Ile czasu Twojej recepcji zabierają powtarzające się pytania?

Odpowiedź na pytanie „Gdzie jest toaleta?” zajmuje dziesięć sekund. Ale osoba, która odpowiada, musiała przerwać uzupełnianie towaru, oderwać wzrok od ekranu albo zostawić obsługiwanego klienta, a potem wrócić do pracy. Powtórz to sto razy dziennie, a robi się z tego osobny etat.

Ten kalkulator to podlicza.

Kalkulator czasu recepcji

Pytania klientów dziennie Odsetek powtarzających się pytań (%) Minuty na pytanie Dni otwarcia w tygodniu

6 godz. tygodniowo

To 60 min dziennie na odpowiadanie na te same pytania.

Około 26 godz. miesięcznie i 312 godz. rocznie, czyli pełne 8-godzinne dni pracy: 39.

Licz całą przerwę w pracy – od chwili, gdy ktoś przerywa to, co robi, do momentu, gdy do tego wraca – a nie tylko samą odpowiedź.

Jak go wypełnić

• Pytania klientów dziennie: wszystkie pytania, na które Twoja recepcja odpowiada w zwykły dzień, przy ladzie i przez telefon. Nasz arkusz zliczeń ułatwia liczenie.
• Odsetek powtarzających się pytań: pytania, na które odpowiedź jest taka sama dla wszystkich, np. o godziny otwarcia, dojazd, Wi-Fi i opublikowane przez Ciebie ceny. Na początek często przyjmuje się połowę – Twoje zliczenia pokażą, jak jest naprawdę.
• Minuty na pytanie: cała przerwa w pracy, łącznie z podejściem i powrotem do tego, co się robiło.
• Dni otwarcia w tygodniu: dni, w które ktoś odpowiada na pytania.

Trzy przykłady

To ilustracje, a nie punkty odniesienia. Ważniejsze są Twoje własne liczby.

Czternaście godzin tygodniowo to ponad jedna trzecia pełnego etatu spędzona na mówieniu tych samych rzeczy w tej samej kolejności.

Czego nie pokazuje ta liczba

Kalkulator liczy pytania, na które ktoś odpowiedział. Nie policzy klientów, którzy się rozejrzeli, zobaczyli, że wszyscy są zajęci, i wyszli, ani turysty, który nie zapytał, bo nie mówił w Twoim języku. A to oni często są warci więcej niż te minuty.

Jak odzyskać ten czas

1. Oznacz pierwszą piątkę tabliczkamiToalety, Wi-Fi, płatności i godziny otwarcia. Tabliczka odpowiada, a nikt nie musi przerywać pracy.
2. Umieść podstawy w internecieGodziny otwarcia, lokalizację i FAQ na swojej stronie i w wizytówkach w mapach, żeby mniej osób musiało pytać.
3. Resztę przekaż recepcjoniście AIAsystent na ladzie odpowiada na rutynowe pytania na głos, w języku klienta, a Twój zespół pracuje dalej.

Przekaż powtarzające się pytania Kioskly AI

1. Zacznij od najczęstszych pytańOdpowiedz na nie podczas konfiguracji, pisząc lub mówiąc.
2. Postaw go tam, gdzie padają pytaniaiPhone lub iPad przy ladzie, przy wejściu lub w lobby.
3. Zobacz, ile pracy Ci odebrałEkran główny pokazuje, ilu klientom pomógł i jakie nowe pytania się pojawiły.

Klient

Jakie jest hasło do Wi-Fi?

Kioskly

Sieć Wi-Fi to CafeGuest, a hasło jest na tablicy z menu nad ladą.

Najczęściej zadawane pytania