Cómo entrenar a un asistente de IA con los datos de tu negocio

«Entrenar una IA» suena a trabajo de ingenieros. Para un asistente de cara al cliente, no lo es. No cambias cómo piensa la IA; le das los datos de tu negocio, igual que pondrías al día a un empleado nuevo.

Si esa información es buena, el asistente responde bien. Si no lo es, o dice «no lo sé» todo el día o, peor aún, adivina.

Qué significa realmente «entrenar»

Un asistente de IA moderno ya sabe hablar. Lo que no conoce es tu negocio: tu horario, tus precios, dónde guardas las pilas. Entrenarlo significa darle ese conocimiento como texto que pueda consultar cuando un cliente pregunta.

Los mejores asistentes responden solo a partir de ese conocimiento. Kioskly AI, por ejemplo, trata tus notas, tu sitio web y tus documentos como la única fuente de todo lo específico de tu negocio: si un dato no está ahí, se lo dice al cliente y lo remite a tu personal.

La lista del primer día: qué añadir primero

• El horario de apertura, incluidos los festivos
• La dirección, los accesos y cómo orientarse dentro
• Las formas de pago
• Las políticas de devoluciones, cancelaciones y depósitos
• Productos, servicios o menú
• Los precios que no te importa dar
• Baños, wifi y aparcamiento
• Envíos, comida para llevar y pedidos en línea
• La información de accesibilidad
• A quién preguntar qué

¿No sabes bien qué preguntan tus clientes? Nuestra plantilla de preguntas para recepción recoge las habituales por tipo de negocio.

Los formatos que mejor funcionan

• Documentos con texto real. Los archivos PDF, Word y Excel que ya tienes: menús, listas de precios, guías para huéspedes. Un PDF escaneado sin texto seleccionable es más difícil de leer; una foto nítida suele funcionar mejor.
• Tu sitio web. Las páginas sencillas funcionan bien. Algunos sitios están hechos íntegramente con JavaScript y no se pueden leer; si es tu caso, añade la misma información como PDF o como foto.
• Fotos de carteles y pizarras. Un menú en una pizarra o un cartel de precios, fotografiado de frente y con buena luz.
• Notas breves con tus propias palabras. Para todo lo que tienes en la cabeza pero no en papel.

El espacio de conocimiento no es ilimitado, así que añade lo que necesitan los clientes, no todo tu archivo. Kioskly AI te avisa cuando un sitio web o un archivo es demasiado grande, para que puedas dividirlo o añadir sus datos clave como respuestas.

Cómo redactar respuestas que un asistente pueda usar

• Un dato por respuesta. «Entre semana cerramos a las 20:00 y los sábados a las 18:00» es más fácil de usar que un párrafo sobre tu semana.
• Incluye el dónde y el cuándo. «Los baños están al fondo, pasados los probadores».
• Di lo que no ofreces. «No tenemos aparcamiento. El parking más cercano está en King Street». Si no, la respuesta honesta es «no lo sé».
• Escribe los precios con la moneda, y solo los que quieras que se digan.
• Deja fuera los datos privados. Nada de datos de clientes, teléfonos del personal ni contraseñas que no quieras que se lean en voz alta.

Pruébalo antes que tus clientes

Hazle 20 preguntas antes de ponerlo en marcha:

• Tus diez preguntas más habituales, formuladas como las dicen de verdad los clientes.
• Cinco difíciles: jerga, formulaciones poco habituales, dos preguntas en una.
• Tres que no debería responder, como una pregunta sobre alergias, una reserva o «¿está listo mi pedido?». Debería derivarlas al personal.
• Dos en otro idioma, si tus clientes hablan alguno.

Cada respuesta errónea o que falta te dice exactamente qué añadir.

Mantenlo al día

Los negocios cambian: nueva mercancía, nuevos horarios, un menú de temporada. Los clientes también cambian y preguntan cosas nuevas. Dedica unos minutos a la semana a las preguntas que tu asistente no supo responder y actualiza lo que sea de temporada el mismo día que cambie. Unos pocos detalles a la semana hacen que un asistente suene como tú y no como un bot genérico.

Enséñale tu negocio a Kioskly AI

1. Responde a las preguntas de configuraciónEscribe o habla. Kioskly AI te pregunta por el horario, los pagos, el aparcamiento y lo que más preguntan los clientes.
2. Conserva u omite las preguntas sugeridasTe sugiere preguntas habituales que todavía no sabe responder. Conserva las que encajen con tu negocio.
3. Añade fuentesEn Fuentes, añade tu sitio web, archivos desde Archivos o iCloud Drive, un enlace a un documento o una foto.
4. Completa lo que faltaLas preguntas de los clientes que no supo responder aparecen en Inicio. Respóndelas una vez.

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¿Hacen envíos a domicilio?

Kioskly

Sí, hacemos envíos en un radio de 5 km para pedidos de más de 30 euros.

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