Сколько времени ресепшн тратит на повторяющиеся вопросы?

На «Где туалет?» можно ответить за десять секунд. Но тому, кто отвечает, пришлось прервать выкладку товара, оторваться от экрана или оставить клиента, которого он обслуживал, а потом снова войти в работу. Сделайте так сто раз за день — и это уже отдельная работа.

Этот калькулятор всё подсчитает.

Калькулятор времени на ресепшн

Вопросов от клиентов в день Доля повторяющихся (%) Минут на один вопрос Рабочих дней в неделю

6 ч в неделю

Это 60 мин в день на одни и те же вопросы.

Около 26 ч в месяц и 312 ч в год. В полных 8-часовых рабочих днях: 39.

Считайте всё время, на которое человек отвлекается, — с момента, когда он прервал работу, до момента, когда вернулся к ней, — а не только сам ответ.

Как заполнить

• Вопросов от клиентов в день: все вопросы, на которые ресепшн отвечает в обычный день, у стойки и по телефону. С нашим листом учёта считать легко.
• Доля повторяющихся: вопросы с одинаковым для всех ответом — часы работы, как пройти, Wi-Fi и опубликованные цены. Половина — обычная стартовая оценка; ваш учёт покажет точнее.
• Минут на один вопрос: всё время, на которое вы отвлекаетесь, включая дорогу и возвращение к прерванному делу.
• Рабочих дней в неделю: дни, когда кто-то отвечает на вопросы.

Три примера

Это иллюстрации, а не эталоны. Ваши собственные цифры важнее.

Четырнадцать часов в неделю — это больше трети ставки на полный день, потраченной на то, чтобы говорить одно и то же в одном и том же порядке.

Чего не показывает это число

Калькулятор считает вопросы, на которые ответили. Он не может посчитать клиентов, которые огляделись, увидели, что все заняты, и ушли, или туриста, который не спросил, потому что не говорит на вашем языке. Они часто стоят дороже минут.

Как вернуть себе время

1. Повесьте таблички для пяти самых частыхТуалеты, Wi-Fi, оплата и часы работы. Табличка отвечает, и никому не нужно отрываться от дел.
2. Выложите основное в интернетЧасы работы, адрес и FAQ — на сайт и в карточки на картах, чтобы меньше людей приходилось спрашивать.
3. Остальное поручите ИИ-администраторуПомощник на стойке вслух отвечает на рутинные вопросы на языке клиента, пока ваша команда продолжает работать.

Отдайте повторяющиеся вопросы Kioskly AI

1. Начните с самых частых вопросовОтветьте на них при настройке, текстом или голосом.
2. Поставьте его там, где задают вопросыiPhone или iPad на стойке, у входа или в лобби.
3. Посмотрите, что он с вас снялГлавный экран показывает, скольким клиентам он помог и какие новые вопросы появились.

Клиент

Какой пароль от Wi-Fi?

Kioskly

Сеть Wi-Fi называется CafeGuest, а пароль написан на доске с меню над стойкой.

Часто задаваемые вопросы