Calculateur
Combien de temps les questions répétitives coûtent-elles à votre accueil ?
Chaque question ne prend qu'une minute. C'est bien le problème : personne ne compte les minutes.
Réponse rapide
Multipliez le nombre de questions répétitives que vous recevez chaque jour par les minutes que prend chacune, puis par vos jours d'ouverture. 40 questions répétitives par jour à 1,5 minute chacune, six jours par semaine, c'est 6 heures par semaine : environ 26 heures par mois et 312 heures par an, soit 39 journées de travail complètes.
« Où sont les toilettes ? » se répond en dix secondes. Mais la personne qui répond a dû arrêter de remplir les rayons, lever les yeux de l'écran ou laisser le client qu'elle servait, puis s'y remettre. Faites ça cent fois par jour, et c'est un métier à part entière.
Ce calculateur fait le total.
Calculateur du temps passé à l'accueil
6 heures par semaine
Soit 60 minutes par jour à répondre aux mêmes questions.
Environ 26 heures par mois et 312 heures par an, soit 39 journées de travail complètes de 8 heures.
Comptez toute l'interruption, du moment où quelqu'un arrête ce qu'il fait jusqu'à ce qu'il s'y remette, pas seulement la réponse.
{hours} heure par semaine
{hours} heures par semaine
Soit {minutes} minutes par jour à répondre aux mêmes questions.
Environ {month} heures par mois et {year} heures par an, soit {days} journées de travail complètes de 8 heures.
Saisissez le nombre de questions par jour et les minutes que prend chacune.
Comment le remplir
- Questions de clients par jour : toutes les questions auxquelles votre accueil répond un jour normal, au comptoir et au téléphone. Notre feuille de relevé facilite le comptage.
- Part de questions répétitives : les questions dont la réponse est la même pour tout le monde, comme les horaires, l'itinéraire, le Wi-Fi et les prix que vous avez publiés. La moitié est une estimation de départ courante ; votre relevé vous le dira.
- Minutes par question : l'interruption complète, y compris le temps de se déplacer et de reprendre ce que vous faisiez.
- Jours d'ouverture par semaine : les jours où quelqu'un répond.
Trois exemples
Ce sont des illustrations, pas des références. Vos propres chiffres comptent davantage.
| Établissement | Questions par jour | Répétitives | Minutes chacune | Jours d'ouverture | Heures par semaine |
|---|---|---|---|---|---|
| Petit café | 60 | 60% | 1 | 7 | 4.2 |
| Pharmacie | 150 | 40% | 1 | 6 | 6 |
| Hôtel de charme | 120 | 50% | 2 | 7 | 14 |
Quatorze heures par semaine, c'est plus d'un tiers d'un temps plein passé à répéter les mêmes choses dans le même ordre.
Ce que le chiffre ne montre pas
Le calculateur compte les questions qui ont obtenu une réponse. Il ne peut pas compter les clients qui ont regardé autour d'eux, vu tout le monde occupé et sont repartis, ni le touriste qui n'a rien demandé parce qu'il ne parlait pas votre langue. Ceux-là valent souvent plus que les minutes.
Comment regagner ce temps
- Affichez les cinq questions pharesToilettes, Wi-Fi, paiement et horaires. Un panneau répond sans que personne ne s'arrête.
- Mettez l'essentiel en ligneHoraires, adresse et FAQ sur votre site web et vos fiches sur les cartes en ligne, pour que moins de gens aient besoin de demander.
- Confiez le reste à une réceptionniste IAUn assistant sur le comptoir répond à voix haute aux questions courantes, dans la langue du client, pendant que votre équipe continue de travailler.
Confiez les questions répétitives à Kioskly AI
- Commencez par vos questions les plus fréquentesRépondez-y pendant la configuration, à l'écrit ou à la voix.
- Placez-le là où naissent les questionsUn iPhone ou un iPad au comptoir, à l'entrée ou dans le hall.
- Voyez ce dont il vous a déchargéL'écran Accueil indique combien de clients il a aidés et quelles nouvelles questions sont apparues.
Client
Quel est le mot de passe du Wi-Fi ?
Kioskly
Le réseau Wi-Fi s'appelle CafeGuest et le mot de passe est sur l'ardoise au-dessus du comptoir.
Questions fréquentes
Comment compter les questions sans feuille de relevé ?
Demandez à chaque personne de l'accueil de faire un trait sur un post-it chaque fois qu'elle répond à une question courante, pendant deux ou trois jours normaux. Des chiffres approximatifs suffisent : le calculateur donne un ordre de grandeur.
Dois-je inclure les appels téléphoniques ?
Oui, si c'est la même personne qui répond aux deux. Une question au téléphone interrompt le travail tout autant qu'une question au comptoir.
Pourquoi des heures et pas de l'argent ?
Les heures, c'est ce que votre équipe ressent vraiment. Si vous voulez un montant, multipliez les heures par ce que vous coûte une heure de travail de votre équipe.