Quali domande fanno i clienti alla reception?

Risposta rapida

Soprattutto le solite poche: orari di apertura, dove si trova qualcosa, se hai un certo prodotto, quanto costa, metodi di pagamento, Wi-Fi, bagni e parcheggio. Gli hotel aggiungono check-in, colazione e check-out; i ristoranti le opzioni alimentari e i clienti senza prenotazione; i negozi la disponibilità della merce e i resi. Scrivi le risposte una volta sola e potrai usarle per i cartelli, un promemoria per lo staff o un receptionist AI.

Le domande che riceve ogni attività

Quali sono i vostri orari di apertura?
Dov'è…? (il bagno, una corsia, l'ascensore)
Avete…?
Quanto costa…?
Accettate carte o Apple Pay?
Qual è il Wi-Fi?
C'è parcheggio?
Posso restituirlo o cambiarlo?
Siete aperti nel giorno festivo?
Quanto ci vorrà?

Per tipo di attività

Negozi: dove si trova un prodotto, marche, taglie e colori, resi, gift card, consegna e ritiro.
Hotel: check-in e check-out, bagagli, colazione, orari di palestra e piscina, taxi e transfer per l'aeroporto, consigli sulla zona.
Ristoranti e caffetterie: clienti senza prenotazione, orari della cucina, opzioni vegetariane e vegane, asporto, tavoli all'aperto, il Wi-Fi.
Saloni di bellezza: servizi, prezzi, clienti senza appuntamento, prenotazioni e disdette.
Palestre: abbonamenti, ingressi giornalieri, orario dei corsi, armadietti e docce.
Farmacie: orari, ritiro dei farmaci con ricetta, vaccinazioni e servizi, dove si trovano i prodotti.

Il nostro modello gratuito per la reception contiene checklist stampabili per ciascuno.

Le domande che richiedono sempre una persona

Allergie e ingredienti per chi ha un'allergia
Farmaci, sintomi e salute
Disponibilità in tempo reale: un tavolo per stasera, una camera per venerdì, un parrucchiere alle 15
L'ordine, la prenotazione, il conto o la ricetta di un singolo cliente
Reclami ed eccezioni

Kioskly AI è progettato per passarle automaticamente al tuo personale, qualunque tipo di attività tu scelga.

Come rispondere più in fretta al resto

Una volta messe per iscritto le domande di routine, puoi rispondere senza che nessuno interrompa il lavoro: cartelli per le cinque più frequenti, l'elenco completo sul tuo sito web, un promemoria per il nuovo personale e un receptionist AI sul bancone che risponde a voce, nelle lingue dei tuoi clienti. Il nostro calcolatore del tempo mostra quante ore puoi liberare.

Domande frequenti

Come faccio a scoprire quali domande fanno più spesso i miei clienti?

Tieni un conteggio al bancone per una settimana: un segno accanto a ogni domanda ogni volta che viene fatta. Il nostro modello include un foglio di conteggio stampabile.

Devo mettere le risposte anche sul mio sito web?

Sì. Molti clienti consultano il tuo sito web o la tua scheda sulle mappe prima di venire, quindi se trovano lì le stesse risposte, meno persone dovranno chiedere di persona.