Guide
Flerspråklig kundeservice for små bedrifter, uten å ansette
En turist med et spørsmål og uten et felles språk er et salg du kan miste på tretti sekunder. Her er sju måter å beholde det på, fra et laminert kort til en assistent som snakker 25 språk.
Kort svar
Start med det du kan skrive ut: oversatte skilt, menyer og et frasekort for de vanligste spørsmålene. Legg til en oversettelsesapp for enkeltstående samtaler, og for travle disker en AI-assistent som Kioskly AI, som svarer høyt på rutinespørsmål på kundens språk. Hold formuleringene korte, unngå idiomer, og finn ut hvilke språk kundene dine faktisk snakker.
Se for deg et par ved disken din som holder opp en telefon med en oversettelsesapp, mens det bygger seg opp kø bak dem. De vil vite om du selger telefonladere. Du ville sagt ja på to sekunder hvis du hadde forstått spørsmålet.
Du trenger ikke et flerspråklig team for å løse det. Du trenger den riktige blandingen av trykt hjelp, enkle verktøy og, for travle disker, en assistent som kan svare på kundens språk.
Hvorfor språk betyr noe ved disken
Folk kjøper lettere på sitt eget språk. I en undersøkelse fra CSA Research i 2020 blant 8 709 forbrukere i 29 land foretrakk 76 % å kjøpe produkter med informasjon på sitt eget språk, og 40 % sa at de aldri kjøper fra nettsteder på andre språk.
Det gjaldt netthandel, men det samme skjer ansikt til ansikt. En kunde som ikke kan spørre hvor noe er, spør som regel ikke i det hele tatt. Og det er mange av dem: UN Tourism, FNs turistorganisasjon, registrerte rundt 1,4 milliarder internasjonale turistankomster i 2024.
Finn først ut hvilke språk du trenger
Ikke gjett. Se på anmeldelsene og bookingdataene dine, noter hvilke land kortbetalingene kommer fra, og spør teamet ditt hvilke samtaler som er vanskeligst. Før en enkel strekliste ved disken i to uker. De fleste bedrifter finner ut at to eller tre språk dekker det store flertallet av besøkende.
Sju måter å betjene kunder på deres eget språk
1. Oversatte skilt for de vanligste spørsmålene
Toaletter, Wi-Fi, betalingsmåter, åpningstider, «vennligst vent her». Bruk ikoner og tall, som fungerer på alle språk, og legg til de to eller tre viktigste språkene dine under.
2. Menyer og prislister på flere språk
Oversett dokumentene kundene leser lengst. Betal for profesjonell oversettelse av alt som gjelder allergener eller ingredienser; det er det ene stedet der en maskinfeil kan skade noen.
3. Et frasekort ved disken
Et laminert kort med de ti vanligste svarene dine på de viktigste språkene. Kundene peker på språket sitt, de ansatte peker på svaret. Det koster nesten ingenting, og batteriet går aldri tomt.
4. Språkmerker for teamet ditt
Snakker noen i teamet ditt spansk eller mandarin, kan du vise det til kundene med et lite merke eller et flagg på navneskiltet. Folk vil finne dem.
5. En oversettelsesapp for enkeltstående samtaler
Oversettelsesapper, blant annet Apples Oversett-app på iPhone, er gode for de uvanlige spørsmålene som ingen skilt dekker. De er tregere for rutinespørsmålene, fordi begge må stoppe opp og sende en telefon frem og tilbake.
6. En AI-assistent som svarer på kundens språk
For rutinespørsmålene som kommer hele dagen, sparer en stemmeassistent på disken begge parter for bryet. Kioskly AI snakker 25 språk: du velger standardspråket, og med Premium trykker en kunde på Change Language (Bytt språk) og blir møtt, hørt og besvart på sitt eget språk, bare ut fra informasjonen du har lagt inn.
7. Nettstedet ditt og oppføringer på nett
Mange besøkende sjekker åpningstidene og adressen før de kommer. Legg det grunnleggende ut på de viktigste språkene på nettstedet ditt og i kartoppføringene, så færre i det hele tatt trenger å spørre.
Slik blir du forstått, på alle språk
- Korte setninger, enkle ord. «Toalettet er bakerst, til venstre» lar seg lett oversette. Vitser og slang gjør det ikke.
- Tall og bilder. Priser, klokkeslett, gangnumre og ikoner trenger ingen oversettelse.
- Pek og vis. Å følge en kunde til hyllen slår enhver forklaring.
- Bekreft. Gjenta det viktigste: «Gang 4?» med fire fingre i været fungerer overalt.
Hva du ikke bør overlate til en maskin
Allergier, legemidler, refusjoner og klager krever et menneske, eller i det minste et profesjonelt oversatt ark. Kioskly AI er bygd slik: den sender spørsmål om allergier og medisinske forhold til de ansatte på alle språk, i stedet for å prøve å svare på dem.
Svar på 25 språk med Kioskly AI
- Legg inn informasjonen én gang, på ditt språkKioskly AI oversetter fakta når den svarer på et annet språk.
- Velg standardspråkDet språket de fleste kundene dine snakker. Hilsenen din oversettes automatisk til alle språk.
- La kundene bytte språk (Premium)En Change Language-knapp, alltid på engelsk så alle finner den, lar kunden velge sitt eget.
- Den bytter tilbake av seg selvNår kunden går, går Kioskly AI tilbake til standardspråket ditt for neste person.
Kunde
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
Ofte stilte spørsmål
Hvilke språk bør jeg starte med?
Dem kundene dine faktisk snakker, ikke dem du forventer. Sjekk anmeldelsene, bookingdataene og hvilke land kortbetalingene kommer fra, og spør teamet ditt hvilke språk de sliter mest med. To eller tre dekker som regel de fleste besøkende.
Er oversettelsesapper gode nok til kundeservice?
Til hverdagsspørsmål, som regel ja. Til allergener, legemidler og alt juridisk bør du bruke et profesjonelt oversatt ark eller en ansatt, fordi en liten feil der får betydning.
Må jeg oversette informasjonen min til alle språk for en AI-assistent?
Ikke med Kioskly AI. Legg inn åpningstider, menyer og regler én gang, på ditt eget språk. Når en kunde velger et annet språk, oversetter den fakta mens den svarer.
Kilder og mer å lese