KI-Assistent mit Ihren Unternehmensdaten trainieren

Sie brauchen keine Prompts und keinen Code. Sie brauchen dasselbe, was Sie einem neuen Mitarbeiter am ersten Tag geben würden, nur aufgeschrieben.

Kurze Antwort

Geben Sie dem Assistenten, was ein neuer Mitarbeiter bräuchte: Öffnungszeiten, Preise, Regeln, Produkte oder Speisekarte, Wegbeschreibungen und Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Fügen Sie Ihre Website, Dokumente und kurze Notizen hinzu, schreiben Sie jede Antwort in ein oder zwei Sätzen, testen Sie ihn mit echten Kundenfragen und schließen Sie jede Woche die Lücken, die er meldet.

„Eine KI trainieren“ klingt nach einer Aufgabe für Ingenieure. Für einen Assistenten, der mit Kunden spricht, ist es das nicht. Sie ändern nicht, wie die KI denkt; Sie geben ihr die Fakten über Ihr Unternehmen, so wie Sie eine neue Kraft einweisen würden.

Machen Sie diese Einweisung gut, und der Assistent antwortet gut. Machen Sie sie schlecht, sagt er entweder den ganzen Tag „Das weiß ich nicht“ oder, schlimmer, er rät.

Was „Training“ wirklich bedeutet

Ein moderner KI-Assistent weiß bereits, wie man spricht. Was er nicht kennt, ist Ihr Unternehmen: Ihre Öffnungszeiten, Ihre Preise, wo Sie die Batterien aufbewahren. Ihn zu trainieren heißt, ihm dieses Wissen als Text zu geben, den er nachschlagen kann, wenn ein Kunde fragt.

Die besten Assistenten antworten nur aus diesem Wissen. Kioskly AI zum Beispiel behandelt Ihre Notizen, Ihre Website und Ihre Dokumente als einzige Quelle für alles, was speziell Ihr Unternehmen betrifft: Steht ein Fakt nicht darin, sagt er das dem Kunden und verweist ihn an Ihr Personal.

Sie wissen nicht genau, was Ihre Kunden fragen? Unsere Vorlage für Fragen am Empfang listet die üblichen nach Branche auf.

Formate, die am besten funktionieren

Dokumente mit echtem Text. PDF-, Word- und Excel-Dateien, die Sie schon haben: Speisekarten, Preislisten, Gästemappen. Ein gescanntes PDF ohne markierbaren Text ist schwerer zu lesen; ein klares Foto funktioniert oft besser.
Ihre Website. Einfache Seiten funktionieren gut. Manche Websites sind komplett mit JavaScript gebaut und lassen sich nicht lesen; wenn das auf Ihre zutrifft, fügen Sie dieselben Informationen als PDF oder Foto hinzu.
Fotos von Schildern und Tafeln. Eine Speisekarte auf der Kreidetafel oder ein Preisschild, gerade von vorn fotografiert, bei gutem Licht.
Kurze Notizen in eigenen Worten. Für alles, was in Ihrem Kopf ist, aber nicht auf Papier.

Der Platz für Wissen ist nicht unbegrenzt. Fügen Sie also hinzu, was Kunden brauchen, nicht Ihr ganzes Archiv. Kioskly AI sagt Ihnen, wenn eine Website oder Datei zu groß ist, damit Sie sie aufteilen oder ihre wichtigsten Details stattdessen als Antworten hinzufügen können.

So schreiben Sie Antworten, mit denen ein Assistent arbeiten kann

Ein Fakt pro Antwort. „Wir schließen werktags um 20 Uhr und samstags um 18 Uhr“ ist leichter zu nutzen als ein Absatz über Ihre Woche.
Nennen Sie das Wo und Wann. „Die Toiletten sind hinten, hinter den Umkleidekabinen.“
Sagen Sie, was Sie nicht anbieten. „Wir haben keine Parkplätze. Das nächste Parkhaus ist in der Königstraße.“ Sonst lautet die ehrliche Antwort „Das weiß ich nicht“.
Schreiben Sie Preise mit Währung und nur die, die genannt werden sollen.
Lassen Sie private Details weg. Keine Kundendaten, keine Telefonnummern von Mitarbeitern und keine Passwörter, die nicht laut vorgelesen werden sollen.

Testen Sie ihn, bevor Ihre Kunden es tun

Stellen Sie ihm 20 Fragen, bevor er live geht:

Ihre zehn häufigsten Fragen, so formuliert, wie Kunden sie wirklich stellen.
Fünf knifflige: Slang, ungewöhnliche Formulierungen, zwei Fragen in einer.
Drei, die er nicht beantworten sollte, etwa eine Allergiefrage, eine Buchung oder „Ist meine Bestellung fertig?“. Diese sollte er an das Personal weitergeben.
Zwei in einer anderen Sprache, wenn Ihre Kunden eine sprechen.

Jede falsche oder fehlende Antwort zeigt Ihnen genau, was Sie hinzufügen müssen.

Halten Sie ihn aktuell

Unternehmen ändern sich: neue Ware, neue Öffnungszeiten, eine saisonale Speisekarte. Kunden ändern sich auch und fragen Neues. Verbringen Sie jede Woche ein paar Minuten mit den Fragen, die Ihr Assistent nicht beantworten konnte, und aktualisieren Sie Saisonales am Tag der Änderung. Ein paar Details pro Woche sorgen dafür, dass ein Assistent nach Ihnen klingt und nicht nach einem beliebigen Bot.

Bringen Sie Kioskly AI Ihr Unternehmen bei

Beantworten Sie die EinrichtungsfragenTippen oder sprechen. Kioskly AI fragt nach Öffnungszeiten, Zahlung, Parken und danach, was Kunden am häufigsten fragen.
Vorgeschlagene Fragen behalten oder überspringenEr schlägt häufige Fragen vor, die er noch nicht beantworten kann. Behalten Sie die, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Quellen hinzufügenFügen Sie unter „Quellen“ Ihre Website, Dateien aus der App „Dateien“ oder aus iCloud Drive, einen Link zu einem Dokument oder ein Foto hinzu.
Lücken füllenFragen von Kunden, die er nicht beantworten konnte, erscheinen unter „Start“. Beantworten Sie sie einmal.

Kunde

Liefern Sie?

Kioskly

Ja, wir liefern im Umkreis von 5 km bei Bestellungen über 30 Euro.

Häufige Fragen

Lernt der Assistent selbstständig von Kunden?

Kioskly AI verändert sein Wissen nicht selbst. Er sammelt die Fragen, die er nicht beantworten konnte, und zeigt sie Ihnen, und nur was Sie hinzufügen, wird Teil seines Wissens.

Wie viele Informationen brauche ich für den Start?

Weniger, als Sie denken. Die Antworten auf die Einrichtungsfragen plus Ihre Website oder ein gutes Dokument decken die meisten Fragen am ersten Tag ab. Dann zeigen Ihnen echte Kunden, was fehlt.

Kann ich ihn per Sprache statt per Tastatur trainieren?

Ja. Bei der Einrichtung von Kioskly AI können Sie laut antworten, und er wandelt das Gesagte in Text um.

So trainieren Sie einen KI-Assistenten mit Ihren Unternehmensdaten