Apa itu concierge digital?

Empat jenis concierge digital

• Layar lobi atau kios. Tamu mengetuk layar untuk melihat informasi tentang hotel, area sekitar, dan layanan.
• Panduan seluler. Halaman web atau aplikasi, sering dibuka lewat kode QR di kamar, berisi peraturan menginap, menu, dan tips lokal.
• Chatbot perpesanan. Tamu mengirim pertanyaan lewat pesan sebelum atau selama menginap dan langsung mendapat balasan.
• Concierge suara AI. Perangkat di lobi yang cukup diajak bicara oleh tamu, dan yang menjawab dengan suara. Inilah yang dilakukan Kioskly AI.

Di mana concierge digital digunakan

Hotel adalah contoh klasiknya, tetapi tempat mana pun yang didatangi pengunjung dengan pertanyaan bisa memakainya: apartemen liburan dan hostel, museum dan pusat informasi pengunjung, resepsionis kantor, mal, gym dan ruang tunggu klinik, serta toko yang banyak dikunjungi wisatawan.

Ciri concierge digital yang baik

• Menjawab hanya dari informasi Anda. Concierge yang menebak-nebak jam sarapan lebih buruk daripada tidak ada sama sekali.
• Berbicara dalam bahasa tamu. Kioskly AI berbicara dalam 25 bahasa, dan dengan Premium tamu bisa beralih ke bahasa mereka di layar.
• Mudah ditemukan, sejajar mata di dekat pintu masuk atau meja depan, dengan papan yang menjelaskan apa yang bisa ditanyakan.
• Petugas selalu ada di dekatnya, untuk pemesanan, pembayaran, keluhan, dan apa pun yang bersifat pribadi.

Concierge digital vs concierge manusia

Concierge manusia bisa mendapatkan meja untuk Anda di restoran yang sudah penuh dipesan. Concierge digital memberi tahu jam sarapan, untuk keseratus kalinya hari ini, dalam bahasa Jepang. Hotel terbaik memakai keduanya: layar menangani pertanyaan rutin sehingga staf bisa mencurahkan waktunya untuk momen-momen yang diingat tamu.

Untuk penyiapan langkah demi langkah, lihat panduan concierge digital untuk hotel kami.

Pertanyaan yang sering diajukan