พนักงานต้อนรับ AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ทำอะไรได้บ้าง และตั้งค่าอย่างไร

พนักงานต้อนรับทำงานสองอย่าง อย่างแรกคือส่วนที่มีแต่คนเท่านั้นที่ทำได้: อ่านบรรยากาศ ปลอบคนที่ไม่พอใจ ยกเว้นกฎให้ อย่างที่สองคือตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก ปิดกี่โมง? ห้องน้ำอยู่ไหน? รับบัตรไหม? มีที่จอดรถไหม?

พนักงานต้อนรับ AI รับงานอย่างที่สอง เพื่อให้คุณหรือทีมทำอย่างแรกได้ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นั่นมักหมายถึงการถูกขัดจังหวะที่เคาน์เตอร์น้อยลง มากกว่าการจ้างคนใหม่

พนักงานต้อนรับ AI ทำอะไรกันแน่

มันตอบคำถามที่มีคำตอบเดียวกันสำหรับทุกคน โดยใช้ข้อมูลที่คุณให้ ตัวอย่างทั่วไป:

• เวลาทำการและช่วงเวลาให้บริการ: เวลาเปิด เวลาทำการช่วงวันหยุด ออเดอร์สุดท้าย เวลาเช็คเอาท์
• ของอยู่ตรงไหน: ทางเดิน ห้องน้ำ ห้องลอง ลิฟต์ ห้องอาหารเช้า
• สิ่งที่คุณมีให้บริการ: บริการ รายการในเมนู ยี่ห้อที่คุณขาย ราคาที่คุณประกาศไว้
• นโยบาย: การคืนสินค้า วิธีชำระเงิน สัตว์เลี้ยง ลูกค้าวอล์กอิน เงินมัดจำ
• เรื่องปฏิบัติ: Wi-Fi ที่จอดรถ แท็กซี่ ไปสถานีอย่างไร

สิ่งที่ไม่ควรทำคืออะไรก็ตามที่ขึ้นอยู่กับวิจารณญาณ ที่ว่างแบบเรียลไทม์ หรือสถานการณ์เฉพาะของลูกค้า พนักงานต้อนรับ AI ที่ดีรู้ความแตกต่างและส่งเรื่องเหล่านั้นให้คน

ทางโทรศัพท์หรือต่อหน้า: พนักงานต้อนรับ AI สองแบบ

“พนักงานต้อนรับ AI” ครอบคลุมเครื่องมือสองแบบที่ต่างกัน และแบบที่เหมาะขึ้นอยู่กับว่าคำถามของคุณมาจากไหน

ถ้าโทรศัพท์ดังทั้งวัน ให้เริ่มจากพนักงานต้อนรับทางโทรศัพท์ ถ้าคำถามเดินเข้ามาทางประตู แบบต่อหน้าเหมาะกว่า หลายธุรกิจมีทั้งสองปัญหา เราเปรียบเทียบตัวเลือกไว้ในแอปพนักงานต้อนรับ AI ที่ดีที่สุด

อะไรที่มันตอบได้ และอะไรที่ไม่ควรตอบ

การทดสอบง่ายๆ: ถ้าคุณพิมพ์คำตอบลงป้ายได้ พนักงานต้อนรับ AI ก็พูดได้ “เราปิด 2 ทุ่ม” ผ่าน “เก็บอันนี้ไว้ให้ถึงวันเสาร์ได้ไหม?” ไม่ผ่าน เพราะต้องมีคนตัดสินใจ

เก็บเรื่องเหล่านี้ไว้กับพนักงานของคุณ:

• คำถามด้านความปลอดภัย เช่น ภูมิแพ้ ยา หรือสุขภาพ คำตอบขึ้นอยู่กับแต่ละคน และคำตอบที่ผิดอาจทำร้ายใครบางคนได้
• ที่ว่างแบบเรียลไทม์ เช่น โต๊ะว่างคืนนี้ ห้องพักวันศุกร์ หรือคิวช่างทำผม
• เงินและบัญชี: การชำระเงิน การคืนเงิน ค่าใช้จ่าย อะไรก็ตามเกี่ยวกับออเดอร์หรือการเข้าพักของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
• ข้อร้องเรียนและกรณียกเว้น ลูกค้าที่ไม่พอใจต้องการคน และควรได้เจอคนอย่างรวดเร็ว

Kioskly AI ถูกสร้างมาแบบนี้ มันตอบจากสิ่งที่คุณบันทึกไว้เท่านั้น ส่งคำถามเรื่องภูมิแพ้ การแพทย์ การจอง และการเรียกเก็บเงินให้พนักงานของคุณ และเมื่อไม่รู้อะไร มันจะบอกตรงๆ แทนการเดา

