Comment transformer un iPad en borne libre-service

Une borne libre-service, c'était autrefois une grosse armoire métallique, un écran tactile et un installateur. Pour la plupart des petites entreprises, un iPad ou un iPhone fait le même travail en mieux : c'est plus petit, plus discret, et vous en avez probablement déjà un.

Voici comment l'installer pour qu'elle soit soignée, reste allumée et ne puisse pas devenir le navigateur personnel de quelqu'un.

Ce qu'il vous faut

• Un iPad ou un iPhone. Un iPad se voit plus facilement à quelques pas ; un iPhone convient à un comptoir étroit. Si vous utilisez Kioskly AI, il faut iOS 26 ou version ultérieure.
• Un support. Un support de comptoir, un pied au sol ou une fixation murale. Choisissez un modèle avec verrou si la borne est près de la porte.
• Un chargeur et un long câble, qui longe le support pour que personne ne s'y prenne les pieds.
• Un Wi-Fi qui couvre l'emplacement. Une borne IA a besoin d'une connexion stable pour répondre de façon fiable.
• L'app que la borne fera tourner. Un navigateur kiosque pour une carte ou un formulaire, ou une réceptionniste IA comme Kioskly AI pour répondre aux questions à voix haute.

Étape 1 : choisir l'emplacement

Placez la borne là où les gens s'arrêtent déjà et regardent autour d'eux : juste après l'entrée, au bout du comptoir ou à côté de la réception de l'hôtel. Quelques règles simples :

• À hauteur des yeux d'une personne debout. Les clients ne doivent pas avoir à se pencher pour la lire ou lui parler.
• À l'écart de la file. Les personnes qui utilisent la borne ne doivent pas bloquer celles qui attendent le personnel.
• Loin des machines bruyantes. Moulins à café, blenders et haut-parleurs empêchent un assistant vocal de bien entendre.
• Bien éclairée, face à la porte. Une fonction qui utilise la caméra, comme la détection automatique des clients, doit voir les gens arriver.

Étape 2 : installer l'iPad et l'alimenter

Fixez d'abord le support, puis l'appareil. Faites passer le câble derrière le support et branchez-le une fois pour toutes : une borne sur batterie sera à plat avant midi. Si le support a un verrou, utilisez-le, et gardez la clé loin du comptoir.

Nettoyez l'écran au début de chaque journée. Les traces de doigts sont la première chose que remarquent les clients.

Étape 3 : verrouiller l'iPad sur une app avec Accès guidé

Accès guidé est intégré à l'iPhone et à l'iPad. Il maintient l'appareil dans une seule app et empêche quiconque de revenir à l'écran d'accueil, d'ouvrir Réglages ou de lire vos messages.

1. Activez-leOuvrez Réglages › Accessibilité › Accès guidé et activez Accès guidé.
2. Définissez un codeTouchez Réglages des codes et choisissez un code d'Accès guidé que seul le personnel connaît. Vous pouvez aussi permettre à Face ID ou Touch ID de mettre fin à une session.
3. Ouvrez votre app de bornePour Kioskly AI, lancez d'abord le mode Employé.
4. Cliquez trois fois sur le boutonLe bouton supérieur sur iPad, le bouton latéral sur iPhone, ou le bouton principal sur les modèles plus anciens. Si un menu s'affiche, touchez Accès guidé.
5. Choisissez ce qu'il faut bloquer, puis touchez DémarrerDans Options, vous pouvez désactiver les boutons de volume, le clavier ou le toucher sur certaines zones de l'écran.

Pour quitter Accès guidé, cliquez trois fois sur le même bouton et saisissez le code.

Étape 4 : garder l'écran allumé, sans dérangement

• Écran : Kioskly AI garde l'écran allumé tant que le mode Employé est actif. Pour les autres apps, réglez Verrouillage auto de l'écran (Display Auto-Lock) dans les réglages d'Accès guidé.
• Notifications : activez Ne pas déranger pour que les messages ne s'affichent pas par-dessus la borne.
• Volume : testez-le depuis l'endroit où se tiennent les clients. Un assistant vocal doit être clair à une longueur de bras sans porter à travers toute la pièce.
• Batterie : laissez le mode Économie d'énergie désactivé ; il peut ralentir l'appareil.

Étape 5 : indiquer aux clients à quoi sert la borne

Un écran sur un support ne s'explique pas tout seul. Ajoutez un petit panneau d'une ligne, du type « Interrogez-moi sur les horaires, les prix et le chemin », et faites dire la même chose au message d'accueil de la borne. Plus son rôle est clair, plus les gens l'utilisent.

Étape 6 : tester la borne comme un client

Entrez par la porte et utilisez-la comme le ferait un inconnu. Posez vos dix questions les plus fréquentes, une question à laquelle elle ne doit pas répondre et une autre dans une autre langue. Vérifiez le volume, les reflets sur l'écran à différents moments de la journée et si vous pouvez encore quitter l'app sans le code. Si c'est le cas, Accès guidé n'est pas activé.

Utiliser Kioskly AI comme borne

1. Configurez Kioskly AIChoisissez votre type d'établissement, répondez aux questions de configuration et ajoutez votre site web et vos fichiers.
2. Touchez Lancer le mode EmployéL'écran passe en vue borne et reste allumé tant que le mode est actif.
3. Démarrez Accès guidéCliquez trois fois sur le bouton supérieur ou latéral pour que les clients ne puissent pas quitter l'app.
4. Activez la détection automatique des clients (Premium)La caméra avant repère les personnes qui s'approchent, et Kioskly AI les salue en premier. La vidéo reste sur l'appareil.

Client

Il y a des toilettes ?

Kioskly

Oui, les toilettes sont au fond, à côté des cabines d'essayage.

Questions fréquentes