Opas
Monikielinen asiakaspalvelu pienyrityksille, ilman rekrytointia
Turisti, jolla on kysymys mutta ei yhteistä kieltä, on kauppa, jonka voit menettää kolmessakymmenessä sekunnissa. Tässä seitsemän tapaa pitää se, laminoidusta kortista avustajaan, joka puhuu 25 kieltä.
Pikavastaus
Aloita siitä, minkä voit tulostaa: käännetyt kyltit, ruokalistat ja fraasikortti yleisimpiin kysymyksiisi. Lisää käännössovellus yksittäisiin keskusteluihin ja kiireisille tiskeille Kioskly AI:n kaltainen tekoälyavustaja, joka vastaa rutiinikysymyksiin ääneen asiakkaan kielellä. Pidä sanamuodot lyhyinä, vältä idiomeja ja selvitä, mitä kieliä asiakkaasi oikeasti puhuvat.
Kuvittele pariskunta tiskilläsi pitelemässä puhelinta, jossa on käännössovellus, kun jono kasvaa heidän takanaan. He haluavat tietää, myyttekö puhelinlatureita. Sanoisit kyllä kahdessa sekunnissa, jos ymmärtäisit kysymyksen.
Et tarvitse monikielistä tiimiä korjataksesi sen. Tarvitset oikean yhdistelmän painettua apua, yksinkertaisia työkaluja ja kiireisille tiskeille avustajan, joka osaa vastata asiakkaan kielellä.
Miksi kielellä on väliä tiskillä
Ihmiset ostavat helpommin omalla kielellään. CSA Researchin vuoden 2020 kyselyssä, johon osallistui 8 709 kuluttajaa 29 maasta, 76 % halusi mieluummin ostaa tuotteita, joista on tietoa heidän omalla kielellään, ja 40 % sanoi, ettei koskaan osta muunkielisiltä verkkosivustoilta.
Se koski verkkokauppaa, mutta sama tapahtuu paikan päällä. Asiakas, joka ei osaa kysyä, missä jokin on, ei yleensä kysy lainkaan. Ja heitä on paljon: YK:n matkailujärjestö UN Tourism laski noin 1,4 miljardia kansainvälistä matkailijasaapumista vuonna 2024.
Selvitä ensin, mitä kieliä tarvitset
Älä arvaa. Katso arvostelujasi ja varaustietojasi, pane merkille, mistä maista korttimaksusi tulevat, ja kysy tiimiltäsi, mitkä keskustelut ovat vaikeimpia. Pidä tiskillä yksinkertaista kirjaa kahden viikon ajan. Useimmat yritykset huomaavat, että kaksi tai kolme kieltä kattaa suurimman osan vierailijoista.
Seitsemän tapaa palvella asiakkaita heidän kielellään
1. Käännetyt kyltit yleisimpiin kysymyksiin
WC:t, Wi-Fi, maksutavat, aukioloajat, ”odota tässä”. Käytä kuvakkeita ja numeroita, jotka toimivat kaikilla kielillä, ja lisää alle kaksi tai kolme yleisintä kieltäsi.
2. Ruokalistat ja hinnastot useammalla kuin yhdellä kielellä
Käännä asiakirjat, joita asiakkaat lukevat pisimpään. Maksa ammattimaisesta käännöksestä kaikelle, mikä koskee allergeeneja tai ainesosia; se on se yksi paikka, jossa koneen virhe voi satuttaa jotakuta.
3. Fraasikortti tiskille
Laminoitu kortti, jossa on kymmenen yleisintä vastaustasi yleisimmillä kielilläsi. Asiakkaat osoittavat kieltään, henkilökunta osoittaa vastausta. Se ei maksa juuri mitään, eikä siitä koskaan lopu akku.
4. Kielimerkit tiimillesi
Jos joku tiimistäsi puhuu espanjaa tai mandariinikiinaa, kerro se asiakkaille pienellä merkillä tai lipulla nimikyltissä. Ihmiset löytävät heidät.
