Domanda
Cos'è un receptionist AI?
La risposta breve, come funziona dietro le quinte e dove si ferma.
Risposta rapida
Un receptionist AI è un software che risponde alle domande di routine dei clienti per conto di un'attività, come orari, indicazioni, prezzi e regole, usando le informazioni dell'attività stessa. I receptionist AI telefonici rispondono alle chiamate; quelli di persona, come Kioskly AI su un iPhone o un iPad, rispondono a voce alle persone al bancone. Tutto ciò che richiede una persona va al personale.
Come funziona un receptionist AI
Dietro le quinte, un receptionist AI di persona fa quattro cose in pochi secondi:
- AscoltaIl riconoscimento vocale trasforma in testo la domanda del cliente. Su Kioskly AI, questo avviene sul dispositivo, dove iOS lo supporta.
- CercaTrova i dati pertinenti nelle informazioni che l'attività gli ha fornito: note, pagine del sito web, menu, listini prezzi.
- Scrive una risposta breveUn modello linguistico trasforma quei dati in una o due frasi, nella lingua del cliente.
- La pronunciaUna voce sintetica legge la risposta ad alta voce e le parole compaiono sullo schermo.
Un receptionist AI telefonico funziona allo stesso modo, solo che la conversazione avviene durante una chiamata, e spesso può anche prendere messaggi o fissare appuntamenti.
Cosa può fare
- Rispondere alle stesse domande tutto il giorno senza stancarsi né perdere la pazienza con nessuno
- Rispondere in diverse lingue; Kioskly AI ne parla 25
- Continuare a lavorare nelle ore di punta, durante le pause e nelle ore tranquille
- Dare a tutti la stessa risposta corretta, purché le tue informazioni siano aggiornate
- Mostrarti le domande dei clienti a cui non ha saputo rispondere
Cosa non può fare
- Prendere decisioni discrezionali, fare un'eccezione a una regola o calmare un cliente arrabbiato
- Sapere qualcosa che non gli hai detto, come la merce disponibile oggi o un nuovo prezzo
- Gestire domande sulla sicurezza: allergie, farmaci e salute spettano a una persona
- Accettare pagamenti o consegnare oggetti fisici
Un receptionist AI ben fatto conosce questi limiti e lo dice. Quando Kioskly AI non può aiutare, dice al cliente che non ha quell'informazione e lo indirizza al tuo personale.
Chi lo usa
Qualsiasi attività in cui le persone si presentano o chiamano con le stesse domande: negozi, hotel, ristoranti e caffetterie, saloni di bellezza, palestre, farmacie, showroom, musei e aree di accoglienza. Le piccole imprese ne traggono il massimo vantaggio, perché spesso una sola persona fa il lavoro di reception oltre al proprio.
Domande frequenti
Un receptionist AI è la stessa cosa di un receptionist virtuale?
Di solito no. «Receptionist virtuale» indica spesso una persona reale che risponde alle tue chiamate a distanza, mentre un receptionist AI è un software. Spieghiamo la differenza in receptionist virtuale o AI.
Quanto costa un receptionist AI?
Varia molto, dalle app gratuite con piani a pagamento ai servizi mensili fatturati a chiamata. Kioskly AI si scarica e si prova gratis, con un abbonamento Premium per risposte illimitate ai clienti.