Как обучить ИИ-помощника на данных вашего бизнеса

«Обучение ИИ» звучит как работа для инженеров. Но для помощника, который общается с клиентами, это не так. Вы не меняете то, как думает ИИ, — вы даёте ему факты о своём бизнесе, так же как ввели бы в курс дела нового сотрудника.

Введёте в курс дела правильно — и помощник будет отвечать хорошо. Ошибётесь — и он либо весь день будет говорить «я не знаю», либо, что хуже, гадать.

Что на самом деле значит «обучение»

Современный ИИ-помощник уже умеет разговаривать. Чего он не знает — так это ваш бизнес: ваши часы работы, цены и где у вас лежат батарейки. Обучить его — значит дать ему эти знания в виде текста, в котором он сможет найти ответ, когда спросит клиент.

Лучшие помощники отвечают только на основе этих знаний. Kioskly AI, например, считает ваши заметки, сайт и документы единственным источником всего, что касается именно вашего бизнеса: если факта там нет, он сообщает об этом клиенту и направляет его к сотрудникам.

Список первого дня: что добавить сначала

• Часы работы, включая праздники
• Адрес, входы и как ориентироваться внутри
• Способы оплаты
• Правила возврата, отмены и депозитов
• Товары, услуги или меню
• Цены, которые вы готовы называть
• Туалеты, Wi-Fi и парковка
• Доставка, еда навынос и онлайн-заказы
• Информация о доступной среде
• К кому с чем обращаться

Не знаете, о чём спрашивают ваши клиенты? В нашем шаблоне вопросов для ресепшн собраны типичные вопросы по типам бизнеса.

Какие форматы работают лучше всего

• Документы с настоящим текстом. Файлы PDF, Word и Excel, которые у вас уже есть: меню, прайс-листы, папки гостя. Отсканированный PDF без выделяемого текста читается хуже; чёткое фото часто работает лучше.
• Ваш сайт. Простые страницы читаются хорошо. Некоторые сайты целиком построены на JavaScript и не читаются; если у вас такой, добавьте ту же информацию в виде PDF или фото.
• Фото табличек и досок. Меловая доска с меню или табличка с ценами, снятые прямо и при хорошем освещении.
• Короткие заметки своими словами. Для всего, что у вас в голове, но не на бумаге.

Место для знаний не безгранично, поэтому добавляйте то, что нужно клиентам, а не весь архив. Kioskly AI сообщит, если сайт или файл слишком большой, чтобы вы могли разделить его или вместо этого добавить главное в виде ответов.

Как писать ответы, которыми помощник сможет пользоваться

• Один факт — один ответ. «По будням мы закрываемся в 20:00, по субботам — в 18:00» использовать проще, чем абзац о вашей неделе.
• Указывайте, где и когда. «Туалеты в глубине зала, за примерочными».
• Пишите, чего у вас нет. «У нас нет парковки. Ближайший паркинг — на Королевской улице». Иначе честным ответом будет «я не знаю».
• Указывайте цены с валютой и только те, которые хотите называть.
• Не добавляйте личное. Никаких данных клиентов, телефонов сотрудников или паролей, которые не должны прозвучать вслух.

Проверьте его раньше клиентов

Задайте ему 20 вопросов до запуска:

• Десять самых частых вопросов — в тех формулировках, в каких их на самом деле задают клиенты.
• Пять каверзных: сленг, необычные формулировки, два вопроса в одном.
• Три, на которые он не должен отвечать, например вопрос об аллергии, бронирование или «мой заказ готов?». Их он должен передать сотрудникам.
• Два на другом языке, если ваши клиенты на нём говорят.

Каждый неверный или отсутствующий ответ точно подсказывает, что нужно добавить.

Поддерживайте актуальность

Бизнес меняется: новые товары, новые часы работы, сезонное меню. Меняются и клиенты — и спрашивают о новом. Уделяйте несколько минут в неделю вопросам, на которые помощник не смог ответить, и обновляйте всё сезонное в тот же день, когда оно меняется. Несколько деталей в неделю — и помощник звучит как вы, а не как безликий бот.

Расскажите Kioskly AI о своём бизнесе

1. Ответьте на вопросы настройкиТекстом или голосом. Kioskly AI спрашивает о часах работы, оплате, парковке и о том, что клиенты спрашивают чаще всего.
2. Оставьте или пропустите предложенные вопросыОн предлагает частые вопросы, на которые пока не может ответить. Оставьте те, что подходят вашему бизнесу.
3. Добавьте источникиВ разделе «Источники» добавьте сайт, файлы из приложения «Файлы» или iCloud Drive, ссылку на документ или фото.
4. Восполните пробелыВопросы клиентов, на которые он не смог ответить, появляются на экране «Главная». Ответьте на них один раз.

Клиент

Есть доставка?

Kioskly

Да, мы доставляем в пределах 5 км при заказе от 30 евро.

Часто задаваемые вопросы