Så tränar du en AI-assistent på ditt företags data

Du behöver inga promptar eller någon kod. Du behöver samma saker som du skulle ge en nyanställd första dagen, nedskrivna.

Kort svar

Ge assistenten det som en nyanställd skulle behöva: öppettider, priser, regler, produkter eller meny, vägbeskrivningar och svar på de frågor som kunderna ställer oftast. Lägg till din webbplats, dina dokument och korta anteckningar, skriv varje svar på en eller två meningar, testa med riktiga kundfrågor och fyll varje vecka luckorna som den rapporterar.

”Att träna en AI” låter som ett jobb för ingenjörer. För en assistent som möter kunder är det inte det. Du ändrar inte hur AI:n tänker, du ger den fakta om ditt företag, på samma sätt som du skulle informera en nyanställd.

Gör du den genomgången rätt svarar assistenten bra. Gör du den fel säger den antingen ”jag vet inte” hela dagen eller, ännu värre, gissar.

Vad ”träning” faktiskt betyder

En modern AI-assistent kan redan prata. Det den inte känner till är ditt företag: dina öppettider, dina priser, var du har batterierna. Att träna den betyder att ge den den kunskapen som text som den kan slå upp när en kund frågar.

De bästa assistenterna svarar bara utifrån den kunskapen. Kioskly AI behandlar till exempel dina anteckningar, din webbplats och dina dokument som den enda källan till allt som är specifikt för ditt företag: om en uppgift inte finns där säger den det till kunden och hänvisar till din personal.

Listan för första dagen: det här lägger du till först

Öppettider, även på helgdagar
Adress, entréer och vägbeskrivningar inomhus
Betalsätt
Regler för returer, avbokningar och depositioner
Produkter, tjänster eller meny
Priser som du gärna uppger
Toaletter, wifi och parkering
Leverans, avhämtning och beställning online
Information om tillgänglighet
Vem man ska fråga om vad

Osäker på vad dina kunder frågar? Vår frågemall för receptionen listar de vanliga frågorna per bransch.

Format som fungerar bäst

Dokument med riktig text. PDF-, Word- och Excel-filer som du redan har: menyer, prislistor, gästinformation. En skannad PDF utan markerbar text är svårare att läsa, ett tydligt foto fungerar ofta bättre.
Din webbplats. Enkla sidor fungerar bra. Vissa webbplatser är helt byggda med JavaScript och går inte att läsa. Om din är en sådan, lägg till samma information som PDF eller foto.
Foton av skyltar och tavlor. En meny på krittavla eller en prisskylt, fotad rakt framifrån i bra ljus.
Korta anteckningar med dina egna ord. För allt som finns i ditt huvud men inte på papper.

Utrymmet för kunskap är inte obegränsat, så lägg till det som kunderna behöver, inte hela ditt arkiv. Kioskly AI säger till när en webbplats eller fil är för stor, så att du kan dela upp den eller lägga till de viktigaste uppgifterna som svar i stället.

Så skriver du svar som en assistent kan använda

En uppgift per svar. ”Vi stänger kl. 20 på vardagar och kl. 18 på lördagar” är lättare att använda än ett stycke om hela din vecka.
Ta med var och när. ”Toaletterna finns längst in, förbi provrummen.”
Skriv vad du inte erbjuder. ”Vi har ingen parkering. Närmaste parkeringshus ligger på Kungsgatan.” Annars blir det ärliga svaret ”jag vet inte”.
Skriv priser med valuta, och bara de som du vill ska uppges.
Utelämna privata uppgifter. Inga kunduppgifter, telefonnummer till personalen eller lösenord som du inte vill ska läsas upp högt.

Testa den innan kunderna gör det

Ställ 20 frågor till den innan den tas i bruk:

Dina tio vanligaste frågor, formulerade så som kunderna faktiskt säger dem.
Fem kluriga: slang, ovanliga formuleringar, två frågor i en.
Tre som den inte ska svara på, som en allergifråga, en bokning eller ”är min beställning klar?”. De ska den hänvisa till personalen.
Två på ett annat språk, om dina kunder talar ett.

Varje felaktigt eller saknat svar visar exakt vad du ska lägga till.

Håll den aktuell

Företag förändras: nya varor, nya öppettider, en säsongsmeny. Kunderna förändras också och frågar nya saker. Lägg några minuter i veckan på frågorna som din assistent inte kunde svara på, och uppdatera allt säsongsbundet samma dag som det ändras. Några detaljer i veckan får assistenten att låta som du, inte som en generisk bot.

Lär Kioskly AI känna ditt företag

Svara på frågorna vid inställningenSkriv eller prata. Kioskly AI frågar om öppettider, betalning, parkering och vad kunderna frågar mest.
Behåll eller hoppa över föreslagna frågorDen föreslår vanliga frågor som den inte kan svara på än. Behåll dem som passar ditt företag.
Lägg till källorUnder Källor lägger du till din webbplats, filer från Filer eller iCloud Drive, en länk till ett dokument eller ett foto.
Fyll luckornaFrågor från kunder som den inte kunde svara på visas under Hem. Svara på dem en gång.

Kund

Levererar ni hem?

Kioskly

Ja, vi levererar inom 5 km vid beställningar över 30 euro.

Vanliga frågor

Lär sig assistenten av kunderna på egen hand?

Kioskly AI ändrar inte sin egen kunskap. Den samlar frågorna den inte kunde svara på och visar dem för dig, och bara det du lägger till blir en del av det den vet.

Hur mycket information behöver jag för att börja?

Mindre än du tror. Svaren på frågorna vid inställningen plus din webbplats eller ett bra dokument täcker de flesta frågorna första dagen. Låt sedan riktiga kunder visa dig vad som saknas.

Kan jag träna den genom att prata i stället för att skriva?

Ja. Vid inställningen av Kioskly AI kan du svara med rösten, och den omvandlar det du säger till text.