วิธีตั้งค่าให้เสร็จในบ่ายเดียว

1. ลิสต์คำถามที่คุณเจอจริงๆนับสักสองสามวัน หรือเริ่มจากเทมเพลตคำถามเคาน์เตอร์ต้อนรับของเรา ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่ารายการสั้นๆ ครอบคลุมเกือบทั้งวัน
2. เขียนคำตอบสั้นๆ แบบที่คุณจะพูดข้อละหนึ่งหรือสองประโยค “ห้องน้ำอยู่ด้านหลัง เลยห้องลองไป” ดีกว่าหนึ่งย่อหน้า
3. เพิ่มสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วเว็บไซต์ เมนู ใบราคา หรือคู่มือแขกของคุณ ถ้าคุณจะยื่นให้พนักงานใหม่ ก็เพิ่มเข้าไป
4. เลือกจุดวางตรงที่คนหยุดถามอยู่แล้ว: ข้างทางเข้า เคาน์เตอร์ หรือล็อบบี้ คู่มือคีออส iPadของเราครอบคลุมเรื่องขาตั้ง ไฟ และการล็อกให้อยู่ในแอปเดียว
5. ทดสอบด้วยคำถามจริง 20 ข้อใส่คำถามที่มันไม่ควรตอบไว้สองสามข้อ เช่น คำถามเรื่องภูมิแพ้ หรือ “ออเดอร์ของฉันพร้อมหรือยัง?” แล้วเช็กว่ามันส่งเรื่องเหล่านั้นให้พนักงาน
6. เติมส่วนที่ขาดทุกสัปดาห์ดูว่ามันตอบอะไรไม่ได้ เพิ่มคำตอบเหล่านั้น และอัปเดตสิ่งที่เปลี่ยนตามฤดูกาล: เวลาทำการ เมนู ราคา

คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไหม?

นับนาทีก่อนตัดสินใจ คำถามซ้ำยี่สิบข้อต่อชั่วโมง ข้อละหนึ่งนาที เท่ากับหนึ่งในสามของเวลาทำงานของใครสักคน เครื่องคำนวณเวลาเคาน์เตอร์ต้อนรับของเราเปลี่ยนตัวเลขของคุณเป็นชั่วโมงต่อสัปดาห์

ประโยชน์อีกอย่างนับยากกว่า: ลูกค้าที่คงเดินออกไปแล้วเพราะไม่มีใครว่างตอบ พนักงานต้อนรับ AI ตอบพวกเขาได้ทันที ในภาษาของพวกเขา แม้ทีมของคุณกำลังยุ่งกับคนอื่นอยู่

ข้อผิดพลาดที่ควรเลี่ยง

• ปล่อยให้มันเดา ผู้ช่วยที่แต่งราคาหรือนโยบายขึ้นเองแย่กว่าไม่มีเสียอีก เลือกตัวที่ตอบจากข้อมูลของคุณเท่านั้น
• ลืมการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล เวลาทำการช่วงวันหยุดและเมนูใหม่คือคำตอบผิดที่พบบ่อยที่สุด อัปเดตในวันที่เปลี่ยน
• ซ่อนมันไว้ ถ้าลูกค้าไม่รู้ว่าคุยกับมันได้ พวกเขาก็จะไม่คุย ป้ายเล็กๆ อย่าง “ถามฉันเรื่องเวลาทำการ ราคา และเส้นทางได้” ช่วยได้
• ซ่อนคน ในแบบสำรวจของ Gartner ปี 2024 ความกังวลอันดับหนึ่งของลูกค้าเกี่ยวกับบริการจาก AI คือจะติดต่อคนจริงๆ ได้ยากขึ้น ทำให้เห็นชัดว่าพนักงานของคุณอยู่ตรงไหน

ตั้งค่า Kioskly AI เป็นพนักงานต้อนรับของคุณ

1. เลือกประเภทธุรกิจของคุณร้านค้า โรงแรม ร้านอาหาร คาเฟ่ ร้านขายยา ร้านเสริมสวย ยิม หรืออื่นๆ ประเภทเป็นตัวกำหนดกฎพื้นฐาน เช่น ส่งคำถามเรื่องภูมิแพ้ให้พนักงาน
2. ตอบคำถามตั้งค่าเวลาทำการ การชำระเงิน ที่จอดรถ สิ่งที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด พิมพ์หรือพูดก็ได้ ใช้เวลาประมาณสามนาที
3. เพิ่มสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วเว็บไซต์ เมนู และใบราคาของคุณเป็นไฟล์ PDF, Word หรือ Excel และรูปถ่ายป้ายหรือกระดาน
4. เขียนคำทักทายสิ่งแรกที่ลูกค้าได้ยิน Kioskly AI แปลเป็นทุกภาษาที่มันพูดได้
5. เริ่มโหมดพนักงานตั้งอุปกรณ์ไว้ที่เคาน์เตอร์ คำถามใหม่ที่มันตอบไม่ได้จะปรากฏบนหน้าหลักของคุณ

ลูกค้า

รับบัตรไหม?

Kioskly

รับ เรารับบัตรหลักทุกประเภทและ Apple Pay

คำถามที่พบบ่อย