Vícejazyčný zákaznický servis pro malé firmy, bez náboru

Představte si pár u vašeho pultu, jak drží telefon s překladovou aplikací, zatímco se za nimi tvoří fronta. Chtějí vědět, jestli prodáváte nabíječky na telefon. Kdybyste otázce rozuměli, řekli byste ano za dvě sekundy.

Na to nepotřebujete vícejazyčný tým. Potřebujete správnou kombinaci tištěných pomůcek, jednoduchých nástrojů a pro rušné pulty asistenta, který umí odpovědět v jazyce zákazníka.

Proč na jazyku u pultu záleží

Lidé nakupují snáz ve svém jazyce. V průzkumu CSA Research z roku 2020 mezi 8 709 spotřebiteli ve 29 zemích 76 % dávalo přednost nákupu produktů s informacemi ve vlastním jazyce a 40 % uvedlo, že na webech v jiných jazycích nikdy nenakupují.

To se týkalo nakupování online, ale totéž se děje osobně. Zákazník, který se neumí zeptat, kde co je, se obvykle nezeptá vůbec. A je jich hodně: UN Tourism (Světová organizace cestovního ruchu OSN) napočítala v roce 2024 zhruba 1,4 miliardy příjezdů zahraničních turistů.

Nejdřív zjistěte, které jazyky potřebujete

Nehádejte. Podívejte se na recenze a data z rezervací, všimněte si, ze kterých zemí přicházejí vaše platby kartou, a zeptejte se týmu, které rozhovory jsou nejtěžší. Dva týdny si u pultu dělejte jednoduché čárky. Většina firem zjistí, že dva nebo tři jazyky pokryjí velkou většinu návštěvníků.

Sedm způsobů, jak obsloužit zákazníky v jejich jazyce

1. Přeložené cedule pro nejčastější otázky

Toalety, Wi-Fi, způsoby platby, otevírací doba, „počkejte prosím zde“. Používejte ikony a čísla, která fungují v každém jazyce, a pod ně přidejte své dva tři hlavní jazyky.

2. Menu a ceníky ve více jazycích

Přeložte dokumenty, které zákazníci čtou nejdéle. Za profesionální překlad všeho o alergenech nebo složení zaplaťte; je to jediné místo, kde strojová chyba může někomu ublížit.

3. Kartička s frázemi u pultu

Zalaminovaná kartička s deseti nejčastějšími odpověďmi ve vašich hlavních jazycích. Zákazníci ukážou na svůj jazyk, personál ukáže na odpověď. Nestojí skoro nic a nikdy se jí nevybije baterie.

4. Jazykové odznaky pro váš tým

Pokud někdo z vašeho týmu mluví španělsky nebo mandarínsky, dejte to zákazníkům vědět malým odznakem nebo vlaječkou na jmenovce. Lidé si je najdou.

5. Překladová aplikace pro ojedinělé rozhovory

Překladové aplikace, včetně aplikace Překlad (Translate) od Apple na iPhonu, jsou dobré na neobvyklé otázky, které žádná cedule nepokrývá. Na ty rutinní jsou pomalejší, protože se oba musí zastavit a podávat si telefon tam a zpět.

6. AI asistent, který odpovídá v jazyce zákazníka

U rutinních otázek, které chodí celý den, ušetří hlasový asistent na pultu námahu oběma stranám. Kioskly AI mluví 25 jazyky: vy zvolíte výchozí a s Premium zákazník klepne na Change Language (Změnit jazyk) a je přivítán, vyslechnut a dostane odpověď ve svém jazyce, jen z informací, které jste přidali.

7. Váš web a online záznamy

Mnoho návštěvníků si před příchodem ověří vaši otevírací dobu a adresu. Základy ve svých hlavních jazycích dejte na web a do záznamů v mapách, aby se vůbec muselo ptát méně lidí.

Jak se dorozumět v jakémkoli jazyce

• Krátké věty, jednoduchá slova. „Toaleta je vzadu vlevo“ se překládá dobře. Vtipy a slang ne.
• Čísla a obrázky. Ceny, časy, čísla uliček a ikony překlad nepotřebují.
• Ukažte a doveďte. Dovést zákazníka k regálu je lepší než jakékoli vysvětlování.
• Potvrďte. Zopakujte klíčový údaj: „Ulička 4?“ se čtyřmi prsty funguje všude.

Co nenechávat na stroji

Alergie, léky, vrácení peněz a stížnosti potřebují člověka, nebo aspoň profesionálně přeložený list. Kioskly AI je takhle postavená: otázky na alergie a zdraví posílá vašemu personálu v každém jazyce, místo aby se na ně snažila odpovědět.

Odpovídejte ve 25 jazycích s Kioskly AI

1. Přidejte informace jednou, ve svém jazyceKdyž Kioskly AI odpovídá v jiném jazyce, fakta přeloží.
2. Vyberte výchozí jazykTen, kterým mluví většina vašich zákazníků. Váš pozdrav se automaticky přeloží do každého jazyka.
3. Nechte zákazníky přepínat (Premium)Tlačítko Change Language, vždy anglicky, aby ho našel každý, nechá zákazníka vybrat si ten svůj.
4. Přepne se zpět samaKdyž zákazník odejde, Kioskly AI se vrátí k vašemu výchozímu jazyku pro dalšího člověka.

Zákazník

Où sont les cabines d’essayage ?

Kioskly

Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

Français

Časté dotazy