Template FAQ Meja Depan: Pertanyaan Pelanggan per Bisnis

Tulis jawaban Anda sekali saja, dan Anda punya contekan untuk staf baru, papan untuk konter, dan semua yang dibutuhkan resepsionis AI.

Jawaban singkat

Cetak daftar untuk jenis bisnis Anda, tulis jawaban satu atau dua kalimat untuk setiap pertanyaan yang relevan, lalu tambahkan pertanyaan Anda sendiri. Kemudian simpan lembar hitungan di konter selama seminggu untuk melihat pertanyaan mana yang benar-benar paling sering muncul. Lembar yang sudah lengkap bisa dipakai sebagai contekan staf, papan di konter, dan pengetahuan untuk resepsionis AI.

Setiap bisnis punya daftar pertanyaan yang dijawabnya sepanjang hari. Kebanyakan belum pernah menuliskannya. Begitu Anda menuliskannya, tiga hal jadi lebih mudah: melatih staf baru, menentukan isi papan petunjuk, dan menyiapkan resepsionis AI.

Cara memakai template ini

Cetak daftar untuk bisnis AndaMulai dengan pertanyaan yang diterima setiap bisnis, lalu tambahkan daftar untuk jenis bisnis Anda.
Jawab masing-masing dalam satu atau dua kalimatSeperti cara Anda mengatakannya kepada pelanggan: “Toilet ada di belakang, lewat kamar pas.”
Hitung selama semingguSimpan lembar hitungan di dekat kasir dan beri tanda setiap kali sebuah pertanyaan muncul. Lima teratas sering kali mengejutkan.
Gunakan dengan tiga caraSebagai contekan untuk staf, sebagai papan untuk pertanyaan teratas, dan sebagai pengetahuan untuk resepsionis AI.

Pertanyaan yang diterima setiap bisnis

Centang pertanyaan yang diajukan pelanggan kepada Anda, lalu tulis jawaban Anda di sampingnya.

Jam operasionalnya kapan saja?
Apakah buka saat hari libur?
Toiletnya di mana?
Ada Wi-Fi?
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Ada tempat parkir di dekat sini?
Apakah bisa diakses dengan kursi roda?
Bagaimana kebijakan pengembalian atau pembatalannya?
Bagaimana cara menghubungi Anda?
Di mana saya bisa menemukan…?
Ada…?
Berapa harga…?
Berapa lama waktunya?
Boleh bawa anjing?

Toko dan gerai

Di mana saya bisa menemukan suatu produk?
Apakah menjual merek tertentu?
Ada ukuran atau warna lain?
Bisa ditukar atau dikembalikan?
Apakah menjual kartu hadiah?
Ada layanan bungkus kado?
Bisa pesan online lalu ambil di toko?
Apakah melayani pengiriman?
Ada program loyalitas?
Bisakah wisatawan belanja bebas pajak?
Kapan stok baru datang?
Kamar pas di mana?

Hotel dan penginapan

Jam berapa check-in dan check-out?
Bisa late check-out?
Bisa titip bagasi?
Sarapan jam berapa dan di mana?
Wi-Fi-nya apa?
Kapan gym, kolam renang, atau spa buka?
Di mana saya bisa parkir?
Bagaimana cara ke bandara?
Bagaimana cara memanggil taksi?
Ada restoran atau bar?
Ada layanan laundry?
Boleh membawa hewan peliharaan?
Ada rekomendasi tempat di sekitar sini?
Apotek atau ATM terdekat di mana?

Restoran, bar, dan kafe

Dapurnya masih buka?
Bisa datang tanpa reservasi?
Ada hidangan vegetarian atau vegan?
Ada menu anak?
Apa menu spesial hari ini?
Bisa bawa pulang atau pesan antar?
Boleh duduk di luar?
Bisa bayar terpisah?
Wi-Fi-nya apa?
Ada susu nabati?
Toilet ada di mana?
Anjing boleh masuk?

Pertanyaan soal alergen selalu harus dijawab oleh staf Anda, bukan oleh papan atau lembar catatan.

Salon, gym, dan apotek

Salon dan barbershop

Layanan apa saja yang tersedia?
Berapa harga suatu layanan?
Bisa datang tanpa reservasi?
Bagaimana cara membuat janji atau mengubah jadwalnya?
Bagaimana kebijakan pembatalannya?
Produk apa yang dipakai atau dijual?

Gym dan studio

Pilihan keanggotaan apa saja yang ada?
Ada tiket harian atau masa percobaan?
Bagaimana jadwal kelasnya?
Ada loker dan kamar mandi?
Bagaimana cara memesan personal trainer?
Bagaimana cara membekukan atau membatalkan keanggotaan?

Apotek

Jam buka kapan saja?
Bagaimana cara mengambil obat resep?
Apakah ada layanan vaksinasi atau cek kesehatan?
Di mana produk untuk flu dan pilek?
Asuransi apa saja yang diterima?
Kapan saya bisa berbicara dengan apoteker?

Pertanyaan tentang obat, gejala, atau dosis selalu diteruskan ke apoteker.

Hitungan pertanyaan selama seminggu

Tulis satu pertanyaan di setiap baris, lalu beri tanda setiap kali ada yang menanyakannya.

Pertanyaan	Sen	Sel	Rab	Kam	Jum	Sab	Min

Ubah jawaban Anda menjadi tiga hal

Contekan untuk staf. Anggota tim baru mempelajari jawabannya dalam sehari, bukan sebulan, dan semua orang memberi jawaban yang sama.
Papan untuk lima pertanyaan teratas. Toilet, Wi-Fi, dan metode pembayaran adalah yang klasik. Setiap pertanyaan yang dijawab papan adalah pertanyaan yang tidak perlu ditanyakan siapa pun.
Pengetahuan untuk resepsionis AI. Jawaban yang sama, diucapkan dengan suara di konter dalam bahasa pelanggan Anda. Lihat cara melatih asisten AI dengan data bisnis Anda.

Dari template ke asisten

Jawab pertanyaan penyiapanKioskly AI sendiri menanyakan pertanyaan yang paling umum. Ketik atau bicara.
Tambahkan lembar yang sudah Anda isiFoto atau unggah sebagai file PDF atau Word, bersama menu atau daftar harga Anda.
Nyalakan Mode KaryawanJawaban Anda kini diucapkan dengan suara, dalam bahasa pelanggan Anda.
Tambahkan yang terlewatPertanyaan pelanggan yang tidak ada di lembar Anda muncul di Beranda.

Pelanggan

Apakah menjual kartu hadiah?

Kioskly

Ya, kartu hadiah tersedia di kasir dengan nominal berapa pun mulai dari 10 dolar.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa banyak pertanyaan yang sebaiknya ada di FAQ saya?

Mulailah dengan 15 sampai 25 pertanyaan yang Anda dengar setiap minggu. Daftar pendek yang selalu diperbarui lebih berguna daripada daftar panjang yang tidak pernah diperbarui. Tambahkan sisanya saat muncul.

Apakah saya perlu mencantumkan harga?

Hanya harga yang tidak keberatan Anda sebutkan kepada siapa pun dan yang jarang berubah. Untuk apa pun yang bervariasi, tulis bagaimana harganya dihitung, atau kepada siapa harus bertanya.

Seberapa sering saya harus memperbaruinya?

Setiap kali ada yang berubah, dan di awal setiap musim: jam buka saat hari libur, menu baru, dan layanan baru adalah jawaban yang paling sering keliru.