受付FAQテンプレート：お客様からよく聞かれる質問を業種別に

どの業種でも聞かれる質問

お客様に聞かれる質問にチェックを入れ、それぞれの横に答えを書きましょう。

• 営業時間は何時から何時までですか？
• 祝日は営業していますか？
• お手洗いはどこですか？
• Wi-Fiはありますか？
• どの支払い方法が使えますか？
• 近くに駐車場はありますか？
• 車椅子で利用できますか？
• 返品やキャンセルのルールは？
• どうやって連絡すればよいですか？
• …はどこにありますか？
• …はありますか？
• …はいくらですか？
• どのくらい時間がかかりますか？
• 犬を連れて入れますか？

ショップ・小売店

• 商品はどこにありますか？
• このブランドは扱っていますか？
• ほかのサイズや色はありますか？
• 交換や返品はできますか？
• ギフトカードは販売していますか？
• ギフトラッピングはできますか？
• オンラインで注文して、店舗で受け取れますか？
• 配送はしていますか？
• ポイントプログラムはありますか？
• 観光客は免税で買い物できますか？
• 新しい商品はいつ入荷しますか？
• 試着室はどこですか？

ホテル・ゲストハウス

• チェックインとチェックアウトは何時ですか？
• レイトチェックアウトはできますか？
• 荷物を預けられますか？
• 朝食の時間と場所は？
• Wi-Fiのパスワードは？
• ジム、プール、スパの利用時間は？
• どこに駐車できますか？
• 空港へはどうやって行けばよいですか？
• タクシーはどうやって呼べばよいですか？
• レストランやバーはありますか？
• ランドリーサービスはありますか？
• ペットは同伴できますか？
• 近くのおすすめは？
• 最寄りの薬局やATMはどこですか？

レストラン・バー・カフェ

• まだ食事を注文できますか？
• 予約なしでも入れますか？
• ベジタリアンやヴィーガン向けの料理はありますか？
• お子様メニューはありますか？
• 本日のおすすめは何ですか？
• テイクアウトやデリバリーはできますか？
• テラス席に座れますか？
• 会計は別々にできますか？
• Wi-Fiのパスワードは？
• 牛乳以外のミルクはありますか？
• お手洗いはどこですか？
• 犬の同伴はできますか？

アレルゲンに関する質問には、案内表示やシートではなく、毎回スタッフが答える必要があります。

サロン・ジム・薬局

サロン・理容室

• どんな施術メニューがありますか？
• 施術の料金はいくらですか？
• 予約なしでも入れますか？
• 予約や予約の変更はどうすればよいですか？
• キャンセルのルールは？
• どんな製品を使用・販売していますか？

ジム・スタジオ

• どんな会員プランがありますか？
• 1日利用券や体験はありますか？
• クラスのスケジュールは？
• ロッカーやシャワーはありますか？
• パーソナルトレーナーはどうやって予約しますか？
• 休会や退会はどうすればよいですか？

薬局

• 営業時間は？
• 処方薬はどうやって受け取りますか？
• 予防接種や健康チェックは受けられますか？
• 風邪・インフルエンザ用の商品はどこにありますか？
• どの保険が使えますか？
• 薬剤師にはいつ相談できますか？

薬、症状、用量に関する質問は、必ず薬剤師が対応します。

1週間の質問集計表

各行に質問を1つずつ書き、誰かに聞かれるたびに印をつけます。