Sådan træner du en AI-assistent på din virksomheds data

»At træne en AI« lyder som et job for ingeniører. For en assistent, der taler med kunder, er det ikke. Du ændrer ikke, hvordan AI'en tænker; du giver den fakta om din virksomhed, på samme måde som du ville sætte en nyansat ind i tingene.

Får du den briefing rigtig, svarer assistenten godt. Får du den forkert, siger den enten »det ved jeg ikke« hele dagen eller, hvad værre er, gætter.

Hvad »træning« egentlig betyder

En moderne AI-assistent ved allerede, hvordan man taler. Det, den ikke kender, er din virksomhed: dine åbningstider, dine priser, hvor du har batterierne. At træne den betyder at give den den viden som tekst, den kan slå op i, når en kunde spørger.

De bedste assistenter svarer kun ud fra den viden. Kioskly AI bruger fx dine noter, din hjemmeside og dine dokumenter som den eneste kilde til alt, der er specifikt for din virksomhed: Hvis en oplysning ikke står der, siger den det til kunden og henviser til dit personale.

Listen til første dag: hvad du skal tilføje først

• Åbningstider, også på helligdage
• Adresse, indgange og vejvisning indenfor
• Betalingsmåder
• Regler for returnering, afbestilling og depositum
• Varer, ydelser eller menukort
• Priser, du gerne vil oplyse
• Toiletter, wifi og parkering
• Levering, takeaway og onlinebestilling
• Information om tilgængelighed
• Hvem man skal spørge om hvad

Er du i tvivl om, hvad dine kunder spørger om? Vores spørgsmålsskabelon til receptionen viser de typiske spørgsmål efter branche.

De formater, der virker bedst

• Dokumenter med rigtig tekst. PDF-, Word- og Excel-filer, du allerede har: menukort, prislister, gæstemapper. En scannet PDF uden markerbar tekst er sværere at læse; et tydeligt billede virker ofte bedre.
• Din hjemmeside. Enkle sider virker godt. Nogle websteder er bygget helt i JavaScript og kan ikke læses; hvis det gælder din, så tilføj de samme oplysninger som PDF eller billede.
• Billeder af skilte og tavler. Et menukort på en tavle eller et prisskilt, fotograferet lige forfra i godt lys.
• Korte noter med dine egne ord. Til alt det, der er i dit hoved, men ikke på papir.

Pladsen til viden er ikke ubegrænset, så tilføj det, kunderne har brug for, ikke hele dit arkiv. Kioskly AI fortæller dig, når et websted eller en fil er for stor, så du kan dele den op eller i stedet tilføje de vigtigste oplysninger som svar.

Sådan skriver du svar, en assistent kan bruge

• Én oplysning pr. svar. »Vi lukker kl. 20 på hverdage og kl. 18 om lørdagen« er lettere at bruge end et afsnit om din uge.
• Tag hvor og hvornår med. »Toiletterne er bagest, forbi prøverummene.«
• Skriv, hvad du ikke tilbyder. »Vi har ikke parkering. Nærmeste p-hus ligger på Kongensgade.« Ellers er det ærlige svar »det ved jeg ikke«.
• Skriv priser med valuta, og kun dem, du vil have oplyst.
• Udelad private oplysninger. Ingen kundedata, personalets telefonnumre eller adgangskoder, du ikke vil have læst højt.

Test den, før dine kunder gør det

Stil den 20 spørgsmål, før den går i drift:

• Dine ti mest almindelige spørgsmål, formuleret sådan, som kunderne faktisk siger dem.
• Fem svære: slang, usædvanlige formuleringer, to spørgsmål i ét.
• Tre, den ikke bør besvare, fx et allergispørgsmål, en booking eller »er min ordre klar?«. Dem skal den sende videre til personalet.
• To på et andet sprog, hvis dine kunder taler et.

Hvert forkert eller manglende svar fortæller dig præcis, hvad du skal tilføje.

Hold den opdateret

Virksomheder ændrer sig: nye varer, nye åbningstider, et sæsonmenukort. Kunderne ændrer sig også og spørger om nye ting. Brug et par minutter om ugen på de spørgsmål, din assistent ikke kunne svare på, og opdater alt sæsonbetonet samme dag, som det ændrer sig. Et par detaljer om ugen får assistenten til at lyde som dig og ikke som en hvilken som helst bot.

Lær Kioskly AI din virksomhed at kende

1. Svar på opsætningsspørgsmåleneSkriv eller tal. Kioskly AI spørger om åbningstider, betaling, parkering, og hvad kunderne spørger mest om.
2. Behold eller spring foreslåede spørgsmål overDen foreslår almindelige spørgsmål, den ikke kan svare på endnu. Behold dem, der passer til din virksomhed.
3. Tilføj kilderUnder Kilder kan du tilføje din hjemmeside, filer fra Filer eller iCloud Drive, et link til et dokument eller et billede.
4. Udfyld hullerneSpørgsmål fra kunderne, som den ikke kunne svare på, vises under Hjem. Besvar dem én gang.

Kunde

Leverer I?

Kioskly

Ja, vi leverer inden for 5 km ved bestillinger over 30 euro.

Ofte stillede spørgsmål