfone no seu balcão, vale saber para onde vão as palavras.

Resposta rápida

A maioria dos recepcionistas de IA envia a pergunta do cliente, em áudio ou texto, junto com as informações do seu negócio para um serviço de IA que escreve a resposta. Verifique onde a fala é convertida em texto, quem é o provedor de IA, se ele guarda os dados ou os usa para treinamento e o que a câmera faz. O Kioskly AI converte a fala em texto no próprio aparelho quando há suporte, envia o texto e as informações do seu negócio para o DeepSeek depois que você consente e mantém o vídeo da detecção automática no aparelho.

O que um recepcionista de IA pode processar

Voz: o que os clientes dizem, em áudio.
Texto: a pergunta depois de transcrita, e a resposta.
Câmera: alguns assistentes usam uma câmera para perceber as pessoas.
As informações do seu negócio: anotações, documentos e páginas da web que a IA usa para responder.
Dados do app: análises de uso e relatórios de falhas.

As perguntas a fazer são onde cada um é processado, quem o recebe e o que pode fazer com ele.

Exatamente o que o Kioskly AI envia

Este é um resumo da nossa política de privacidade, que traz todos os detalhes.

Nada é enviado ao serviço de IA até você concordar. Primeiro aparece uma tela de consentimento no app, e você pode retirar o consentimento em Ajustes › Privacidade.
Durante a configuração, as informações do seu negócio e a saudação vão para o DeepSeek, um serviço de IA de terceiros, para sugerir perguntas e traduzir a saudação.
No modo Funcionário, o texto das perguntas dos clientes, as informações do seu negócio e as falas recentes da mesma conversa vão para o DeepSeek para escrever as respostas faladas.
A voz dos clientes: as perguntas faladas são convertidas em texto no próprio aparelho quando o iOS oferece suporte, então o áudio não é enviado ao DeepSeek.
A câmera: a detecção automática usa a câmera frontal só para perceber alguém se aproximando, e o vídeo fica no aparelho.
Os termos do próprio DeepSeek: ele processa os dados nos próprios servidores, fora do Espaço Econômico Europeu, na China, e pode guardá-los e usá-los para melhorar seus modelos.
O próprio app coleta análises de uso e relatórios de falhas para melhorar o Kioskly AI. Ele não mostra anúncios e não vende os seus dados.

Sua parte como dono do negócio

Avise os clientes. Uma placa perto do aparelho é o jeito mais simples.
Deixe dados sensíveis de fora. Não adicione dados de pagamento, saúde ou identidade, nem convide os clientes a compartilhá-los.
Verifique as regras locais. Leis de proteção de dados como o GDPR podem exigir que você informe os clientes de uma forma específica.

Checklist de privacidade para qualquer recepcionista de IA

Onde a fala é convertida em texto?
Qual provedor de IA escreve as respostas?
O provedor guarda os dados ou os usa para treinamento?
Onde ficam os servidores dele?
Há uma etapa de consentimento antes de os dados serem enviados?
O que a câmera faz, se houver uma?
As conversas são armazenadas? Onde?
Dá para retirar o consentimento ou apagar os dados?
Quais ferramentas de análise o app usa?
Ele mostra anúncios ou vende dados?

Perguntas frequentes

Preciso avisar os clientes sobre o assistente?

Normalmente, sim. A política de privacidade do Kioskly AI deixa o negócio responsável por informar os clientes conforme a lei local exige. Uma plaquinha dizendo que aqui um assistente de IA responde às perguntas, e que elas são processadas por um serviço de IA, é um bom começo.

O Kioskly AI grava os clientes?

Ele ouve enquanto o cliente fala e converte a pergunta em texto, no próprio aparelho quando há suporte, então o áudio não é enviado ao serviço de IA. O app guarda as perguntas e as respostas dele para mostrar a você o que os clientes perguntaram e o que ele não soube responder.