Jakie pytania zadają klienci na recepcji?

Krótka odpowiedź

Głównie wciąż tych kilka: godziny otwarcia, gdzie coś jest, czy masz coś w ofercie, ile to kosztuje, formy płatności, Wi-Fi, toalety i parking. W hotelach dochodzą zameldowanie, śniadanie i wymeldowanie, w restauracjach opcje dietetyczne i wizyty bez rezerwacji, a w sklepach dostępność towaru i zwroty. Zapisz odpowiedzi raz, a trafią na tabliczki, do ściągawki dla personelu albo do recepcjonisty AI.

Pytania, które słyszy każda firma

W jakich godzinach jesteście otwarci?
Gdzie jest…? (toaleta, alejka, winda)
Czy macie…?
Ile kosztuje…?
Czy można płacić kartą albo Apple Pay?
Jak połączyć się z Wi-Fi?
Czy jest parking?
Czy mogę to zwrócić lub wymienić?
Czy w święto jesteście otwarci?
Ile to potrwa?

Według rodzaju firmy

Sklepy: gdzie jest dany produkt, marki, rozmiary i kolory, zwroty, karty podarunkowe, dostawa i odbiór osobisty.
Hotele: zameldowanie i wymeldowanie, bagaż, śniadanie, godziny otwarcia siłowni i basenu, taksówki i transfery na lotnisko, lokalne wskazówki.
Restauracje i kawiarnie: wizyty bez rezerwacji, godziny pracy kuchni, opcje wegetariańskie i wegańskie, jedzenie na wynos, stoliki na zewnątrz, Wi-Fi.
Salony: usługi, ceny, wizyty bez zapisów, rezerwacje i odwoływanie wizyt.
Siłownie: karnety, wejścia jednorazowe, grafik zajęć, szafki i prysznice.
Apteki: godziny otwarcia, odbiór leków na receptę, szczepienia i usługi, rozmieszczenie produktów.

Nasz bezpłatny szablon dla recepcji zawiera listy do wydrukowania dla każdej z tych branż.

Pytania, które zawsze wymagają człowieka

Alergie i składniki – gdy pyta osoba z alergią
Leki, objawy i zdrowie
Bieżąca dostępność: stolik na dziś wieczór, pokój na piątek, fryzjer na 15:00
Zamówienie, rezerwacja, rachunek lub recepta konkretnego klienta
Reklamacje i wyjątki

Kioskly AI jest zbudowany tak, by automatycznie przekazywać takie pytania Twoim pracownikom, niezależnie od wybranego rodzaju firmy.

Jak szybciej odpowiadać na pozostałe

Gdy rutynowe pytania są już spisane, możesz na nie odpowiadać tak, by nikt nie musiał przerywać pracy: tabliczki z pięcioma najczęstszymi, pełna lista na Twojej stronie internetowej, ściągawka dla nowych pracowników i recepcjonista AI na ladzie, który odpowiada na głos w językach Twoich klientów. Nasz kalkulator czasu pokazuje, ile godzin można w ten sposób odzyskać.

Najczęściej zadawane pytania

Jak sprawdzić, o co moi klienci pytają najczęściej?

Przez tydzień zliczaj pytania przy ladzie: stawiaj kreskę przy pytaniu za każdym razem, gdy padnie. Nasz szablon zawiera arkusz zliczeń do wydrukowania.

Czy odpowiedzi warto umieścić też na stronie internetowej?

Tak. Wielu klientów przed wizytą sprawdza Twoją stronę albo wizytówkę w mapach, więc te same odpowiedzi w tych miejscach oznaczają, że mniej osób musi pytać na miejscu.