5. Käännössovellus yksittäisiin keskusteluihin
Käännössovellukset, kuten Applen Käännä-sovellus iPhonessa, ovat hyviä epätavallisiin kysymyksiin, joita mikään kyltti ei kata. Rutiinikysymyksiin ne ovat hitaampia, koska molempien pitää pysähtyä ja ojennella puhelinta edestakaisin.
6. Tekoälyavustaja, joka vastaa asiakkaan kielellä
Rutiinikysymyksiin, joita tulee päivät pitkät, ääniavustaja tiskillä säästää molempien vaivaa. Kioskly AI puhuu 25 kieltä: valitset sen oletuskielen, ja Premiumilla asiakas napauttaa Change Language (Vaihda kieli), jolloin häntä tervehditään, kuunnellaan ja hänelle vastataan hänen omalla kielellään, käyttäen vain lisäämiäsi tietoja.
7. Verkkosivustosi ja verkkolistauksesi
Monet vierailijat tarkistavat aukioloaikasi ja sijaintisi ennen saapumista. Laita perustiedot yleisimmillä kielilläsi verkkosivustollesi ja karttalistauksiisi, jotta harvemman tarvitsee kysyä lainkaan.
Näin tulet ymmärretyksi millä tahansa kielellä
- Lyhyitä lauseita, tavallisia sanoja. ”WC on takana vasemmalla” kääntyy hyvin. Vitsit ja slangi eivät.
- Numeroita ja kuvia. Hinnat, ajat, käytävien numerot ja kuvakkeet eivät tarvitse käännöstä.
- Osoita ja näytä. Asiakkaan saattaminen hyllylle voittaa minkä tahansa selityksen.
- Vahvista. Toista avainasia takaisin: ”Käytävä 4?” neljällä sormella toimii kaikkialla.
Mitä ei pidä jättää koneelle
Allergiat, lääkkeet, hyvitykset ja valitukset tarvitsevat ihmisen tai vähintään ammattimaisesti käännetyn lomakkeen. Kioskly AI on rakennettu näin: se ohjaa allergia- ja terveyskysymykset henkilökunnallesi kaikilla kielillä sen sijaan, että yrittäisi vastata niihin.
Vastaa 25 kielellä Kioskly AI:lla
- Lisää tietosi kerran, omalla kielelläsiKioskly AI kääntää faktat, kun se vastaa toisella kielellä.
- Valitse oletuskieliSe, jota useimmat asiakkaasi puhuvat. Tervehdyksesi käännetään automaattisesti kaikille kielille.
- Anna asiakkaiden vaihtaa (Premium)Change Language -painike, aina englanniksi, jotta kuka tahansa löytää sen, antaa asiakkaan valita omansa.
- Se vaihtaa takaisin itsestäänKun asiakas lähtee, Kioskly AI palaa oletuskieleesi seuraavaa henkilöä varten.
Asiakas
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
Usein kysytyt kysymykset
Mistä kielistä minun pitäisi aloittaa?
Niistä, joita asiakkaasi jo puhuvat, ei niistä, joita odotat. Tarkista arvostelusi, varaustietosi ja korttimaksujen maat ja kysy tiimiltäsi, minkä kielten kanssa heillä on eniten vaikeuksia. Kaksi tai kolme kattaa yleensä suurimman osan vierailijoista.
Riittävätkö käännössovellukset asiakaspalveluun?
Arkisiin kysymyksiin yleensä kyllä. Allergeeneihin, lääkkeisiin ja kaikkeen juridiseen käytä ammattimaisesti käännettyä lomaketta tai työntekijää, koska pienikin virhe niissä merkitsee.
Pitääkö minun kääntää tietoni jokaiselle kielelle tekoälyavustajaa varten?
Ei Kioskly AI:n kanssa. Lisää aukioloaikasi, ruokalistasi ja käytäntösi kerran, omalla kielelläsi. Kun asiakas valitsee toisen kielen, se kääntää faktat vastatessaan.
Lähteet ja lisälukemista