Conserje digital para hoteles: una recepción de autoservicio que los huéspedes sí usan

Pregunta a cualquier equipo de recepción qué preguntas responde más y obtendrás la misma lista: ¿A qué hora es el desayuno? ¿Cuál es el wifi? ¿Cuándo tengo que dejar la habitación? ¿Puedo dejar las maletas? ¿Dónde aparco?

Ninguna necesita a una persona, pero a las 15:00, con cola en recepción, cada una retrasa al huésped que sí la necesita. Un conserje digital las responde sin hacer esperar a nadie.

Lo que los huéspedes preguntan en recepción

La mayoría de las preguntas se agrupan en cuatro bloques. Tu conserje digital debería poder responderlas todas desde el primer día.

Llegada y salida

• Horarios de check-in y check-out, y cómo funciona la salida tardía
• Consigna de equipaje antes del check-in y después del check-out
• Traslados al aeropuerto, taxis y la estación más cercana

En el hotel

• Desayuno: horario, dónde se sirve, qué incluye
• Red wifi y cómo conseguir la contraseña
• Horarios del gimnasio, la piscina, el spa y la lavandería
• Dónde están el restaurante, el bar, los ascensores y las salas de reuniones

Cómo moverse

• Aparcamiento: dónde, cuánto cuesta, cómo entrar
• Transporte público, distancias a pie, alquiler de vehículos y bicicletas

Por la ciudad

• Restaurantes, lugares de interés y tiendas que recomiendas
• Farmacias, cajeros y supermercados cercanos

Nuestra plantilla de preguntas para recepción incluye una lista imprimible para hoteles que puedes rellenar con tus propias respuestas.

Por qué el autoservicio funciona en el vestíbulo de un hotel

Los huéspedes ya lo esperan. En un estudio de 2022 de Oracle Hospitality y Skift con 5266 consumidores, el 73 % afirmó que era más probable que se alojara en un hotel que ofreciera tecnología de autoservicio.

Y muchos de tus huéspedes están lejos de casa. ONU Turismo contabilizó unos 1400 millones de llegadas de turistas internacionales en 2024. Un conserje que responde en el idioma del propio huésped ahorra el incómodo ir y venir en recepción.

No se trata de sustituir la bienvenida, sino de evitar que se interrumpa. Cuando el conserje responde «¿cuál es el wifi?», tu recepcionista puede levantar la vista de la pantalla y recibir de verdad al siguiente huésped.

Lo que siempre debe quedarse en recepción

Hay preguntas que nunca debería responder una pantalla en el vestíbulo, por buena que sea su IA:

• Tarifas y disponibilidad. Los precios cambian según la fecha y el canal, y solo tu sistema de reservas sabe qué está libre.
• Quién se aloja. «¿El señor Lee está en la habitación 204?» nunca debe recibir respuesta. Los nombres de los huéspedes, los números de habitación y las horas de llegada son privados.
• Facturas y cargos. Todo lo relativo a la cuenta, el depósito o el pago de un huésped.
• Quejas y peticiones especiales. Ahí es donde tu equipo se gana las reseñas.

Kioskly AI sigue estas reglas automáticamente cuando eliges Hotel como tipo de negocio: nunca da tarifas de habitaciones, ni confirma disponibilidad, ni reconoce la identidad de un huésped, y deriva esas preguntas a recepción.

Qué añadir antes de activarlo

Un conserje digital solo sabe lo que tú le cuentas. Antes de que lo usen los huéspedes, añade:

• Las normas de check-in, check-out y salida tardía
• El horario del desayuno, dónde se sirve y qué incluye
• Los datos del wifi que quieras compartir
• Los horarios del gimnasio, la piscina, el spa y el bar
• Las opciones de aparcamiento y transporte
• La consigna de equipaje
• Las normas sobre mascotas y tabaco
• La información de accesibilidad
• Tus recomendaciones locales
• Los contactos de emergencia y para la noche

Si tienes una guía para huéspedes o una carta de bienvenida, súbela tal cual. Kioskly AI lee archivos PDF, Word y Excel, tu sitio web y fotos de carteles impresos.

Dónde colocarlo

• Al lado de recepción, no delante. Los huéspedes que hacen cola pueden preguntarle algo mientras esperan.
• A la altura de los ojos de una persona de pie, en un soporte de mostrador o de pie, con la pantalla mirando a la entrada.
• Lejos del ruido. Junto a la cafetera o a los altavoces del vestíbulo le costará más oír a los huéspedes.
• Enchufado y bloqueado en la app. Nuestra guía del quiosco con iPad muestra cómo bloquear el iPad con Acceso guiado.
• Con un pequeño cartel, como «Pregúntame por el desayuno, el wifi y el aparcamiento», para que los huéspedes sepan para qué sirve.

Idiomas: lo que los huéspedes recuerdan

Configura como idioma predeterminado del conserje el que habla la mayoría de tus huéspedes. Kioskly AI traduce tu saludo a sus 25 idiomas y, con Premium, un huésped puede tocar Change Language (Cambiar idioma) y elegir el suyo: Kioskly AI lo saluda, lo escucha y le responde en él. Cuando se va, vuelve al idioma predeterminado para el siguiente huésped.

Para más formas de atender a huéspedes que no hablan tu idioma, consulta nuestra guía de atención al cliente multilingüe.

Configura un conserje de vestíbulo en Kioskly AI

1. Elige Hotel como tipo de negocioKioskly AI sigue entonces las reglas de hotel: nada de tarifas, disponibilidad ni datos de huéspedes.
2. Responde a las preguntas de configuraciónCheck-in y check-out, desayuno, wifi, aparcamiento. Escribe o habla.
3. Añade tu guía para huéspedesSúbela como archivo PDF o Word, añade tu sitio web y fotografía los carteles por los que preguntan los huéspedes.
4. Elige el idioma predeterminadoEscoge el que habla la mayoría de tus huéspedes. Con Premium, los huéspedes pueden cambiar al suyo en la pantalla.
5. Inicia el modo Empleado en el vestíbuloUn iPad en un soporte de mostrador junto a recepción funciona bien.

Cliente

¿Puedo hacer el check-out más tarde?

Kioskly

La salida tardía hasta las 13:00 está disponible bajo petición. Por favor, pregunta en recepción.

Preguntas frecuentes