Como transformar um iPad em um totem de autoatendimento

Um totem de autoatendimento costumava significar um grande gabinete de metal, uma tela sensível ao toque e um instalador. Para a maioria das pequenas empresas, um iPad ou iPhone faz o mesmo trabalho melhor: é menor, mais silencioso e você provavelmente já tem um.

Veja como montar um que fique bonito, permaneça ligado e não possa virar o navegador pessoal de ninguém.

Do que você precisa

• Um iPad ou iPhone. Um iPad é mais fácil de ver a alguns passos de distância; um iPhone cabe num balcão estreito. Se você for usar o Kioskly AI, ele exige iOS 26 ou posterior.
• Um suporte. Um suporte de balcão, de chão ou de parede. Escolha um com trava se o totem ficar perto da porta.
• Um carregador e um cabo longo, passado ao longo do suporte para que ninguém tropece nele.
• Wi-Fi que chegue ao local. Um totem com IA precisa de uma conexão estável para responder de forma confiável.
• O app que o totem vai rodar. Um navegador para totem para um cardápio ou um formulário, ou um recepcionista de IA como o Kioskly AI para responder a perguntas em voz alta.

Passo 1: escolha o local

Coloque o totem onde as pessoas já param e olham ao redor: logo depois da entrada, na ponta do balcão ou ao lado da recepção do hotel. Algumas regras práticas:

• Na altura dos olhos de quem está em pé. Os clientes não devem ter que se abaixar para ler ou falar com ele.
• Fora da fila. Quem usa o totem não deve bloquear quem espera pela equipe.
• Longe de máquinas barulhentas. Moedores, liquidificadores e caixas de som dificultam a escuta de um assistente de voz.
• Com boa iluminação, de frente para a porta. Um recurso baseado em câmera, como a detecção automática, precisa ver as pessoas chegando.

Passo 2: instale-o e mantenha-o na tomada

Fixe primeiro o suporte e depois o aparelho. Passe o cabo pela parte de trás do suporte e deixe-o ligado na tomada de vez: um totem que funciona na bateria vai descarregar antes do almoço. Se o suporte tiver trava, use-a e guarde a chave longe do balcão.

Limpe a tela no início de cada dia. As marcas de dedo são a primeira coisa que os clientes notam.

Passo 3: trave-o em um único app com o Acesso Guiado

O Acesso Guiado já vem no iPhone e no iPad. Ele mantém o aparelho em um único app e impede que alguém volte à tela de Início, abra os Ajustes ou leia suas mensagens.

1. Ative-oAbra Ajustes › Acessibilidade › Acesso Guiado e ative o Acesso Guiado.
2. Defina um códigoToque em Ajustes do Código e escolha um código do Acesso Guiado que só a equipe conheça. Você também pode permitir que o Face ID ou o Touch ID encerrem uma sessão.
3. Abra o app do totemNo Kioskly AI, inicie primeiro o modo Funcionário.
4. Clique três vezes no botãoO botão superior no iPad, o botão lateral no iPhone ou o botão de Início nos modelos mais antigos. Se aparecer um menu, toque em Acesso Guiado.
5. Escolha o que bloquear e toque em IniciarEm Opções, você pode desativar os botões de volume, o teclado ou o toque em partes da tela.

Para sair do Acesso Guiado, clique três vezes no mesmo botão e digite o código.

Passo 4: mantenha a tela ligada e sem interrupções

• Tela: o Kioskly AI mantém a tela acesa enquanto o modo Funcionário está ativo. Para outros apps, ajuste o Bloqueio Automático da Tela (Display Auto-Lock) nos ajustes do Acesso Guiado.
• Notificações: ative o Não Perturbe para que mensagens não apareçam por cima do totem.
• Volume: teste de onde os clientes ficam. Um assistente de voz deve soar claro à distância de um braço, sem se espalhar pelo ambiente todo.
• Bateria: deixe o Modo de Pouca Energia desativado; ele pode deixar o aparelho mais lento.

Passo 5: diga aos clientes para que ele serve

Uma tela em um suporte não se explica sozinha. Coloque uma plaquinha com uma frase, como “Pergunte sobre horários, preços e como chegar”, e faça a saudação do totem dizer o mesmo. Quanto mais clara a função, mais as pessoas o usam.

Passo 6: teste como se fosse um cliente

Entre pela porta e use o totem como um desconhecido usaria. Faça suas dez perguntas mais comuns, uma pergunta que ele não deve responder e uma em outro idioma. Confira o volume, o reflexo da tela em diferentes horários e se ainda dá para sair do app sem o código. Se der, o Acesso Guiado não está ativado.

Use o Kioskly AI como seu totem

1. Configure o Kioskly AIEscolha o tipo de negócio, responda às perguntas de configuração e adicione seu site e seus arquivos.
2. Toque em Iniciar modo FuncionárioA tela muda para a visualização de totem e fica ligada enquanto ele estiver ativo.
3. Inicie o Acesso GuiadoClique três vezes no botão superior ou lateral para que os clientes não saiam do app.
4. Ative a detecção automática (Premium)A câmera frontal percebe as pessoas se aproximando, e o Kioskly AI cumprimenta primeiro. O vídeo fica no aparelho.

Cliente

Tem banheiro?

Kioskly

Sim, o banheiro fica no fundo, ao lado dos provadores.

Perguntas frequentes