问答
顾客会在前台问哪些问题？
种类比您想的少，被问的次数比您希望的多。
快速解答
大多是同样那几个：营业时间、某样东西在哪里、有没有某样东西、多少钱、付款方式、Wi-Fi、洗手间和停车。酒店还会多出入住、早餐和退房；餐厅多出饮食选择和不预约能否直接来；商店多出库存和退货。把答案写下来一次，就能用在指示牌、员工速查表或 AI 接待员上。
每个商家都会被问到的问题
- 你们的营业时间是几点到几点？
- ……在哪里？（洗手间、某条通道、电梯）
- 你们有……吗？
- ……多少钱？
- 可以刷卡或用 Apple Pay 吗？
- Wi-Fi 是什么？
- 有停车的地方吗？
- 这个可以退或者换吗？
- 节假日营业吗？
- 需要多长时间？
按行业分类
- 商店：商品在哪里、品牌、尺码和颜色、退货、礼品卡、送货和自提。
- 酒店：入住和退房、行李、早餐、健身房和泳池开放时间、出租车和机场接送、本地推荐。
- 餐厅和咖啡店：不预约能否直接来、厨房供餐时间、素食和纯素选择、外带、户外座位、Wi-Fi。
- 美容美发店：服务项目、价格、是否接待未预约顾客、预约和取消。
- 健身房：会员卡、单日通票、课程表、储物柜和淋浴。
- 药房：营业时间、处方取药、疫苗接种和其他服务、商品在哪里。
我们的免费前台模板为每种行业都准备了可打印的检查清单。
始终需要真人处理的问题
- 为过敏者询问的过敏原和配料
- 药品、症状和健康
- 实时空位：今晚的一张桌子、周五的一间客房、3 点的一位发型师
- 某位顾客自己的订单、预订、账单或处方
- 投诉和特殊情况
无论您选择哪种行业类型，Kioskly AI 都会自动把这些问题交给您的员工。
如何更快地回答其余问题
把常规问题写下来之后，就能在不打断任何人工作的情况下回答它们：为最常见的五个问题做指示牌，把完整清单放到网站上，为新员工准备一份速查表，再在柜台放一个 AI 接待员，用顾客的语言开口回答。我们的时间计算器会告诉您这能省下多少小时。
常见问题
怎样才能知道顾客最常问哪些问题？
在柜台记一周的计数：每次有人问到某个问题，就在旁边画一笔。我们的模板里有可打印的计数表。
这些答案也应该放到我的网站上吗？
应该。很多顾客到店前会先看您的网站或地图信息，那里有同样的答案，需要当面问的人就会少一些。