Digital concierge for hoteller: en selvbetjent resepsjon gjestene faktisk bruker

Spør et hvilket som helst resepsjonsteam hvilke spørsmål de svarer mest på, og du får den samme listen: Når er det frokost? Hva er Wi-Fi-passordet? Når må jeg sjekke ut? Kan jeg sette fra meg bagasjen? Hvor parkerer jeg?

Ingen av disse krever et menneske, men kl. 15, med kø ved skranken, forsinker hvert av dem gjesten som faktisk trenger det. En digital concierge svarer på dem uten at noen må vente.

Hva gjestene spør resepsjonen om

De fleste spørsmålene faller i fire grupper. Den digitale conciergen din bør kunne svare på alle sammen fra første dag.

Ankomst og avreise

• Tider for innsjekking og utsjekking, og hvordan sen utsjekking fungerer
• Oppbevaring av bagasje før innsjekking og etter utsjekking
• Flytransport, taxi og nærmeste stasjon

På hotellet

• Frokost: tider, hvor den serveres, hva som er inkludert
• Wi-Fi-nettverket og hvordan man får passordet
• Åpningstider for treningsrom, basseng, spa og vaskeri
• Hvor restauranten, baren, heisene og møterommene er

Komme seg rundt

• Parkering: hvor, hva det koster, hvordan man kommer inn
• Kollektivtransport, gangavstander, bil- og sykkelutleie

I byen

• Restauranter, severdigheter og butikker du anbefaler
• Apotek, minibanker og dagligvarebutikker i nærheten

Spørsmålsmalen vår for resepsjonen har en sjekkliste for hoteller som du kan skrive ut og fylle inn med dine egne svar.

Hvorfor selvbetjening fungerer i en hotellobby

Gjestene forventer det allerede. I en studie fra 2022 blant 5 266 forbrukere, utført av Oracle Hospitality og Skift, var 73 % enige i at de var mer tilbøyelige til å bo på et hotell som tilbyr selvbetjeningsteknologi.

Og mange av gjestene dine er langt hjemmefra. UN Tourism, FNs turistorganisasjon, registrerte rundt 1,4 milliarder internasjonale turistankomster i 2024. En concierge som svarer på gjestens eget språk, sparer dere for den keitete frem-og-tilbake-praten ved skranken.

Poenget er ikke å erstatte velkomsten. Det er å hindre at velkomsten blir avbrutt. Når conciergen svarer på «hva er Wi-Fi-passordet?», kan resepsjonisten se opp fra skjermen og faktisk ta imot neste gjest.

Hva som alltid må bli hos resepsjonen

Noen spørsmål bør aldri besvares av en skjerm i lobbyen, uansett hvor god AI-en er:

• Priser og ledige rom. Prisene varierer med dato og kanal, og bare bookingsystemet ditt vet hva som er ledig.
• Hvem som bor der. «Bor herr Lee på rom 204?» må aldri få et svar. Gjestenavn, romnumre og ankomsttider er private.
• Regninger og belastninger. Alt som gjelder en gjests romregning, depositum eller betaling.
• Klager og spesielle ønsker. Det er her teamet ditt gjør seg fortjent til de gode anmeldelsene.

Kioskly AI følger disse reglene automatisk når du velger Hotell som bedriftstype: den oppgir aldri rompriser, bekrefter aldri ledige rom og bekrefter aldri hvem en gjest er, og den sender slike spørsmål til resepsjonen.

Hva du bør legge inn før du slår den på

En digital concierge vet bare det du forteller den. Før gjestene bruker den, legg inn:

• Regler for innsjekking, utsjekking og sen utsjekking
• Frokosttider, hvor frokosten serveres og hva som er inkludert
• Wi-Fi-detaljer du er komfortabel med å dele
• Åpningstider for treningsrom, basseng, spa og bar
• Parkering og transportmuligheter
• Oppbevaring av bagasje
• Regler for kjæledyr og røyking
• Informasjon om tilgjengelighet
• Dine lokale anbefalinger
• Kontakter for nødsituasjoner og sene kvelder

Har du en gjestemappe eller et velkomstbrev, laster du det bare opp som det er. Kioskly AI leser PDF-, Word- og Excel-filer, nettstedet ditt og bilder av trykte skilt.

Hvor du bør plassere den

• Ved siden av resepsjonen, ikke foran den. Gjester i køen kan spørre den om noe mens de venter.
• I øyehøyde for stående, på et bordstativ eller gulvstativ, med skjermen vendt mot inngangen.
• Unna støy. En plass ved kaffemaskinen eller høyttalerne i lobbyen gjør det vanskeligere å høre gjestene.
• Tilkoblet strøm og låst til appen. Guiden vår om iPad-kiosk viser hvordan du låser iPad med Guidet tilgang.
• Med et lite skilt, som «Spør meg om frokost, Wi-Fi og parkering», så gjestene vet hva den er til.

Språk: det gjestene husker

Sett standardspråket til conciergen til det språket de fleste gjestene dine snakker. Kioskly AI oversetter hilsenen din til alle sine 25 språk, og med Premium kan en gjest trykke på Change Language (Bytt språk), velge sitt eget språk og bli møtt, hørt og besvart på det. Når gjesten går, bytter den tilbake for neste gjest.

Se guiden vår om flerspråklig kundeservice for flere måter å betjene gjester som ikke snakker språket ditt på.

Sett opp en lobbyconcierge i Kioskly AI

1. Velg Hotell som bedriftstypeKioskly AI følger da hotellreglene: ingen priser, ingen ledige rom, ingen gjesteopplysninger.
2. Svar på oppsettspørsmåleneInnsjekking og utsjekking, frokost, Wi-Fi, parkering. Skriv eller snakk.
3. Legg til gjestemappenLast den opp som PDF- eller Word-fil, legg til nettstedet ditt, og ta bilde av skiltene gjestene spør om.
4. Velg standardspråkVelg språket de fleste gjestene dine snakker. Med Premium kan gjestene bytte til sitt eget språk på skjermen.
5. Start ansattmodus i lobbyenEn iPad på et bordstativ ved siden av resepsjonen fungerer godt.

Kunde

Kan jeg sjekke ut sent?

Kioskly

Sen utsjekking til kl. 13 er mulig på forespørsel. Spør gjerne i resepsjonen.

Ofte stilte spørsmål