Finder en AI-assistent på svar?

Hvorfor AI finder på

Sprogmodeller er bygget til at skabe tekst, der lyder sandsynlig. Spørg en generel AI, om en café har wifi, og uden fakta om netop den café er det sandsynlige svar »ja«, fordi de fleste caféer har. Sådan opstår svar, der lyder troværdige, men er forkerte. Det amerikanske standardiseringsinstitut NIST nævner i sin vejledning om generativ AI dette, som det kalder konfabulering, blandt teknologiens vigtigste risici.

Hvad et forkert svar koster en virksomhed

En forkert åbningstid koster en spildt tur og en dårlig anmeldelse. En forkert regel kan koste mere. I 2024 pålagde et canadisk tvistløsningsnævn Air Canada at give en kunde erstatning, efter at chatbotten på selskabets hjemmeside havde beskrevet en refusion af en særpris ved dødsfald, som flyselskabets faktiske regler ikke tillod. Flyselskabet blev holdt ansvarligt for, hvad dets chatbot sagde.

Og nogle forkerte svar er farlige. »Er denne ret uden nødder?« er ikke et spørgsmål, man skal svare på ved at gætte.

Sådan holder Kioskly AI sig til fakta

• Dine oplysninger er den eneste kilde til fakta om virksomheden. Om du har noget, hvad det koster, dine åbningstider, faciliteter og regler kommer kun fra dine noter, din hjemmeside og dine dokumenter.
• Den antager ikke noget. Den siger ikke, at du har parkering, wifi eller toilet, bare fordi de fleste virksomheder har det. Hvis det ikke står i dine oplysninger, siger den det og henviser kunden til dit personale.
• Hver virksomhedstype har faste regler. Restauranter og caféer: Alle allergispørgsmål går til personalet, også selvom dine noter ser ud til at dække dem. Apoteker: ingen medicinsk rådgivning. Hoteller: ingen priser, ledige værelser eller gæsteoplysninger. Butikker: ingen løfter om lagerbeholdning, den ikke kan stå inde for.
• Den overdriver ikke. Den kalder ikke noget for »det mest populære«, medmindre du har sagt det.
• Den viser dig hullerne. Spørgsmål, den ikke kunne svare på, vises på din Hjem-skærm, så du kan tilføje svaret én gang.

Det kan du gøre

• Skriv, hvad du ikke har. »Ingen parkering; nærmeste p-hus ligger på Kongensgade« gør et »det ved jeg ikke« til et brugbart svar.
• Opdater sæsonfakta samme dag, som de ændrer sig. Åbningstider, menukort og priser er oftest dem, der bliver forkerte.
• Test den med svære spørgsmål, før kunderne gør det, også nogle, den bør afvise.
• Læs listen over huller hver uge. Det er den hurtigste måde at gøre assistenten bedre på.

Ofte stillede spørgsmål