พนักงานต้อนรับ AI คืออะไร?

พนักงานต้อนรับ AI ทำงานอย่างไร

เบื้องหลัง พนักงานต้อนรับ AI แบบต่อหน้าทำสี่อย่างภายในไม่กี่วินาที:

1. ฟังระบบรู้จำเสียงพูดแปลงคำถามของลูกค้าเป็นข้อความ ใน Kioskly AI ขั้นตอนนี้เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ในกรณีที่ iOS รองรับ
2. ค้นหามันหาข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องในข้อมูลที่ธุรกิจให้ไว้: โน้ต หน้าเว็บไซต์ เมนู ใบราคา
3. เขียนคำตอบสั้นๆโมเดลภาษาเปลี่ยนข้อเท็จจริงเหล่านั้นเป็นหนึ่งหรือสองประโยค ในภาษาของลูกค้า
4. พูดออกมาเสียงสังเคราะห์อ่านคำตอบออกมา และข้อความปรากฏบนหน้าจอ

พนักงานต้อนรับ AI ทางโทรศัพท์ทำงานแบบเดียวกัน เพียงแต่บทสนทนาเกิดขึ้นในสาย และมักรับข้อความหรือจองนัดหมายได้ด้วย

สิ่งที่มันทำได้

• ตอบคำถามเดิมทั้งวันโดยไม่เหนื่อยและไม่หงุดหงิดใส่ใคร
• ตอบได้หลายภาษา Kioskly AI พูดได้ 25 ภาษา
• ทำงานต่อเนื่องทั้งช่วงเร่งด่วน ช่วงพัก และช่วงเงียบ
• ให้คำตอบเดียวกันที่ถูกต้องกับทุกคน ตราบใดที่ข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบัน
• แสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าถามอะไรที่มันตอบไม่ได้

สิ่งที่มันทำไม่ได้

• ใช้วิจารณญาณตัดสินใจ ยืดหยุ่นกฎ หรือปลอบลูกค้าที่ไม่พอใจ
• รู้สิ่งที่คุณไม่ได้บอก เช่น สต็อกวันนี้หรือราคาใหม่
• จัดการคำถามด้านความปลอดภัย: ภูมิแพ้ ยา และสุขภาพเป็นเรื่องของคน
• รับชำระเงินหรือส่งมอบสิ่งของใดๆ

พนักงานต้อนรับ AI ที่สร้างมาดีรู้ขีดจำกัดเหล่านี้และบอกตรงๆ เมื่อ Kioskly AI ช่วยไม่ได้ มันจะบอกลูกค้าว่าไม่มีข้อมูลนั้น และชี้ให้ไปถามพนักงานของคุณ

ใครใช้บ้าง

ธุรกิจใดก็ตามที่คนเดินเข้ามาหรือโทรมาด้วยคำถามเดิมๆ: ร้านค้า โรงแรม ร้านอาหารและคาเฟ่ ร้านเสริมสวย ยิม ร้านขายยา โชว์รูม พิพิธภัณฑ์ และแผนกต้อนรับ ธุรกิจขนาดเล็กได้ประโยชน์มากที่สุด เพราะมักมีคนคนเดียวทำหน้าที่ต้อนรับควบคู่กับงานจริงของตัวเอง

คำถามที่พบบ่อย