Kioskly AI

Otázka

Vymýšlí si AI asistent odpovědi?

Může. Jestli to dělá ten váš, záleží na tom, jak je postavený a co mu dáte.

3 min čteníTým Kioskly AI

Stručná odpověď

Obecná AI umí dávat sebejisté odpovědi, které jsou špatně, často se jim říká halucinace. Asistent pro zákazníky by měl být omezený na vaše vlastní informace a místo hádání říct, že neví. Kioskly AI odpovídá na otázky o firmě jen z toho, co jste přidali, otázky na alergie, zdraví, rezervace a účtování posílá personálu a vypisuje, na co neuměla odpovědět, abyste mohli mezeru doplnit.

Proč si AI vymýšlí

Jazykové modely jsou stavěné tak, aby tvořily pravděpodobně znějící text. Zeptejte se obecné AI, jestli má kavárna Wi-Fi, a bez jakýchkoli faktů o té kavárně bude pravděpodobná odpověď „ano“, protože většina kaváren ji má. Tak vznikají věrohodné, ale špatné odpovědi. Pokyny NIST ke generativní AI to, pod názvem konfabulace, řadí mezi hlavní rizika této technologie.

Co firmu stojí špatná odpověď

Špatná otevírací doba stojí zbytečnou cestu a špatnou recenzi. Špatně uvedená pravidla mohou stát víc. V roce 2024 kanadský tribunál nařídil Air Canada odškodnit zákazníka poté, co chatbot na jejím webu popsal vrácení peněz za letenku z důvodu úmrtí v rodině, které skutečná pravidla aerolinky neumožňovala. Aerolinka nesla odpovědnost za to, co její chatbot řekl.

A některé špatné odpovědi jsou nebezpečné. „Je tohle jídlo bez ořechů?“ není otázka, na kterou se odpovídá odhadem.

Jak se Kioskly AI drží faktů

  • Vaše informace jsou jediným zdrojem faktů o firmě. Zda něco máte, kolik to stojí, vaše otevírací doba, vybavení a pravidla pocházejí jen z vašich poznámek, webu a dokumentů.
  • Nepředpokládá. Neřekne, že máte parkoviště, Wi-Fi nebo toaletu jen proto, že je má většina podniků. Pokud to není zaznamenané, řekne to a odkáže zákazníka na váš personál.
  • Každý typ podnikání má pevná pravidla. Restaurace a kavárny: každá otázka na alergie jde na personál, i když se zdá, že ji poznámky pokrývají. Lékárny: žádné lékařské rady. Hotely: žádné ceny, dostupnost ani údaje o hostech. Obchody: žádné sliby o skladu, které nemůže doložit.
  • Nepřehání. Nic neoznačí za „nejoblíbenější“, pokud jste to sami neřekli.
  • Ukáže vám mezery. Otázky, na které neuměla odpovědět, se objeví na obrazovce Domů, takže odpověď přidáte jednou.

Zákazník

Můžu si dát těstoviny s pestem, když mám alergii na ořechy?

Kioskly

Nemohu potvrdit alergeny. Zeptejte se prosím obsluhy, ta to ověří v kuchyni.

Zaměstnanecký režim · Restaurace

Co můžete udělat vy

  • Řekněte, co nemáte. „Parkoviště nemáme; nejbližší garáže jsou na King Street“ promění „nevím“ v užitečnou odpověď.
  • Sezónní údaje aktualizujte v den, kdy se změní. Otevírací doba, menu a ceny bývají špatně nejčastěji.
  • Vyzkoušejte ji záludnými otázkami dřív než zákazníci, včetně těch, které má odmítnout.
  • Seznam mezer čtěte každý týden. Je to nejrychlejší způsob, jak asistenta zlepšit.

Časté dotazy

Může být AI asistent 100% přesný?

Ne, a na každého, kdo to tvrdí, si dejte pozor. Může být velmi spolehlivý u otázek, které vaše informace pokrývají, a upřímný u těch, které ne. Jeho odpovědi zkontrolujte při nastavení a vždy, když se vaše informace změní.

Co mám dělat, když dá špatnou odpověď?

Najděte fakt, který použil, a opravte ho nebo doplňte. Většina špatných odpovědí pochází ze zastaralých nebo chybějících informací, jako je loňská otevírací doba.

Používá Kioskly AI někdy obecné znalosti?

Jen aby vysvětlila něco, co už máte zaznamenané, třeba co je flat white, pokud ho máte v menu. Obecné znalosti nikdy nerozhodují o tom, zda něco máte, kolik to stojí nebo jestli je to bezpečné.

Zdroje a další četba

  1. Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile (NIST AI 600-1) — NIST, 2024
  2. Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 — Civil Resolution Tribunal, Britská Kolumbie