人を増やさずに実現する、中小企業・店舗の多言語接客

カウンターで、翻訳アプリの画面を差し出すカップルを想像してみてください。後ろには列ができています。2人が知りたいのは、スマートフォンの充電器を売っているかどうか。質問さえわかれば、2秒で「はい」と答えられるのに。

これを解決するのに、多言語を話すスタッフは必要ありません。必要なのは、印刷物、シンプルなツール、そして忙しいカウンターなら、お客様の言語で答えられるアシスタントを、うまく組み合わせることです。

カウンターで言語が大切な理由

人は、自分の言語のほうが買い物をしやすいものです。CSA Researchが2020年に29か国の消費者8,709人を対象に行った調査では、76%が自分の言語で情報が提供されている製品を買いたいと回答し、40%が他の言語のWebサイトでは決して買い物をしないと答えました。

これはオンラインショッピングについての調査ですが、対面でも同じことが起こります。ものの場所を尋ねられないお客様は、たいていまったく尋ねません。そして、そうしたお客様はたくさんいます。国連観光機関（UN Tourism）によると、2024年の国際観光客到着数は約14億人でした。

まず、必要な言語を調べる

推測で決めてはいけません。レビューや予約データを確認し、カード決済がどの国から来ているかを把握し、どんな会話が最も難しいかをスタッフに聞いてみましょう。2週間、カウンターで簡単な集計をするのもおすすめです。ほとんどの事業者は、2〜3の言語で来訪者の大多数をカバーできることに気づきます。

お客様の言語で対応する7つの方法

1. よくある質問には翻訳した案内表示を

お手洗い、Wi-Fi、支払い方法、営業時間、「こちらでお待ちください」など。どの言語でも通じるアイコンや数字を使い、その下に主要な2〜3の言語を添えましょう。

2. 複数の言語のメニューと価格表

お客様が最も長く読む資料を翻訳しましょう。アレルゲンや原材料に関するものは、費用をかけてでもプロに翻訳してもらいます。機械翻訳のミスが誰かを傷つけかねない唯一の部分だからです。

3. カウンターに指差しカードを

よくある10個の答えを主要な言語で載せた、ラミネート加工のカードです。お客様は自分の言語を指差し、スタッフは答えを指差します。費用はほとんどかからず、電池切れの心配もありません。

4. スタッフに言語バッジを

スペイン語や中国語を話せるスタッフがいるなら、小さなバッジや名札の国旗でお客様に知らせましょう。お客様のほうから見つけてくれます。

5. 一度きりの会話には翻訳アプリを

iPhoneのAppleの「翻訳」Appを含む翻訳アプリは、どの案内表示にもない珍しい質問に向いています。ただし、定番の質問には時間がかかります。お互いに手を止めて、スマートフォンを何度も受け渡さなければならないからです。

6. お客様の言語で答えるAIアシスタント

一日中寄せられる定番の質問には、カウンターの音声アシスタントが双方の手間を省きます。Kioskly AIは25言語を話します。デフォルトの言語を選んでおけば、プレミアムでは、お客様がChange Language（言語を変更）をタップすると、追加された情報だけをもとに、その人の言語であいさつし、聞き取り、答えます。

7. Webサイトとオンラインの店舗情報

多くの来訪者は、到着前に営業時間や場所を確認します。Webサイトや地図アプリの店舗情報に、基本情報を主要な言語で載せておけば、そもそも質問する必要のある人が減ります。

どんな言語でも伝わるコツ

• 短い文、平易な言葉で。「お手洗いは奥の左側です」はうまく翻訳されますが、冗談やスラングはうまく伝わりません。
• 数字と絵を使う。価格、時間、通路番号、アイコンは翻訳不要です。
• 指差して見せる。お客様を棚まで案内するのが、どんな説明にも勝ります。
• 確認する。大事な点を繰り返しましょう。指を4本立てて「4番通路？」と聞けば、どこでも通じます。

機械に任せてはいけないこと

アレルギー、薬、返金、苦情には、人の対応か、少なくともプロが翻訳したシートが必要です。Kioskly AIはそのように作られています。アレルギーや医療に関する質問には、どの言語でも答えようとせず、スタッフに回します。

Kioskly AIで25言語に対応する

1. 情報は自分の言語で一度追加するだけ別の言語で答えるときは、Kioskly AIが事実を翻訳します。
2. デフォルトの言語を選ぶお客様の多くが話す言語を選びます。あいさつ文は、すべての言語に自動で翻訳されます。
3. お客様が切り替えられるようにする（プレミアム）誰でも見つけられるよう常に英語で表示されるChange Languageボタンで、お客様が自分の言語を選べます。
4. 自動で元に戻るお客様が立ち去ると、Kioskly AIは次の人のためにデフォルトの言語に戻ります。

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Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

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