Spørsmål
Virtuell resepsjonist eller AI-resepsjonist: hva er forskjellen?
Den ene er et menneske et annet sted. Den andre er programvare akkurat her. Noen ganger vil du ha begge.
Kort svar
En virtuell resepsjonist er som regel et ekte menneske som jobber eksternt, ofte via en sentralbordtjeneste, og som håndterer samtalene og meldingene dine. En AI-resepsjonist er programvare som svarer automatisk på rutinespørsmål, på telefonen eller ansikt til ansikt ved disken. Virtuelle resepsjonister er bedre på skjønn og unntak; AI-resepsjonister er bedre på å gjenta de samme svarene, når som helst på døgnet og på mange språk.
Side om side
| Virtuell resepsjonist | AI-resepsjonist | |
|---|---|---|
| Hvem som svarer | En opplært person som jobber eksternt | Programvare, ut fra informasjonen din |
| Hvor | Telefon, e-post, chat | Telefon, eller en skjerm ved disken din |
| Åpningstider | Tjenestens åpningstider | Når enheten eller linjen er på |
| Språk | Språkene teamet snakker | Mange; Kioskly AI snakker 25 |
| Best på | Skjønn, unntak, personlig overlevering | De samme svarene, hele dagen, uten venting |
| Svak på | Kunder som kommer innom, plutselige rush | Alt som ikke står i informasjonen din |
| Prismodell | Som regel per minutt, per samtale eller et månedlig abonnement | Som regel et abonnement |
Når en virtuell resepsjonist passer best
Krever samtalene dine skjønn, som å vurdere nye klienter, håndtere hastesaker eller ta detaljerte beskjeder for et profesjonelt kontor, gjør et menneske det fortsatt best. En virtuell resepsjonist gir også innringerne tryggheten ved å snakke med et menneske.
Når en AI-resepsjonist passer best
Har de fleste spørsmålene det samme svaret for alle, svarer en AI-resepsjonist på dem umiddelbart og konsekvent. Og kommer spørsmålene fra folk som står foran deg, er en AI-resepsjonist på stedet den eneste av de to som kan hjelpe: ingen på avstand kan svare en kunde ved disken din.
Å bruke begge
De løser ulike problemer, så mange bedrifter kombinerer dem: en virtuell tjeneste eller AI-tjeneste for telefonen, og en AI-resepsjonist som Kioskly AI ved disken for kunder som kommer innom. Teamet ditt tar seg da av resten: samtalene som faktisk trenger dem.
Ofte stilte spørsmål
Brukes «virtuell resepsjonist» noen gang om AI?
Ja, begrepene overlapper, og noen AI-produkter kaller seg virtuelle resepsjonister. Spør om det er et menneske eller programvare som svarer, og når.
Kan en AI-resepsjonist sende en kunde videre til et menneske?
AI-resepsjonister på telefon kan ofte sette over samtaler eller ta imot en beskjed. Kioskly AI fungerer ansikt til ansikt, så den ber ganske enkelt kunden spørre de ansatte, som er noen få skritt unna.