บริการลูกค้าหลายภาษาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม

ลองนึกภาพคู่รักที่เคาน์เตอร์ของคุณยกโทรศัพท์ที่เปิดแอปแปลภาษาขึ้นมา ขณะที่คิวยาวขึ้นข้างหลัง พวกเขาอยากรู้ว่าคุณขายที่ชาร์จโทรศัพท์ไหม คุณคงตอบว่ามีได้ในสองวินาทีถ้าเข้าใจคำถาม

คุณไม่ต้องมีทีมที่พูดได้หลายภาษาเพื่อแก้ปัญหานั้น คุณต้องการส่วนผสมที่เหมาะสมของสื่อพิมพ์ เครื่องมือง่ายๆ และสำหรับเคาน์เตอร์ที่ยุ่ง ผู้ช่วยที่ตอบในภาษาของลูกค้าได้

ทำไมภาษาจึงสำคัญที่เคาน์เตอร์

คนซื้อง่ายกว่าในภาษาของตัวเอง ในแบบสำรวจของ CSA Research ปี 2020 กับผู้บริโภค 8,709 คนใน 29 ประเทศ 76% ชอบซื้อสินค้าที่มีข้อมูลในภาษาของตัวเองมากกว่า และ 40% บอกว่าไม่เคยซื้อจากเว็บไซต์ภาษาอื่นเลย

นั่นเป็นเรื่องการซื้อของออนไลน์ แต่สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นแบบต่อหน้าด้วย ลูกค้าที่ถามไม่ได้ว่าของอยู่ตรงไหนมักจะไม่ถามเลย และพวกเขามีจำนวนมาก: UN Tourism (องค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ) นับจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้าได้ประมาณ 1.4 พันล้านคนในปี 2024

ก่อนอื่น หาให้รู้ว่าคุณต้องการภาษาอะไรบ้าง

อย่าเดา ดูรีวิวและข้อมูลการจองของคุณ จดว่าการชำระด้วยบัตรมาจากประเทศไหนบ้าง และถามทีมของคุณว่าบทสนทนาไหนยากที่สุด นับง่ายๆ ที่เคาน์เตอร์สักสองสัปดาห์ ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าสองหรือสามภาษาครอบคลุมผู้มาเยือนส่วนใหญ่

เจ็ดวิธีให้บริการลูกค้าในภาษาของพวกเขา

1. ป้ายแปลภาษาสำหรับคำถามยอดฮิตของคุณ

ห้องน้ำ Wi-Fi วิธีชำระเงิน เวลาทำการ “กรุณารอตรงนี้” ใช้ไอคอนและตัวเลข ซึ่งใช้ได้ทุกภาษา แล้วเพิ่มสองหรือสามภาษาหลักของคุณไว้ด้านล่าง

2. เมนูและใบราคามากกว่าหนึ่งภาษา

แปลเอกสารที่ลูกค้าใช้เวลาอ่านนานที่สุด จ่ายเงินจ้างนักแปลมืออาชีพสำหรับทุกอย่างที่เกี่ยวกับสารก่อภูมิแพ้หรือส่วนผสม นี่คือจุดเดียวที่ความผิดพลาดของเครื่องอาจทำร้ายใครบางคนได้

3. การ์ดวลีที่เคาน์เตอร์

การ์ดเคลือบพลาสติกที่มีคำตอบที่พบบ่อยที่สุดสิบข้อของคุณในภาษาหลักๆ ลูกค้าชี้ภาษาของตัวเอง พนักงานชี้คำตอบ แทบไม่มีค่าใช้จ่าย และแบตเตอรี่ไม่มีวันหมด

4. ป้ายภาษาสำหรับทีมของคุณ

ถ้าใครในทีมของคุณพูดภาษาสเปนหรือจีนกลางได้ ให้ลูกค้ารู้ด้วยป้ายเล็กๆ หรือธงบนป้ายชื่อ คนจะหาพวกเขาเจอเอง

5. แอปแปลภาษาสำหรับบทสนทนาเฉพาะกิจ

แอปแปลภาษา รวมถึงแอปแปลภาษา (Translate) ของ Apple บน iPhone เหมาะกับคำถามแปลกๆ ที่ไม่มีป้ายไหนครอบคลุม แต่ช้ากว่าสำหรับคำถามประจำ เพราะทั้งสองฝ่ายต้องหยุดและส่งโทรศัพท์ไปมา

6. ผู้ช่วย AI ที่ตอบในภาษาของลูกค้า

สำหรับคำถามประจำที่เข้ามาทั้งวัน ผู้ช่วยเสียงบนเคาน์เตอร์ช่วยประหยัดแรงทั้งสองฝ่าย Kioskly AI พูดได้ 25 ภาษา: คุณเลือกภาษาเริ่มต้น และด้วยพรีเมียม ลูกค้าแตะ Change Language (เปลี่ยนภาษา) แล้วได้รับการทักทาย รับฟัง และตอบในภาษาของตัวเอง โดยใช้เฉพาะข้อมูลที่คุณเพิ่มไว้

7. เว็บไซต์และข้อมูลออนไลน์ของคุณ

ผู้มาเยือนจำนวนมากเช็กเวลาทำการและที่ตั้งของคุณก่อนมาถึง ใส่ข้อมูลพื้นฐานในภาษาหลักๆ ของคุณบนเว็บไซต์และข้อมูลบนแผนที่ เพื่อให้มีคนต้องถามน้อยลง

วิธีสื่อสารให้เข้าใจ ไม่ว่าภาษาใด

• ประโยคสั้น คำง่าย “ห้องน้ำอยู่ด้านหลัง ทางซ้าย” แปลได้ดี มุกตลกและสแลงแปลไม่ดี
• ตัวเลขและรูปภาพ ราคา เวลา หมายเลขทางเดิน และไอคอนไม่ต้องแปล
• ชี้และพาไปดู การพาลูกค้าไปที่ชั้นวางดีกว่าคำอธิบายใดๆ
• ยืนยัน ทวนข้อมูลสำคัญกลับไป: “ทางเดิน 4?” พร้อมชูสี่นิ้วใช้ได้ทุกที่

อะไรที่ไม่ควรปล่อยให้เครื่องจัดการ

ภูมิแพ้ ยา การคืนเงิน และข้อร้องเรียนต้องใช้คน หรืออย่างน้อยก็แผ่นข้อมูลที่แปลโดยมืออาชีพ Kioskly AI ถูกสร้างมาแบบนี้: มันส่งคำถามเรื่องภูมิแพ้และการแพทย์ให้พนักงานของคุณในทุกภาษา แทนที่จะพยายามตอบ

ตอบได้ 25 ภาษาด้วย Kioskly AI

1. เพิ่มข้อมูลของคุณครั้งเดียว ในภาษาของคุณKioskly AI แปลข้อเท็จจริงเมื่อตอบในภาษาอื่น
2. เลือกภาษาเริ่มต้นภาษาที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณพูด คำทักทายของคุณถูกแปลเป็นทุกภาษาโดยอัตโนมัติ
3. ให้ลูกค้าเปลี่ยนภาษาได้ (พรีเมียม)ปุ่ม Change Language ซึ่งเป็นภาษาอังกฤษเสมอเพื่อให้ทุกคนหาเจอ ให้ลูกค้าเลือกภาษาของตัวเองได้
4. มันเปลี่ยนกลับเองเมื่อลูกค้าจากไป Kioskly AI กลับไปใช้ภาษาเริ่มต้นของคุณสำหรับคนถัดไป

ลูกค้า

Où sont les cabines d’essayage ?

Kioskly

Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

Français

คำถามที่พบบ่อย